Kapıda ödeme, havale ya da kart: işletmen için hangisi doğru
Kapıda ödeme, kendi şehrinde teslim ettiğin ve tekrar satabileceğin ürünler için uygundur. Havale, zaten tanıdığın müşterilerin yüksek tutarlı siparişleri için. Kart ise, işe başlamadan önce güvence altına alman gereken yeni siparişler için.
Mayra, Los Mochis’te bir çiçekçi dükkânı işletiyor ve eve teslimat yapıyor. 10 Mayıs’ta kırk sipariş çıkardı. Otuz dokuzu sorunsuz gitti. Kırkıncısı, üzerinde bir not bulunan ve o sabah alınmış çiçeklerle hazırlanmış $900’lık bir aranjmandı, ve kurye kapıyı çaldığında evde kimse yoktu. “Ay, şu an evde değilim, yarın alırım.” Ertesi gün o aranjman artık kimseye işe yaramıyordu.
Mayra’nın o gün kaybettiği şey bir komisyon değildi. Çiçekler, kuryenin harcadığı zaman ve iki gidiş-gelişin benzini gitti. Ve bütün bunlar, sipariş kapıda ödemeyle tahsil edildiği için oldu.
Kapıda ödemenin kötü olduğu falan yok. Sorun, Mayra’nın onu yanlış sipariş için kullanmasıydı.
Kapıda ödeme nedir ve kime uygundur?
Kapıda ödeme, müşterinin ürünü teslim aldığında —kapısında, nakit ya da POS cihazıyla— ödeme yapmasıdır. Bu yöntem, teslimatı kendisi yapan, kendi şehrinde çalışan ve sipariş suya düşerse tekrar satabileceği ürünler satan işletmelere uygundur.
Neredeyse kimsenin düşünmediği kısım bu son cümle. Kıyafet satıyorsan ve müşteri kapıyı açmazsa, bluz askıya geri döner ve yarın başka birinin olur. Ama bir kurdelede bir hanımın adı yazılı çiçek aranjmanı satıyorsan, o hiçbir yere geri dönmez.
İşte bu yüzden her şeyi belirleyen soru “hangi ödeme yöntemi daha iyi?” değil. Soru şu: bu sipariş gerçekleşmezse, kaybı kim üstlenecek?
Sana hangisi uygun: kapıda ödeme, havale mi, kart mı?
Kendi teslim ettiğin standart ürünler için kapıda ödeme, tanıdığın müşterilerin yüksek tutarlı siparişleri için havale, önceden harcama yapmanı gerektiren kişiye özel siparişler için kart. Üç şey karar veriyor: teslimatı sen mi yapıyorsun yoksa kargoyla mı gönderiyorsun, müşteri senden daha önce alışveriş yaptı mı, ve ürün standart mı yoksa o kişi için özel olarak mı yapıldı.
Kapıda ödeme — kendi şehrinde teslimat yapıyorsan ve ürün standartsa. Yemek, kıyafet, market ürünleri, kırtasiye siparişleri. Sana henüz güvenmeyen yeni müşteri için engeli düşürür, ve asıl değeri de bu: seni tanımayanı ikna eder.
Havale — tutar yüksekse ve müşteri senden zaten alışveriş yaptıysa. Hiçbir kesinti olmaz, para tam olarak hesabına düşer. Maliyeti başka bir yerde gizli: birinin bankayı kontrol edip her ödemeyi tek tek elle onaylaması gerekir. Günde beş tane olduğunda rahat bir iş; günde elli tane olduğunda tam zamanlı bir görev haline gelir.
Kart — sipariş yeniyse, kişiye özelse ya da teslim etmeden önce senin harcama yapmanı gerektiriyorsa. Burada satıştan bir yüzde kesiliyor, ama bu komisyonu somut bir karşılık için ödüyorsun: sen malzemeyi almadan önce para zaten elinde.
Mayra sonunda tek cümlelik bir kurala vardı: tezgâh üstü buketler için kapıda ödeme, üzerinde not olan her şey için kart ya da kapora.
