Оплата при отриманні, переказ чи картка: що підходить твоєму бізнесу

У Майри квітковий магазин у Лос-Мочисі, і вона доставляє замовлення додому. 10 травня вона відправила сорок замовлень. Тридцять дев’ять пройшли добре. Сороковим була композиція за $900 з присвятою, квіти куплені того ж ранку, і коли кур’єр подзвонив у двері — нікого не було вдома. «Ой, мене вже немає вдома, заберу завтра». Наступного дня композиція вже нікому не годилася.

Того дня Майра втратила не комісію. Вона втратила квіти, час кур’єра і бензин за дві поїздки. І все це сталося тому, що замовлення оплачувалося при отриманні.

Річ не в тому, що оплата при отриманні — це погано. Річ у тому, що Майра застосовувала її не до того замовлення.

Що таке оплата при отриманні і кому вона підходить?

Оплата при отриманні — це коли клієнт платить лише тоді, коли отримує товар: готівкою або карткою через термінал, просто на порозі свого будинку. Вона підходить бізнесам, які самі доставляють у своєму місті те, що можна продати повторно, якщо замовлення зірветься.

Про останню частину майже ніхто не думає. Якщо ти продаєш одяг і клієнт не відчиняє двері, блузка повертається на вішак і завтра дістається комусь іншому. Якщо ти продаєш квіткову композицію з іменем жінки, написаним на стрічці, вона нікуди вже не повернеться.

Тому головне питання — не «яка форма оплати краща?». А: якщо це замовлення не відбудеться, хто залишиться зі збитком?

Що тобі підходить: оплата при отриманні, переказ чи картка?

Оплата при отриманні — для типового товару, який ти сам доставляєш; переказ — для великих сум з уже знайомими клієнтами; картка — для персоналізованого, через яке доводиться витрачатися заздалегідь. Вирішують три речі: чи доставляєш ти сам, чи відправляєш кур’єрською службою; чи купував у тебе цей клієнт раніше; і чи товар типовий, чи зроблений спеціально для цієї людини.

Оплата при отриманні — коли ти сам доставляєш у своєму місті і товар типовий. Замовлення їжі, одягу, продуктів, канцтоварів. Вона знижує бар’єр для нового клієнта, який ще тобі не довіряє, і в цьому її справжня цінність: вона переконує того, хто тебе ще не знає.

Переказ — коли сума велика і клієнт уже купував у тебе раніше. З тебе нічого не утримують, і гроші приходять повністю. Її вартість — в іншому: комусь треба перевіряти банк і вручну підтверджувати кожен платіж. При п’яти на день це зручно; при п’ятдесяти на день це вже окрема посада.

Картка — коли замовлення нове, персоналізоване, або вимагає, щоб ти витратився ще до доставки. Тут з тебе справді утримують відсоток з продажу, але ти платиш цю комісію в обмін на дещо конкретне: гроші вже є до того, як ти купуєш матеріал.

У Майри врешті вийшло правило в один рядок: оплата при отриманні — для букетів із вітрини, картка або передоплата — для всього, що з присвятою.

Скільки насправді коштує тобі кожна форма оплати?

Комісію за картку видно — вона в банківській виписці. Вартість оплати при отриманні не видно, і майже завжди вона більша.

Пораховуй на своїх цифрах: якщо з кожних 10 доставок з оплатою при отриманні одна зривається, це втрачене замовлення з’їдає 10% від виторгу з десяти продажів — а це в кілька разів більше за будь-яку комісію картки. Не здогадуйся — порахуй, скільки зірвалося минулого місяця. Якщо нуль — оплата при отриманні обходиться тобі безкоштовно, і чіпати її не варто. Якщо три з двадцяти — ти вже знаєш, які замовлення треба оплачувати заздалегідь.

Переказ здається найдешевшим із трьох варіантів, і часом так і є. Але якщо о одинадцятій вечора ти шукаєш квитанцію в WhatsApp, щоб підтвердити платіж, цей час теж коштує — просто платиш його ти сам, і ніде він не відображається.

Чи можу я запропонувати всі три способи оплати на одній сторінці?

Так, і це звичайна практика. На своїй сторінці в Proyecta ти можеш мати одразу і оплату карткою, і офлайн-оплату, а клієнт вибирає під час оформлення замовлення.

Офлайн-оплата охоплює переказ, внесок в OXXO і готівку при отриманні: ти публікуєш інструкції, а клієнт продовжує оформлення звідти. І ось що важливо: офлайн-замовлення — це справжнє замовлення. Воно потрапляє в твою панель як таке, що очікує оплати, з іменем, адресою і тим, що замовили, а ти позначаєш його оплаченим, коли гроші надходять. Це не окремий лист, який губиться серед повідомлень.

Якщо тобі зручніше завершувати замовлення через WhatsApp — це теж можливо: замовлення формується на сторінці, і тобі приходить повідомлення з усім записаним, без того щоб клієнт диктував тобі все частинами.

А якщо клієнт не хоче платити до отримання?

Запропонуй обидва варіанти і дай йому вибрати самому. Більшість нових клієнтів спочатку платять при отриманні, а вже після другої-третьої покупки самі починають платити заздалегідь, без прохання з твого боку, бо вже знають, що ти справді доставляєш.

А от де не варто поступатися — це персоналізована робота. Тут ти просиш не довіри, а того, щоб хтось покрив матеріал, який ти купиш уже сьогодні. Передоплата в половину суми вирішує це питання, і сказати про неї можна в одному реченні: «прошу половину зараз, щоб купити матеріал, і другу половину — коли отримаєш замовлення». Ніхто не сперечається з цією фразою, бо вона правдива.

Опиши і опублікуй

Якщо ти вже знаєш, які замовлення оплачувати заздалегідь, а які — при отриманні, лишається тільки сказати про це на своїй сторінці. Опиши це так, як є, у Proyecta: «сторінка для мого квіткового магазину з каталогом композицій, доставкою додому, оплатою карткою для персоналізованих замовлень і оплатою при отриманні для букетів із вітрини». На виході — опублікований сайт зі своїм посиланням і обома способами оплати, які вже працюють.

Перш ніж вирішувати, порахуй ті, що зірвалися

Відкрий свої замовлення за минулий місяць і розділи їх на дві купки: ті, що можна продати повторно, і ті, що ні. Саме купка «ні» — це те, що треба оплачувати заздалегідь. Усе інше може й далі оплачуватися при отриманні, і, ймовірно, саме воно приводить тобі нових клієнтів.

Почати можна на proyecta.dev.