Nachnahme, Überweisung oder Karte: Was passt zu deinem Geschäft?
Nachnahme lohnt sich für das, was du selbst in deiner Stadt zustellst und notfalls weiterverkaufen kannst. Überweisung eignet sich für hohe Beträge bei Kunden, die du schon kennst. Karte für neue Bestellungen, die du absichern musst, bevor du sie bearbeitest.
Mayra hat einen Blumenladen in Los Mochis und liefert nach Hause. Am 10. Mai hatte sie vierzig Bestellungen raus. Neununddreißig liefen gut. Bestellung Nummer vierzig war ein Blumenarrangement für $900 mit Widmung, die Blumen noch am selben Morgen gekauft, und als der Kurier klopfte, war niemand da. „Ach, ich bin gerade nicht zu Hause, ich hol ihn mir morgen.“ Am nächsten Tag konnte niemand mehr etwas mit dem Strauß anfangen.
Was Mayra an diesem Tag verlor, war keine Gebühr. Es waren die Blumen, die Zeit des Kuriers und das Benzin für zwei Fahrten. Und das alles nur, weil die Bestellung per Nachnahme bezahlt werden sollte.
Nicht, dass Nachnahme an sich schlecht wäre. Mayra hat sie nur für die falsche Bestellung eingesetzt.
Was ist Nachnahme und für wen lohnt sie sich?
Bei Nachnahme zahlt dein Kunde erst, wenn er das Produkt erhält – bar oder mit Kartenterminal, direkt an der Haustür. Sie eignet sich für Geschäfte, die selbst in ihrer eigenen Stadt ausliefern und Dinge verkaufen, die sich weiterverkaufen lassen, falls die Bestellung platzt.
An diesen letzten Punkt denkt fast niemand. Verkaufst du Kleidung und der Kunde macht nicht auf, wandert die Bluse zurück auf den Bügel und gehört morgen jemand anderem. Verkaufst du ein Blumenarrangement mit dem Namen einer Dame auf der Schleife, landet es nirgendwo mehr.
Deshalb lautet die entscheidende Frage nicht „Welche Zahlungsart ist besser?“, sondern: Wenn diese Bestellung nicht zustande kommt, wer bleibt auf dem Verlust sitzen?
Was passt zu dir: Nachnahme, Überweisung oder Karte?
Nachnahme für Standardware, die du selbst ausfährst, Überweisung für hohe Beträge bei Kunden, die du schon kennst, Karte für individuelle Aufträge, bei denen du vorher schon Geld ausgeben musst. Drei Dinge entscheiden: ob du selbst lieferst oder per Paketdienst versendest, ob der Kunde schon einmal bei dir gekauft hat, und ob das Produkt Standardware ist oder eigens für diese Person angefertigt wurde.
Nachnahme — wenn du selbst in deiner Stadt ausfährst und das Produkt Standardware ist. Essensbestellungen, Kleidung, Lebensmittel, Schreibwaren. Sie senkt die Hürde für neue Kunden, die dir noch nicht vertrauen, und genau darin liegt ihr eigentlicher Wert: Sie überzeugt die, die dich noch nicht kennen.
Überweisung — wenn der Betrag hoch ist und der Kunde schon einmal bei dir gekauft hat. Es wird nichts abgezogen, das Geld kommt komplett an. Ihre Kosten liegen woanders: Jemand muss das Konto prüfen und jede Zahlung von Hand bestätigen. Bei fünf am Tag ist das entspannt, bei fünfzig am Tag ist es ein eigener Job.
Karte — wenn die Bestellung neu, individuell ist oder du erst Geld ausgeben musst, bevor du liefern kannst. Hier wird tatsächlich ein Prozentsatz pro Verkauf abgezogen, aber diese Gebühr zahlst du für etwas Konkretes: Das Geld ist schon da, bevor du das Material einkaufst.
Am Ende blieb Mayra eine Regel in einem Satz: Nachnahme für die Sträuße aus der Auslage, Karte oder Anzahlung für alles mit Widmung.
Was kostet dich jede Zahlungsart wirklich?
