الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، أو البطاقة: أيهما يناسب عملك

مايرا لديها محل زهور في لوس موتشيس، وتقوم بالتوصيل إلى المنازل. في العاشر من مايو أرسلت أربعين طلبية. تمت التوصيلات التسعة والثلاثون الأولى بنجاح. الطلبية رقم أربعين كانت باقة بقيمة $900 مع إهداء خاص، زهور اشترتها في نفس ذلك الصباح، وعندما طرق عامل التوصيل الباب لم يكن هناك أحد. “آه، لم أعد في المنزل، سأستلمها غداً.” وفي اليوم التالي لم تعد الباقة تصلح لأحد.

ما خسرته مايرا في ذلك اليوم لم تكن عمولة. كانت الزهور، ووقت عامل التوصيل، وبنزين رحلتين ذهاباً وإياباً. وكل هذا حدث لأن الطلبية كانت تُدفع عند الاستلام.

المشكلة ليست في الدفع عند الاستلام بحد ذاته. المشكلة أن مايرا كانت تستخدمه مع الطلبية الخطأ.

ما هو الدفع عند الاستلام، ولمن يناسب؟

الدفع عند الاستلام هو أن يدفع عميلك عندما يستلم المنتج فعلياً، نقداً أو بجهاز الدفع، عند باب منزله. وهو يناسب الأعمال التي توصّل بنفسها، داخل مدينتها، أشياء يمكن إعادة بيعها إذا سقطت الطلبية.

وهذا الجزء الأخير هو ما لا يفكر فيه أحد تقريباً. إذا كنت تبيع ملابس ولم يفتح العميل الباب، تعود القطعة إلى الرف وتصبح ملك شخص آخر في اليوم التالي. أما إذا كنت تبيع باقة زهور كُتب عليها اسم سيدة معينة على شريط، فلن تعود إلى أي مكان.

لهذا فإن السؤال الذي يحسم كل شيء ليس “ما هي أفضل طريقة دفع؟”، بل: إذا لم تكتمل هذه الطلبية، من سيتحمل الخسارة؟

أيهما يناسبك: الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، أم البطاقة؟

الدفع عند الاستلام للمنتجات العامة التي توصّلها بنفسك، والتحويل البنكي للمبالغ الكبيرة مع عملاء تعرفهم، والبطاقة للمنتجات المخصصة التي تضطرك إلى الإنفاق مسبقاً. ثلاثة أمور تحسم القرار: هل توصّل بنفسك أم ترسل عبر شركة شحن، وهل اشترى منك هذا العميل من قبل، وهل المنتج عام أم مصنوع خصيصاً لهذا الشخص.

الدفع عند الاستلام — عندما توصّل بنفسك داخل مدينتك والمنتج عام. طلبات الطعام، الملابس، البقالة، القرطاسية. يخفّض حاجز الثقة أمام العميل الجديد الذي لا يعرفك بعد، وهذه قيمته الحقيقية: يقنع من لا يعرفك.

التحويل البنكي — عندما يكون المبلغ كبيراً والعميل اشترى منك سابقاً. لا يُقتطع منك شيء، ويصلك المبلغ كاملاً. لكن تكلفته تكمن في مكان آخر: يجب أن يراجع أحدهم الحساب البنكي ويؤكد كل عملية دفع يدوياً. مع خمس عمليات يومياً الأمر مريح؛ مع خمسين عملية يومياً يصبح وظيفة كاملة.

البطاقة — عندما تكون الطلبية جديدة، أو مخصصة، أو تتطلب منك الإنفاق قبل التوصيل. هنا فعلاً يُقتطع منك نسبة من كل عملية بيع، لكنك تدفع هذه العمولة مقابل شيء ملموس: المال يصلك قبل أن تشتري المواد.

وانتهى الأمر بمايرا إلى قاعدة من سطر واحد: الدفع عند الاستلام للباقات الجاهزة على الرف، والبطاقة أو الدفعة المقدمة لكل ما يحمل إهداءً خاصاً.

كم تكلفك كل طريقة دفع فعلياً؟

عمولة البطاقة تظهر لك لأنها مكتوبة في كشف الحساب. أما تكلفة الدفع عند الاستلام فلا تظهر، وهي غالباً أكبر.

