Betaling bij levering, overschrijving of kaart: wat past bij jouw bedrijf
Betaling bij levering past bij wat je zelf in je stad bezorgt en opnieuw kunt verkopen. Overschrijving past bij hoge bedragen met klanten die je al kent. De kaart past bij nieuwe bestellingen die je moet zekerstellen voordat je ermee aan de slag gaat.
Mayra heeft een bloemenzaak in Los Mochis en bezorgt aan huis. Op 10 mei stuurde ze veertig bestellingen de deur uit. Negenendertig gingen goed. Bestelling nummer veertig was een boeket van $900 met opdracht, bloemen die diezelfde ochtend nog gekocht waren, en toen de bezorger aanbelde, was er niemand thuis. “Ai, ik ben niet meer thuis, ik haal het morgen wel op.” De dag erna had niemand meer iets aan het boeket.
Wat Mayra die dag verloor, was geen commissie. Het waren de bloemen, het uur van de bezorger en de benzine van twee ritten. En dat allemaal omdat de bestelling bij levering betaald moest worden.
Het is niet dat betaling bij levering fout is. Het is dat Mayra het gebruikte voor de verkeerde bestelling.
Wat is betaling bij levering en voor wie werkt het?
Betaling bij levering is wanneer je klant pas betaalt zodra hij het product ontvangt, contant of met een betaalterminal, aan de deur. Het werkt voor bedrijven die zelf bezorgen, in hun eigen stad, met dingen die opnieuw verkocht kunnen worden als de bestelling niet doorgaat.
Dat laatste stukje vergeet bijna iedereen. Verkoop je kleding en doet de klant niet open, dan gaat de blouse terug aan het rek en is hij morgen van iemand anders. Verkoop je een bloemstuk met de naam van een mevrouw op een lint, dan gaat het nergens naartoe terug.
Daarom is de vraag die alles bepaalt niet “welke betaalmethode is beter?”. Het is: als deze bestelling niet doorgaat, wie draait er dan op voor het verlies?
Wat past bij jou: betaling bij levering, overschrijving of kaart?
Betaling bij levering voor generieke producten die je zelf bezorgt, overschrijving voor hoge bedragen bij klanten die je al kent, kaart voor gepersonaliseerd werk waarvoor je eerst moet uitgeven. Drie dingen bepalen het: of jij zelf bezorgt of via een pakketdienst verstuurt, of de klant al eerder bij je kocht, en of het product generiek is of speciaal voor die persoon gemaakt.
Betaling bij levering — als jij zelf in je stad bezorgt en het product generiek is. Bestellingen van eten, kleding, boodschappen, kantoorartikelen. Het verlaagt de drempel voor de nieuwe klant die je nog niet vertrouwt, en dat is de echte waarde ervan: het overtuigt wie je nog niet kent.
Overschrijving — als het bedrag hoog is en de klant al eerder bij je kocht. Er wordt niets ingehouden en het geld komt volledig binnen. De kosten zitten ergens anders: iemand moet de bank controleren en elke betaling handmatig bevestigen. Bij vijf per dag is dat prima te doen; bij vijftig per dag is het een fulltime baan.
Kaart — als de bestelling nieuw of gepersonaliseerd is, of als jij eerst moet uitgeven voordat je kunt leveren. Hier wordt wel een percentage per verkoop ingehouden, maar je betaalt die commissie voor iets concreets: het geld staat al klaar voordat jij het materiaal koopt.
Mayra eindigde met een regel van één zin: betaling bij levering voor de boeketten uit de vitrine, kaart of aanbetaling voor alles met een opdracht erbij.
Wat kost elke betaalmethode je écht?
De commissie van de kaart zie je, want die staat op je rekeningafschrift. De kosten van betaling bij levering zie je niet, en die zijn bijna altijd groter.
Maak deze berekening met jouw eigen cijfers: als van elke 10 leveringen bij levering er 1 mislukt, dan heeft die verloren bestelling 10% van die tien verkopen opgeslokt — en dat is meerdere keren zoveel als welke kaartcommissie dan ook. Ga er niet vanuit: tel hoeveel er vorige maand misgingen. Zijn het er nul, dan is betaling bij levering voor jou gratis en laat je het zo. Zijn het er drie van de twintig, dan weet je precies welke bestellingen je vooraf moet laten betalen.
De overschrijving lijkt de goedkoopste van de drie en dat is soms ook zo. Maar als je om elf uur ‘s avonds betalingen zit te bevestigen door een bewijs op WhatsApp te zoeken, is die tijd ook een kostenpost, alleen betaal jij die en staat hij nergens vermeld.
Kan ik alle drie de betaalmethodes op dezelfde pagina aanbieden?
Ja, en dat is heel normaal. Op je Proyecta-pagina kun je tegelijk betaling met kaart en offline betaling hebben, en de klant kiest bij het afrekenen.
Offline betaling omvat overschrijving, storting bij OXXO en contant bij levering: jij publiceert de instructies en de klant volgt de bestelling van daaruit. En dit is het belangrijke deel: een offline bestelling is wel degelijk een echte bestelling. Hij komt in je paneel binnen als “betaling in afwachting”, met de naam, het adres en wat er besteld is, en jij markeert hem als betaald zodra het geld binnenkomt. Het is geen los berichtje dat verdwijnt tussen al je chats.
Wil je liever via WhatsApp afronden, dan kan dat ook: de bestelling wordt op de pagina samengesteld en jij ontvangt het bericht met alles al uitgeschreven, zonder dat de klant het je stukje bij beetje moet doorgeven.
En als je klant niet vooraf wil betalen?
Bied allebei de opties aan en laat hem kiezen. De meeste nieuwe klanten beginnen met betalen bij levering en betalen vanaf hun tweede of derde aankoop vooraf, zonder dat je erom hoeft te vragen, omdat ze inmiddels weten dat je echt levert.
Waar je niet moet toegeven, is bij gepersonaliseerd werk. Daar vraag je geen vertrouwen, daar vraag je dat iemand het materiaal dekt dat jij vandaag gaat kopen. Een aanbetaling van de helft lost dat op, en je zegt het in één zin: “ik vraag je nu de helft om het materiaal te kopen en de andere helft zodra je het ontvangt”. Niemand maakt daar bezwaar tegen, want het klopt gewoon.
Beschrijf het en publiceer
Als je al weet welke bestellingen je vooraf laat betalen en welke bij levering, hoeft alleen je pagina dat nog te zeggen. Beschrijf het precies zo in Proyecta: “een pagina voor mijn bloemenzaak met een catalogus van boeketten, bezorging aan huis, betaling met kaart voor gepersonaliseerde bestellingen en bij levering voor die uit de vitrine”. Er rolt een gepubliceerde site uit, met een eigen link, en met beide betaalmethodes werkend.
Tel eerst hoeveel er misgingen, voordat je beslist
Open de bestellingen van vorige maand en verdeel ze in twee stapels: wat opnieuw verkocht kan worden en wat niet. Die “nee”-stapel is precies wat je vooraf moet laten betalen. De rest kan gewoon bij levering blijven, en dat brengt je waarschijnlijk juist nieuwe klanten.
Je kunt beginnen op proyecta.dev.