เก็บเงินปลายทาง โอนเงิน หรือบัตร: แบบไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ

มายรามีร้านดอกไม้อยู่ที่ Los Mochis และส่งสินค้าถึงบ้านลูกค้า วันที่ 10 พฤษภาคม เธอส่งออร์เดอร์ไปสี่สิบรายการ สามสิบเก้ารายการผ่านฉลุย ส่วนรายการที่สี่สิบเป็นช่อดอกไม้พร้อมการ์ดอุทิศราคา $900 ดอกไม้ที่ซื้อมาตั้งแต่เช้าวันนั้นเอง แต่พอคนส่งไปเคาะประตูกลับไม่มีใครอยู่บ้าน “อ๋อ ตอนนี้ไม่อยู่บ้านค่ะ พรุ่งนี้รับได้ไหม” พอถึงวันรุ่งขึ้น ช่อดอกไม้นั้นก็ใช้การไม่ได้อีกแล้ว สำหรับใครเลย

สิ่งที่มายราเสียไปในวันนั้นไม่ใช่แค่ค่าคอมมิชชัน แต่คือดอกไม้ เวลาของคนส่ง และค่าน้ำมันสองเที่ยว และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพราะออร์เดอร์นั้นเก็บเงินแบบปลายทาง

ไม่ใช่ว่าการเก็บเงินปลายทางเป็นวิธีที่ผิด แต่มายราใช้มันกับออร์เดอร์ที่ไม่เหมาะสมต่างหาก

การเก็บเงินปลายทางคืออะไร แล้วเหมาะกับใคร

การเก็บเงินปลายทางคือการที่ลูกค้าจ่ายเงินก็ต่อเมื่อได้รับสินค้าแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเงินสดหรือรูดบัตรที่หน้าประตูบ้าน วิธีนี้เหมาะกับธุรกิจที่จัดส่งเอง ในเมืองของตัวเอง และขายสินค้าที่สามารถนำกลับไปขายต่อได้อีกหากออร์เดอร์นั้นล่ม

ส่วนที่แทบไม่มีใครคิดถึงคือข้อสุดท้ายนี้แหละ ถ้าคุณขายเสื้อผ้าแล้วลูกค้าไม่เปิดประตู เสื้อตัวนั้นก็แค่กลับไปแขวนบนราว แล้วพรุ่งนี้ก็เป็นของคนอื่นได้ แต่ถ้าคุณขายช่อดอกไม้ที่มีชื่อผู้รับเขียนไว้บนโบว์ มันไม่มีทางกลับไปเป็นของใครได้อีก

เพราะฉะนั้นคำถามที่ตัดสินทุกอย่างจึงไม่ใช่ “วิธีจ่ายเงินแบบไหนดีกว่ากัน” แต่คือ: ถ้าออร์เดอร์นี้ไปไม่ถึงปลายทาง ใครจะเป็นคนแบกรับความเสียหาย?

เก็บเงินปลายทาง โอนเงิน หรือบัตร: แบบไหนเหมาะกับคุณ

เก็บเงินปลายทางเหมาะกับสินค้าทั่วไปที่คุณส่งเอง โอนเงินเหมาะกับยอดสูงกับลูกค้าที่รู้จักกันอยู่แล้ว ส่วนบัตรเหมาะกับสินค้าสั่งทำที่บังคับให้คุณต้องจ่ายเงินล่วงหน้า มีสามปัจจัยที่ตัดสินใจ: คุณส่งเองหรือส่งผ่านขนส่ง ลูกค้ารายนี้เคยซื้อกับคุณมาก่อนหรือไม่ และสินค้าเป็นแบบทั่วไปหรือทำขึ้นเฉพาะสำหรับคนคนนั้น

เก็บเงินปลายทาง — เหมาะเมื่อคุณส่งสินค้าเองในเมืองของคุณและสินค้าเป็นแบบทั่วไป เช่น อาหาร เสื้อผ้า ของชำ เครื่องเขียน วิธีนี้ช่วยลดกำแพงสำหรับลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ไว้ใจคุณ และนั่นคือคุณค่าที่แท้จริงของมัน คือมันช่วยโน้มน้าวคนที่ยังไม่รู้จักคุณ

