Оплата при получении, перевод или карта: что подходит вашему бизнесу

У Майры цветочный магазин в Лос-Мочис, она развозит заказы по домам. 10 мая она собрала сорок заказов. Тридцать девять прошли гладко. Сороковым был букет за 900 песо с именной открыткой — цветы купили тем же утром, — и когда курьер постучал в дверь, дома никого не оказалось. «Ой, меня уже нет дома, заберу завтра». На следующий день букет уже никому не был нужен.

В тот день Майра потеряла не комиссию. Она потеряла цветы, время курьера и бензин на две поездки. И всё это — потому что заказ оплачивался при получении.

Дело не в том, что оплата при получении — это плохо. Дело в том, что Майра применяла её не к тому заказу.

Что такое оплата при получении и кому она подходит?

Оплата при получении — это когда клиент платит только тогда, когда получает товар: наличными или картой через терминал прямо у двери. Она подходит бизнесам, которые сами развозят заказы по своему городу и продают то, что можно перепродать, если заказ сорвался.

Именно об этой последней части почти никто не думает. Если вы продаёте одежду и клиент не открыл дверь, блузка возвращается на вешалку и завтра достанется кому-то другому. Если вы продаёте букет с именем конкретной женщины на ленте, ему возвращаться уже некуда.

Поэтому главный вопрос — не «какой способ оплаты лучше», а: если этот заказ не состоится, кто останется с убытком?

Что выбрать: оплату при получении, перевод или карту?

Оплата при получении — для типовых товаров, которые вы доставляете сами. Перевод — для крупных сумм от клиентов, которых вы уже знаете. Карта — для персонализированных заказов, из-за которых вам приходится тратиться заранее. Решают три вещи: доставляете вы сами или отправляете через службу доставки, покупал ли у вас этот клиент раньше, и типовой товар или сделанный специально под этого человека.

Оплата при получении — когда вы сами доставляете по своему городу и товар типовой. Заказы еды, одежды, продуктов, канцелярии. Она снижает барьер для нового клиента, который пока вам не доверяет, — в этом её настоящая ценность: она убеждает того, кто вас ещё не знает.

Перевод — когда сумма крупная, а клиент уже покупал у вас раньше. С вас ничего не удерживают, деньги приходят полностью. Но у него своя цена: кто-то должен заходить в банк и вручную сверять каждый платёж. При пяти заказах в день это удобно; при пятидесяти — это уже отдельная должность.

Карта — когда заказ новый, персонализированный или требует, чтобы вы потратились до доставки. Здесь с продажи действительно удерживают процент, но эта комиссия покупает конкретную вещь: деньги у вас на счету ещё до того, как вы купили материал.

В итоге у Майры получилось правило в одну строку: оплата при получении — для готовых букетов с витрины, карта или предоплата — для всего, что делается с именной открыткой.

Сколько на самом деле стоит каждый способ оплаты?

Комиссию за карту видно — она указана в выписке. Стоимость оплаты при получении не видна, и почти всегда она выше.

Проделайте этот расчёт со своими цифрами: если из каждых 10 доставок с оплатой при получении одна срывается, этот потерянный заказ съедает 10% выручки от всех десяти продаж — а это в разы больше любой комиссии за карту. Не гадайте — посчитайте, сколько заказов сорвалось у вас в прошлом месяце. Если ноль — оплата при получении обходится вам бесплатно, и трогать её не нужно. Если три из двадцати — вы уже знаете, какие заказы нужно оплачивать заранее.

Перевод кажется самым дешёвым из трёх вариантов, и иногда так и есть. Но если в одиннадцать вечера вы ищете чек об оплате в WhatsApp, чтобы подтвердить платёж, это время тоже стоит денег — только платите его вы сами, и нигде это не отражается.

Можно ли предложить все три способа оплаты на одной странице?

Да, и это обычная практика. На вашей странице в Proyecta можно одновременно принимать оплату картой и офлайн-оплату — клиент выбирает вариант прямо при оформлении заказа.

Офлайн-оплата покрывает перевод, депозит через OXXO и наличные при получении: вы публикуете инструкции, а клиент дальше сам следует заказу. И вот что важно: офлайн-заказ — это настоящий заказ. Он попадает в вашу панель со статусом «ожидает оплаты», с именем, адресом и содержимым заказа, а вы отмечаете его как оплаченный, когда деньги приходят. Это не разрозненное сообщение, которое теряется среди других.

Если вам удобнее закрывать сделку через WhatsApp — тоже можно: заказ формируется на странице, и вам приходит сообщение уже со всеми деталями, без того чтобы клиент диктовал их по кусочкам.

А если клиент не хочет платить до получения?

Предложите оба варианта и дайте ему выбрать. Большинство новых клиентов сначала платят при получении, а после второй-третьей покупки сами, без просьб с вашей стороны, переходят на предоплату — потому что уже знают, что вы доставляете.

А вот в чём нельзя уступать — так это в персонализированной работе. Здесь вы просите не доверия, а того, чтобы кто-то покрыл стоимость материала, который вы купите сегодня. Предоплата в половину суммы решает эту задачу, и объясняется она одной фразой: «прошу половину сейчас, чтобы купить материал, и вторую половину — когда вы получите заказ». Никто не спорит с этой фразой, потому что это правда.

Опишите — и опубликуйте

Если вы уже знаете, за какие заказы брать деньги заранее, а какие оставить на оплату при получении, осталось только сказать об этом на своей странице. Опишите это прямо так в Proyecta: «страница для моего цветочного магазина с каталогом букетов, доставкой на дом, оплатой картой для персонализированных заказов и оплатой при получении для готовых с витрины». На выходе — опубликованный сайт со своей ссылкой и обоими работающими способами оплаты.

Прежде чем решить, посчитайте сорвавшиеся заказы

Откройте заказы за прошлый месяц и разложите их на две стопки: то, что можно перепродать, и то, что нельзя. Вторая стопка — это именно то, что нужно оплачивать заранее. Всё остальное может по-прежнему идти с оплатой при получении, и, скорее всего, именно это приводит вам новых клиентов.

Начать можно на proyecta.dev.