اعمل هذا الحساب بأرقامك الخاصة: إذا كانت واحدة من كل عشر طلبيات دفع عند الاستلام تسقط، فهذه الطلبية الضائعة التهمت 10% من قيمة المبيعات العشر — وهذا يفوق أي عمولة بطاقة بعدة أضعاف. لا تفترض الرقم: عدّ الطلبيات التي سقطت منك الشهر الماضي. إذا كانت صفراً، فالدفع عند الاستلام يأتيك مجاناً ولا داعي لتغييره. وإذا كانت ثلاثاً من عشرين، فأنت الآن تعرف أي الطلبات يجب أن تحصّلها مقدماً.

يبدو التحويل البنكي الأرخص بين الثلاثة، وأحياناً هو كذلك فعلاً. لكن إذا كنت تؤكد المدفوعات الساعة الحادية عشرة مساءً وأنت تبحث عن إيصال في واتساب، فهذا الوقت أيضاً تكلفة، إلا أنك أنت من يدفعها ولا تظهر في أي مكان.

هل يمكنني تقديم الطرق الثلاث في نفس الصفحة؟

نعم، وهذا هو الوضع الطبيعي. في صفحتك على Proyecta يمكنك تفعيل الدفع بالبطاقة والدفع دون اتصال (offline) في آن واحد، ويختار العميل عند إتمام الطلب.

يشمل الدفع دون اتصال التحويل البنكي، والإيداع في OXXO، والنقد عند الاستلام: أنت تنشر التعليمات والعميل يتابع طلبه من هناك. والمهم في الأمر: الطلبية دون اتصال هي طلبية حقيقية فعلاً. تدخل إلى لوحة التحكم لديك بحالة “بانتظار الدفع”، مع الاسم والعنوان وما طلبه العميل، وأنت من يضعها كمدفوعة عندما يصلك المال. إنها ليست رسالة متفرقة تضيع بين المحادثات.

وإذا كنت تفضّل إغلاق الطلب عبر واتساب، يمكنك ذلك أيضاً: يتم تجهيز الطلبية في الصفحة وتصلك الرسالة بكل التفاصيل مكتوبة، دون أن يملي عليك العميل الطلب قطعة قطعة.

وماذا لو لم يرغب عميلك في الدفع قبل الاستلام؟

قدّم له الخيارين ودعه يختار. معظم العملاء الجدد يبدؤون بالدفع عند الاستلام، وبعد الشراء الثاني أو الثالث يدفعون مقدماً دون أن تطلب منهم ذلك، لأنهم أصبحوا يعرفون أنك فعلاً توصل.

أما الأمر الذي لا يجب أن تتنازل فيه فهو العمل المخصص. هناك أنت لا تطلب ثقة، بل تطلب من شخص ما أن يغطي تكلفة المواد التي ستشتريها اليوم. دفعة مقدمة بنصف القيمة تحل هذه المشكلة، ويمكن قولها في سطر واحد: “أطلب منك النصف الآن لشراء المواد، والنصف الآخر عند الاستلام”. لن يجادلك أحد في هذه الجملة، لأنها صحيحة.

صِفه وانشره

إذا كنت تعرف الآن أي الطلبات ستحصّلها مقدماً وأيها عند الاستلام، فما ينقصك فقط هو أن تعكس صفحتك ذلك. صِف الأمر تماماً كما هو في Proyecta: “صفحة لمحل الزهور الخاص بي، فيها كتالوج للباقات، وتوصيل إلى المنازل، ودفع بالبطاقة للطلبات المخصصة، ودفع عند الاستلام للباقات الجاهزة على الرف”. يخرج الموقع منشوراً، بِرابطه الخاص، وبطريقتَي الدفع تعملان.

قبل أن تقرر، عدّ الطلبيات التي سقطت منك

افتح طلبيات الشهر الماضي وقسّمها إلى كومتين: ما يمكن إعادة بيعه وما لا يمكن. كومة “لا يمكن” هذه هي بالضبط ما يجب أن تحصّله مقدماً. كل الباقي يمكن أن يبقى دفعاً عند الاستلام، وهو على الأرجح ما يجلب لك عملاء جدداً.

يمكنك أن تبدأ من proyecta.dev.