Pagamento na entrega, transferência ou cartão: qual é melhor para o seu negócio

Mayra tem uma floricultura em Los Mochis e faz entregas em domicílio. No dia 10 de maio, ela despachou quarenta pedidos. Trinta e nove saíram bem. O número quarenta era um arranjo de $900 com dedicatória, flores compradas naquela mesma manhã, e quando o entregador tocou a campainha não havia ninguém em casa. “Ai, já não estou em casa, amanhã eu recebo.” No dia seguinte, o arranjo já não servia para ninguém.

O que Mayra perdeu naquele dia não foi uma comissão. Foram as flores, a hora do entregador e a gasolina de duas idas. E tudo isso aconteceu porque o pedido era cobrado na entrega.

Não é que o pagamento na entrega seja ruim. É que Mayra estava usando isso para o pedido errado.

O que é o pagamento na entrega e para quem ele serve?

O pagamento na entrega é quando o cliente paga só depois de receber o produto, em dinheiro ou na maquininha, na porta da casa dele. Serve para negócios que fazem a própria entrega, na própria cidade, de coisas que podem ser revendidas se o pedido não for concluído.

Essa última parte é a que quase ninguém pensa. Se você vende roupa e o cliente não abre a porta, a blusa volta para o cabide e amanhã é de outra pessoa. Se você vende um arranjo floral com o nome de uma senhora escrito num laço, ele não volta para lugar nenhum.

Por isso a pergunta que decide tudo não é “qual forma de pagamento é melhor?”. É: se este pedido não se concretizar, quem fica com o prejuízo?

Qual escolher: na entrega, transferência ou cartão?

Na entrega para o que é genérico e você mesmo entrega, transferência para valores altos com clientes conhecidos, cartão para o que é personalizado e te obriga a gastar antes. Três coisas decidem isso: se você mesmo entrega ou manda pelo correio, se o cliente já comprou com você antes, e se o produto é genérico ou feito sob medida para essa pessoa.

Na entrega — quando você mesmo entrega na sua cidade e o produto é genérico. Pedidos de comida, roupa, mercearia, papelaria. Baixa a barreira para o cliente novo que ainda não confia em você, e esse é o valor real dessa modalidade: ela convence quem ainda não te conhece.

Transferência — quando o valor é alto e o cliente já comprou com você antes. Não descontam nada e o dinheiro cai inteiro. O custo dela está em outro lugar: alguém precisa checar o banco e confirmar cada pagamento manualmente. Com cinco por dia é tranquilo; com cinquenta por dia vira um cargo em tempo integral.

Cartão — quando o pedido é novo, personalizado, ou exige que você gaste antes de entregar. Aqui sim descontam uma porcentagem por venda, mas você paga essa comissão em troca de algo concreto: o dinheiro já está garantido antes de você comprar o material.

Mayra acabou com uma regra de uma linha: na entrega para os buquês de balcão, cartão ou sinal para tudo que leva dedicatória.

Quanto custa de verdade cada forma de pagamento?

A comissão do cartão aparece porque vem no extrato. O custo do pagamento na entrega não aparece, e quase sempre é maior.

Faça essa conta com os seus números: se de cada 10 entregas na modalidade “pagamento na entrega” uma não se concretiza, esse pedido perdido consumiu 10% das dez vendas — e isso é várias vezes qualquer comissão de cartão. Não suponha: conte quantos pedidos não se concretizaram no mês passado. Se forem zero, o pagamento na entrega está saindo de graça para você e não mexa nisso. Se forem três em vinte, você já sabe quais pedidos precisa cobrar antes.

A transferência parece a mais barata das três e às vezes é mesmo. Mas se você está confirmando pagamentos às onze da noite procurando um comprovante no WhatsApp, esse tempo também é um custo, só que quem paga é você e ele não aparece em lugar nenhum.

Posso oferecer as três formas de pagamento na mesma página?

Sim, e é o normal. Na sua página da Proyecta você pode ter cobrança com cartão e pagamento offline ao mesmo tempo, e o cliente escolhe no checkout.

O pagamento offline cobre transferência, depósito e dinheiro na entrega: você publica as instruções e o cliente acompanha o pedido a partir daí. E isso é o importante: um pedido offline é um pedido de verdade. Ele entra no seu painel como pendente de pagamento, com nome, endereço e o que foi pedido, e você marca como pago quando o dinheiro chega. Não é um e-mail solto que se perde no meio das mensagens.

Se você preferir fechar pelo WhatsApp, também dá: o pedido é montado na página e a mensagem chega para você com tudo já escrito, sem que o cliente precise ditar aos pedaços.

E se o seu cliente não quiser pagar antes de receber?

Ofereça as duas opções e deixe que ele escolha. A maioria dos clientes novos começa pagando na entrega e, depois da segunda ou terceira compra, passa a pagar adiantado sem que você peça, porque já sabe que você realmente entrega.

Onde você não deve ceder é no trabalho personalizado. Ali você não está pedindo confiança, está pedindo que alguém cubra o material que você vai comprar hoje. Um sinal de metade do valor resolve isso, e se diz em uma linha: “peço a metade agora para comprar o material e a outra metade quando você receber”. Ninguém discute essa frase, porque ela é verdadeira.

Descreva e publique

Se você já sabe quais pedidos vai cobrar antes e quais na entrega, o que falta é a sua página dizer isso. Descreva exatamente assim na Proyecta: “uma página para minha floricultura com catálogo de arranjos, entrega em domicílio, pagamento com cartão para pedidos personalizados e na entrega para os de balcão”. O site sai publicado, com o link dele, e com as duas formas de pagamento funcionando.

Antes de decidir, conte os que não se concretizaram

Abra os seus pedidos do mês passado e separe em dois montes: os que podem ser revendidos e os que não podem. Esse monte de “não” é exatamente o que você precisa cobrar adiantado. Todo o resto pode continuar sendo na entrega, e provavelmente está trazendo clientes novos para você.

Você pode começar em proyecta.dev.