Her ödeme yöntemi sana gerçekte ne kadara mal oluyor?
Kart komisyonu görünür, çünkü hesap özetinde karşına çıkar. Kapıda ödemenin maliyeti görünmez, ve neredeyse her zaman daha büyüktür.
Bu hesabı kendi rakamlarınla yap: her 10 kapıda ödemeli gönderiden biri suya düşerse, o kayıp sipariş on satışının %10’unu yemiş demektir — ve bu, herhangi bir kart komisyonunun kat kat üzerindedir. Tahmin yürütme: geçen ay suya düşenleri say. Sıfırsa, kapıda ödeme sana bedavaya geliyor demektir, dokunma. Yirmide üçse, hangi siparişleri önceden tahsil etmen gerektiğini artık biliyorsun.
Havale üçü arasında en ucuz görünüyor ve bazen gerçekten öyledir. Ama gece on birde WhatsApp’ta dekont ararken ödemeleri doğruluyorsan, o zaman da bir maliyettir — sadece onu sen ödersin ve hiçbir yerde görünmez.
Aynı sayfada üç yöntemi birden sunabilir miyim?
Evet, ve bu normal olan. Proyecta sayfanda kart tahsilatı ile offline ödemeyi aynı anda tutabilirsin, müşteri ödeme adımında hangisini seçeceğine kendisi karar verir.
Offline ödeme, havaleyi, OXXO’ya yatırılan parayı ve kapıda nakit ödemeyi kapsar: sen talimatları yayınlarsın, müşteri de siparişini oradan takip eder. Ve önemli olan şu: offline bir sipariş gerçek bir sipariştir. Panelinize ödeme bekliyor olarak düşer — isim, adres ve ne sipariş ettiği bilgisiyle birlikte — ve para sana ulaştığında sen onu ödendi olarak işaretlersin. Mesajların arasında kaybolup giden başıboş bir e-posta değildir.
WhatsApp üzerinden kapatmayı tercih edersen, onu da yapabilirsin: sipariş sayfada oluşturulur ve sana her şey yazılı olarak gelir, müşterinin sana parça parça dikte etmesine gerek kalmadan.
Ya müşterin teslim almadan önce ödemek istemiyorsa?
İkisini de sun ve seçimi ona bırak. Yeni müşterilerin çoğu kapıda ödemeyle başlar ve ikinci ya da üçüncü alışverişten sonra, sen istemesen bile önceden ödemeye geçer — çünkü artık gerçekten teslim ettiğini biliyorlardır.
Taviz vermemen gereken yer, kişiye özel işler. Orada güven istemiyorsun, birinin bugün senin satın alacağın malzemeyi karşılamasını istiyorsun. Yarısı kadar bir kapora bunu çözer, ve tek cümleyle anlatılır: “malzemeyi almak için şimdi yarısını, teslim aldığında da diğer yarısını istiyorum.” Bu cümleye kimse itiraz etmez, çünkü doğrudur.
Anlat ve yayınla
Hangi siparişleri önceden, hangilerini kapıda tahsil edeceğini artık biliyorsan, geriye kalan tek şey sayfanın bunu söylemesi. Bunu olduğu gibi Proyecta’ya anlat: “çiçekçim için aranjman kataloğu olan, eve teslimat yapan, kişiye özel siparişlerde kartla, tezgâh üstü siparişlerde kapıda ödeme alan bir sayfa.” Karşına linkiyle birlikte yayınlanmış bir site çıkar, iki ödeme yöntemi de çalışır halde.
Karar vermeden önce, suya düşenleri say
Geçen ayın siparişlerini aç ve iki yığına ayır: tekrar satılabilecekler ve satılamayacaklar. “Satılamaz” yığını, tam olarak önceden tahsil etmen gereken yığın. Geri kalan her şey kapıda ödeme olarak kalabilir, ve muhtemelen sana yeni müşteriler getiriyor.
proyecta.dev’de başlayabilirsin.