Contrassegno, bonifico o carta: cosa conviene alla tua attività
Il contrassegno conviene per ciò che consegni tu stesso nella tua città e puoi rivendere. Il bonifico, per importi alti con clienti che già conosci. La carta, per ordini nuovi che devi assicurarti prima di lavorarli.
Mayra ha un negozio di fiori a Los Mochis e fa consegne a domicilio. Il 10 maggio ha preparato quaranta ordini. Trentanove sono andati bene. Il numero quaranta era una composizione da $900 con dedica, fiori comprati quella stessa mattina, e quando il fattorino ha bussato non c’era nessuno. “Ah, non sono più a casa, lo ritiro domani.” Il giorno dopo la composizione non serviva più a nessuno.
Quello che Mayra ha perso quel giorno non è stata una commissione. Sono stati i fiori, il tempo del fattorino e la benzina di due viaggi. E tutto questo è successo perché l’ordine si pagava alla consegna.
Non è che il pagamento alla consegna sia sbagliato. È che Mayra lo stava usando per l’ordine sbagliato.
Cos’è il pagamento alla consegna e a chi serve?
Il pagamento alla consegna è quando il cliente paga solo al ricevimento del prodotto, in contanti o con POS, alla porta di casa sua. Serve alle attività che consegnano da sole, nella propria città, cose che si possono rivendere se l’ordine salta.
Quest’ultima parte è quella a cui quasi nessuno pensa. Se vendi vestiti e il cliente non apre, la maglietta torna sullo scaffale e domani è di qualcun altro. Se vendi una composizione floreale con il nome di una signora scritto su un fiocco, non torna da nessuna parte.
Per questo la domanda che decide tutto non è “quale forma di pagamento è migliore?”. È: se questo ordine non va a buon fine, chi ci rimette?
Cosa ti conviene: contrassegno, bonifico o carta?
Contrassegno per ciò che è generico e consegni tu stesso, bonifico per importi alti con clienti conosciuti, carta per il personalizzato che ti obbliga a spendere in anticipo. Tre cose decidono: se consegni tu o spedisci tramite corriere, se il cliente ha già comprato da te prima, e se il prodotto è generico o fatto su misura per quella persona.
Contrassegno — quando consegni tu nella tua città e il prodotto è generico. Ordini di cibo, vestiti, generi alimentari, cancelleria. Abbassa la barriera per il cliente nuovo che ancora non si fida di te, ed è questo il suo vero valore: convince chi non ti conosce.
Bonifico — quando l’importo è alto e il cliente ha già comprato da te. Non ti trattengono nulla e i soldi arrivano interi. Il suo costo sta da un’altra parte: qualcuno deve controllare la banca e confermare ogni pagamento a mano. Con cinque al giorno è comodo; con cinquanta al giorno è un lavoro a tempo pieno.
Carta — quando l’ordine è nuovo, personalizzato, o richiede che tu spenda prima di consegnare. Qui sì ti trattengono una percentuale per vendita, ma paghi quella commissione in cambio di qualcosa di concreto: i soldi ci sono già prima che tu compri il materiale.
Mayra è arrivata a una regola in una riga: contrassegno per i mazzi da banco, carta o acconto per tutto ciò che porta una dedica.
Quanto ti costa davvero ogni forma di pagamento?
La commissione della carta si vede perché appare nell’estratto conto. Il costo del contrassegno non si vede, e quasi sempre è più grande.
Fai questo conto con i tuoi numeri: se su 10 consegne a contrassegno una ti salta, quell’ordine perso si è mangiato il 10% delle dieci vendite — ed è diverse volte qualsiasi commissione della carta. Non supporlo: conta quelli che ti sono saltati il mese scorso. Se sono zero, il contrassegno ti sta uscendo gratis e non toccarlo. Se sono tre su venti, ormai sai quali ordini devi farti pagare prima.
Il bonifico sembra il più economico dei tre e a volte lo è davvero. Ma se stai confermando pagamenti alle undici di sera cercando una ricevuta su WhatsApp, anche quel tempo è un costo, solo che lo paghi tu e non compare da nessuna parte.
Posso offrire le tre forme di pagamento sulla stessa pagina?
Sì, ed è la normalità. Sulla tua pagina Proyecta puoi avere pagamento con carta e pagamento offline contemporaneamente, e il cliente sceglie al checkout.
Il pagamento offline copre bonifico, deposito in OXXO e contanti alla consegna: tu pubblichi le istruzioni e il cliente segue l’ordine da lì. E questo è importante: un ordine offline è a tutti gli effetti un ordine vero. Entra nel tuo pannello come in attesa di pagamento, con nome, indirizzo e cosa ha ordinato, e tu lo segni come pagato quando ti arrivano i soldi. Non è un’email sparsa che ti si perde tra i messaggi.
Se preferisci chiudere su WhatsApp, puoi farlo anche così: l’ordine si compone sulla pagina e ti arriva il messaggio con tutto già scritto, senza che il cliente te lo detti a pezzi.
E se il tuo cliente non vuole pagare prima di ricevere?
Offrigli entrambe le opzioni e lascia che scelga lui. La maggior parte dei clienti nuovi inizia pagando alla consegna e, dopo il secondo o terzo acquisto, paga in anticipo senza che glielo chiedi, perché ormai sa che consegni davvero.
Dove non devi cedere è sul lavoro personalizzato. Lì non stai chiedendo fiducia, stai chiedendo che qualcuno copra il materiale che tu comprerai oggi. Un acconto della metà risolve la cosa, e si dice in una riga: “ti chiedo la metà adesso per comprare il materiale e l’altra metà quando lo ricevi”. Nessuno discute questa frase, perché è vera.
Descrivilo e pubblicalo
Se ormai sai quali ordini farai pagare prima e quali alla consegna, quello che manca è che la tua pagina lo dica. Descrivilo così com’è su Proyecta: “una pagina per il mio negozio di fiori con catalogo di composizioni, consegna a domicilio, pagamento con carta per ordini personalizzati e alla consegna per quelli da banco”. Esce il sito pubblicato, con il suo link, e con entrambe le forme di pagamento funzionanti.
Prima di decidere, conta quelli che ti sono saltati
Apri i tuoi ordini del mese scorso e dividili in due mucchi: quelli che si possono rivendere e quelli che no. Quel mucchio di “no” è esattamente quello che devi farti pagare in anticipo. Tutto il resto può continuare a essere alla consegna, e probabilmente ti sta portando clienti nuovi.
Puoi iniziare su proyecta.dev.