Betalning vid leverans, banköverföring eller kort: vad passar ditt företag?

Mayra driver en blomsterbutik i Los Mochis och levererar hem till kunderna. Den 10 maj skickade hon ut fyrtio beställningar. Trettionio gick bra. Nummer fyrtio var en bukett för $900 med tillägnan, blommor köpta samma morgon, och när budet knackade på var det ingen hemma. “Åh, jag är inte hemma längre, jag tar emot den imorgon.” Dagen efter dög buketten inte längre åt någon.

Det Mayra förlorade den dagen var inte en avgift. Det var blommorna, budets timme och bensinen för två resor. Och allt det hände för att beställningen betalades vid leverans.

Det är inte så att betalning vid leverans är fel. Det är att Mayra använde den för fel sorts beställning.

Vad är betalning vid leverans, och för vem passar den?

Betalning vid leverans innebär att kunden betalar först när hen tar emot produkten, kontant eller med kortterminal, vid dörren. Den passar företag som levererar själva, i sin egen stad, saker som går att sälja vidare om beställningen faller.

Den sista delen är det nästan ingen tänker på. Säljer du kläder och kunden inte öppnar dörren går blusen tillbaka till hängaren, och imorgon är den någon annans. Säljer du en blomsteruppsättning med en dams namn skrivet på en rosett kommer den ingenstans tillbaka.

Därför är frågan som avgör allt inte “vilket betalsätt är bäst?”. Den är: om den här beställningen inte blir av, vem sitter kvar med förlusten?

Vad passar dig: leverans mot betalning, banköverföring eller kort?

Betalning vid leverans för det generiska som du själv levererar, banköverföring för höga belopp med kunder du redan känner, kort för det skräddarsydda som tvingar dig att lägga ut pengar i förväg. Tre saker avgör: om du levererar själv eller skickar med bud, om kunden redan har köpt av dig förut, och om produkten är generisk eller gjord för just den personen.

Betalning vid leverans — när du själv levererar i din stad och produkten är generisk. Beställningar av mat, kläder, dagligvaror, kontorsmaterial. Den sänker tröskeln för den nya kunden som ännu inte litar på dig, och det är dess verkliga värde: den övertygar den som inte känner dig.

Banköverföring — när beloppet är högt och kunden redan har köpt av dig. Du får inget avdrag och pengarna kommer in i sin helhet. Kostnaden ligger någon annanstans: någon måste kolla banken och bekräfta varje betalning för hand. Med fem om dagen är det smidigt; med femtio om dagen är det en heltidstjänst.

Kort — när beställningen är ny, skräddarsydd, eller kräver att du lägger ut pengar innan du levererar. Här dras det visserligen en procentandel per försäljning, men du betalar den avgiften mot något konkret: pengarna finns redan innan du köper materialet.

Mayra landade i en regel på en rad: betalning vid leverans för buketterna i disken, kort eller förskott för allt som har en tillägnan.

Vad kostar varje betalsätt egentligen?

Kortavgiften syns eftersom den står på kontoutdraget. Kostnaden för betalning vid leverans syns inte, och den är nästan alltid större.

Räkna på det med dina egna siffror: om en av tio leveranser mot betalning faller bort, äter den förlorade beställningen upp 10 % av de tio försäljningarna — och det är flera gånger mer än vilken kortavgift som helst. Gissa inte: räkna hur många som föll bort förra månaden. Är det noll kostar betalning vid leverans dig ingenting, och du ska inte röra den. Är det tre av tjugo vet du redan vilka beställningar du måste ta betalt för i förväg.

Banköverföring verkar vara den billigaste av de tre, och ibland är den det. Men om du sitter och bekräftar betalningar klockan elva på kvällen och letar efter ett kvitto i WhatsApp, är den stunden också en kostnad — den syns bara ingenstans, för det är du som betalar den.

Kan jag erbjuda alla tre betalsätten på samma sida?

Ja, och det är det normala. På din Proyecta-sida kan du ha kortbetalning och offlinebetalning samtidigt, och kunden väljer i kassan.

Offlinebetalning täcker banköverföring, insättning på OXXO och kontant vid leverans: du publicerar instruktionerna och kunden följer beställningen därifrån. Och det här är det viktiga: en offlinebeställning är en riktig beställning. Den kommer in i din panel som väntar på betalning, med namn, adress och vad kunden beställt, och du markerar den som betald när pengarna kommer in. Det är inte ett löst mejl som försvinner bland alla meddelanden.

Föredrar du att avsluta via WhatsApp går det också: beställningen sätts ihop på sidan och du får meddelandet med allt nedskrivet, utan att kunden behöver diktera det bit för bit.

Och om kunden inte vill betala innan hen tar emot varan?

Erbjud båda och låt kunden välja. De flesta nya kunder börjar med att betala vid leverans, och efter det andra eller tredje köpet betalar de i förskott utan att du ens behöver fråga, för då vet de redan att du faktiskt levererar.

Där du inte ska ge efter är vid skräddarsytt arbete. Där ber du inte om förtroende, du ber om att någon täcker materialet du ska köpa idag. Ett förskott på hälften löser det, och det ryms i en enda mening: “jag ber om hälften nu för att köpa materialet, och resten när du tar emot beställningen”. Ingen ifrågasätter den meningen, för den är sann.

Beskriv det och publicera

Om du redan vet vilka beställningar du ska ta betalt för i förväg och vilka som ska betalas vid leverans är det som fattas att din sida säger det. Beskriv det precis så i Proyecta: “en sida för min blomsterbutik med katalog över buketter, hemleverans, kortbetalning för skräddarsydda beställningar och betalning vid leverans för de som säljs i disken”. Ut kommer den publicerade sidan, med sin länk, och med båda betalsätten igång.

Innan du bestämmer dig, räkna dem som föll bort

Öppna dina beställningar från förra månaden och dela upp dem i två högar: de som går att sälja vidare och de som inte gör det. Den där “nej”-högen är precis den du måste ta betalt för i förskott. Allt annat kan fortsätta vara betalning vid leverans, och det ger dig antagligen nya kunder.

Du kan börja på proyecta.dev.