โอนเงิน — เหมาะเมื่อยอดเงินสูงและลูกค้าเคยซื้อกับคุณมาแล้ว ไม่มีการหักค่าธรรมเนียมใดๆ เงินเข้าเต็มจำนวน แต่ต้นทุนของวิธีนี้อยู่ที่อื่น นั่นคือต้องมีคนคอยเช็คบัญชีธนาคารและยืนยันการจ่ายเงินทีละรายการด้วยมือ ถ้าวันละห้ารายการยังสบายๆ แต่ถ้าวันละห้าสิบรายการ นั่นกลายเป็นงานเต็มตำแหน่งไปเลย

บัตร — เหมาะเมื่อออร์เดอร์เป็นของใหม่ สั่งทำเฉพาะ หรือต้องให้คุณจ่ายเงินก่อนถึงจะส่งได้ ตรงนี้แหละที่คุณจะโดนหักเปอร์เซ็นต์ต่อการขายแต่ละครั้ง แต่ค่าคอมมิชชันที่จ่ายไปนั้นแลกมากับสิ่งที่จับต้องได้จริง นั่นคือเงินเข้ามาอยู่ในมือแล้วก่อนที่คุณจะไปซื้อวัตถุดิบด้วยซ้ำ

สุดท้ายมายราก็สรุปเป็นกฎง่ายๆ บรรทัดเดียว: เก็บเงินปลายทางสำหรับช่อดอกไม้หน้าร้าน ส่วนบัตรหรือมัดจำล่วงหน้าสำหรับทุกอย่างที่มีการ์ดอุทิศแนบไปด้วย

แต่ละวิธีจ่ายเงินมีต้นทุนที่แท้จริงเท่าไหร่

ค่าคอมมิชชันของบัตรเห็นได้ชัดเพราะมันโผล่มาในใบแจ้งยอด แต่ต้นทุนของการเก็บเงินปลายทางมองไม่เห็น และเกือบทุกครั้งมันใหญ่กว่ามาก

ลองคำนวณด้วยตัวเลขของคุณเองดู: ถ้าในทุกๆ 10 ออร์เดอร์เก็บเงินปลายทาง มีหนึ่งรายการที่ล่ม ออร์เดอร์ที่เสียไปนั้นกินไป 10% ของยอดขายทั้งสิบรายการ และนั่นมากกว่าค่าคอมมิชชันบัตรกี่เท่าตัวก็ว่าได้ อย่าเดาเอาเอง ลองนับดูจริงๆ ว่าเดือนที่แล้วมีกี่รายการที่ล่มไป ถ้าเป็นศูนย์ แสดงว่าการเก็บเงินปลายทางไม่มีต้นทุนแอบแฝงเลยสำหรับคุณ อย่าไปแตะมันเลย แต่ถ้าเป็นสามใน ยี่สิบ คุณก็รู้แล้วว่าออร์เดอร์แบบไหนที่ต้องเก็บเงินล่วงหน้า

การโอนเงินดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในสามแบบนี้ และบางครั้งก็เป็นแบบนั้นจริงๆ แต่ถ้าคุณต้องมานั่งยืนยันการจ่ายเงินตอนสี่ทุ่มโดยไล่หาสลิปโอนเงินใน WhatsApp เวลาที่เสียไปนั้นก็เป็นต้นทุนเหมือนกัน เพียงแต่เป็นต้นทุนที่คุณจ่ายเอง และไม่ปรากฏอยู่ที่ไหนเลย

เสนอทั้งสามวิธีพร้อมกันในหน้าเดียวได้ไหม

ได้ และเป็นเรื่องปกติด้วยซ้ำ ในหน้าเว็บของ Proyecta คุณสามารถเปิดรับทั้งการจ่ายด้วยบัตรและการจ่ายแบบออฟไลน์พร้อมกันได้เลย แล้วให้ลูกค้าเลือกเองตอนเช็คเอาต์