Die Kartengebühr sieht man, weil sie im Kontoauszug steht. Die Kosten der Nachnahme sieht man nicht, und meistens sind sie größer.
Rechne das mit deinen eigenen Zahlen durch: Wenn von zehn Nachnahme-Lieferungen eine platzt, frisst diese eine verlorene Bestellung 10 % der zehn Verkäufe auf — und das ist ein Vielfaches jeder Kartengebühr. Rate nicht, sondern zähle nach: Wie viele sind dir letzten Monat geplatzt? Sind es null, kostet dich Nachnahme praktisch nichts, und du solltest nichts daran ändern. Sind es drei von zwanzig, weißt du schon, welche Bestellungen du vorher kassieren musst.
Die Überweisung wirkt wie die günstigste der drei Optionen, und manchmal ist sie es auch. Aber wenn du um elf Uhr abends noch Zahlungen bestätigst und einen Beleg in WhatsApp suchst, ist auch diese Zeit ein Kostenfaktor — nur zahlst du ihn selbst, und er taucht nirgendwo auf.
Kann ich alle drei Zahlungsarten auf derselben Seite anbieten?
Ja, und das ist der Normalfall. Auf deiner Proyecta-Seite kannst du Kartenzahlung und Offline-Zahlung gleichzeitig anbieten, und der Kunde wählt im Checkout aus.
Die Offline-Zahlung deckt Überweisung, Einzahlung bei OXXO und Barzahlung per Nachnahme ab: Du veröffentlichst die Anweisungen, und der Kunde folgt der Bestellung von dort aus. Und das ist der wichtige Punkt: Eine Offline-Bestellung ist eine echte Bestellung. Sie landet in deinem Panel als zahlungsausstehend, mit Namen, Adresse und Bestelltem, und du markierst sie als bezahlt, sobald das Geld bei dir eingeht. Sie ist keine lose E-Mail, die zwischen deinen Nachrichten verloren geht.
Wenn du lieber über WhatsApp abschließt, geht das auch: Die Bestellung wird auf der Seite zusammengestellt, und die Nachricht kommt mit allen Angaben bei dir an, ohne dass der Kunde sie dir häppchenweise diktiert.
Und wenn dein Kunde nicht vorab zahlen will?
Biete ihm beide Optionen an und lass ihn wählen. Die meisten neuen Kunden zahlen zunächst per Nachnahme und gehen nach dem zweiten oder dritten Kauf von selbst zur Vorauszahlung über, ohne dass du danach fragst — weil sie inzwischen wissen, dass du wirklich lieferst.
Bei individuellen Aufträgen solltest du dagegen nicht nachgeben. Da bittest du nicht um Vertrauen, sondern darum, dass jemand das Material deckt, das du heute kaufen musst. Eine Anzahlung von der Hälfte löst das, und du sagst es in einem Satz: „Ich bitte dich um die Hälfte jetzt, um das Material zu kaufen, und die andere Hälfte, wenn du die Bestellung erhältst.“ Niemand widerspricht diesem Satz, weil er stimmt.
Beschreib es und veröffentliche es
Wenn du schon weißt, welche Bestellungen du vorab kassierst und welche per Nachnahme laufen, fehlt nur noch, dass deine Seite das auch sagt. Beschreib es genau so bei Proyecta: „eine Seite für meinen Blumenladen mit Katalog der Arrangements, Lieferung nach Hause, Kartenzahlung für individuelle Bestellungen und Nachnahme für die aus der Auslage“. Heraus kommt die veröffentlichte Seite, mit eigenem Link, und mit beiden funktionierenden Zahlungsarten.
Bevor du entscheidest, zähl die geplatzten Bestellungen
Öffne deine Bestellungen vom letzten Monat und teile sie in zwei Stapel: die, die sich weiterverkaufen lassen, und die, die es nicht können. Genau der „Nein“-Stapel ist der, den du vorab kassieren musst. Alles andere kann weiterhin per Nachnahme laufen — und bringt dir wahrscheinlich gerade neue Kunden.
Du kannst auf proyecta.dev loslegen.