การจ่ายแบบออฟไลน์ครอบคลุมทั้งการโอนเงิน การฝากผ่าน OXXO และเงินสดปลายทาง คุณแค่เขียนคำแนะนำการชำระเงินไว้ และลูกค้าติดตามสถานะออร์เดอร์จากตรงนั้นได้เลย และนี่คือส่วนที่สำคัญ: ออร์เดอร์แบบออฟไลน์ก็คือออร์เดอร์จริงเหมือนกัน มันจะเข้าไปอยู่ในแผงควบคุมของคุณในสถานะรอชำระเงิน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และรายการที่สั่ง แล้วคุณค่อยกดว่าจ่ายแล้วเมื่อเงินเข้ามา ไม่ใช่อีเมลลอยๆ ที่หลุดหายไปท่ามกลางข้อความอื่นๆ

ถ้าคุณอยากปิดการขายผ่าน WhatsApp ก็ทำได้เช่นกัน ออร์เดอร์จะถูกจัดเรียงเป็นรายการในหน้าเว็บ แล้วส่งข้อความมาถึงคุณพร้อมรายละเอียดครบถ้วน โดยที่ลูกค้าไม่ต้องมาบอกทีละอย่างให้คุณจด

ถ้าลูกค้าไม่อยากจ่ายเงินก่อนรับสินค้าล่ะ

ก็เสนอทั้งสองแบบแล้วปล่อยให้เขาเลือกเอง ลูกค้าใหม่ส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วยการจ่ายปลายทาง แล้วหลังจากซื้อครั้งที่สองหรือสาม พวกเขาก็มักจะจ่ายล่วงหน้าเองโดยที่คุณไม่ต้องขอ เพราะตอนนั้นพวกเขารู้แล้วว่าคุณส่งของจริง

แต่จุดที่คุณไม่ควรยอมอ่อนข้อคือกับงานสั่งทำเฉพาะ ตรงนั้นคุณไม่ได้กำลังขอความไว้วางใจ แต่กำลังขอให้ใครสักคนช่วยออกค่าวัตถุดิบที่คุณต้องซื้อวันนี้ต่างหาก การเก็บมัดจำครึ่งหนึ่งช่วยแก้ปัญหานี้ได้ และพูดง่ายๆ แค่ประโยคเดียว: “ขอมัดจำครึ่งหนึ่งก่อนเพื่อซื้อวัตถุดิบนะคะ ส่วนที่เหลือจ่ายตอนรับของ” ไม่มีใครเถียงประโยคนี้หรอก เพราะมันเป็นความจริง

อธิบายให้ชัดแล้วเผยแพร่เลย

ถ้าคุณรู้แล้วว่าออร์เดอร์ไหนต้องเก็บเงินก่อนและออร์เดอร์ไหนเก็บปลายทางได้ สิ่งที่ขาดอยู่ก็แค่ให้หน้าเว็บของคุณสื่อสารเรื่องนี้ออกไป อธิบายให้ Proyecta ฟังตรงๆ แบบนี้เลย: “หน้าเว็บสำหรับร้านดอกไม้ของฉัน มีแคตตาล็อกช่อดอกไม้ ส่งถึงบ้าน จ่ายด้วยบัตรสำหรับออร์เดอร์สั่งทำเฉพาะ และเก็บเงินปลายทางสำหรับช่อดอกไม้หน้าร้าน” เว็บไซต์ก็จะถูกเผยแพร่ออกมาพร้อมลิงก์ของมันเอง และมีทั้งสองวิธีจ่ายเงินทำงานพร้อมใช้งานจริง

ก่อนตัดสินใจ ให้นับออร์เดอร์ที่เคยล่มก่อน

เปิดออร์เดอร์เดือนที่แล้วขึ้นมา แล้วแยกเป็นสองกอง: กองที่นำกลับไปขายต่อได้ กับกองที่ทำไม่ได้ กองที่ “ทำไม่ได้” นั่นแหละคือสิ่งที่คุณต้องเก็บเงินล่วงหน้าให้แน่ชัด ส่วนที่เหลือยังเก็บเงินปลายทางต่อไปได้ และมันก็อาจกำลังพาลูกค้าใหม่เข้ามาหาคุณอยู่ด้วยซ้ำ

เริ่มต้นได้ที่ proyecta.dev