착불, 계좌이체, 카드 결제: 당신의 사업에 맞는 방법은?

마이라는 로스모치스에서 꽃집을 운영하며 배달 서비스를 하고 있다. 5월 10일, 그녀는 마흔 건의 주문을 내보냈다. 서른아홉 건은 잘 끝났다. 마흔 번째 주문은 헌사 카드가 달린 900페소짜리 꽃다발이었고, 그날 아침 갓 사 온 꽃으로 만든 것이었는데, 배달원이 초인종을 눌렀을 때 집에 아무도 없었다. “어머, 지금 집에 없어요, 내일 받을게요.” 다음 날이 되자 그 꽃다발은 이미 누구에게도 쓸모가 없었다.

그날 마이라가 잃은 건 수수료가 아니었다. 꽃값, 배달원이 두 번 다녀온 시간, 그리고 기름값이었다. 그리고 이 모든 게 벌어진 이유는 그 주문을 착불로 처리했기 때문이다.

착불이 나쁘다는 게 아니다. 마이라가 그걸 엉뚱한 주문에 쓰고 있었다는 것이다.

착불이란 무엇이고, 누구에게 적합할까?

착불은 고객이 상품을 받을 때, 현금이나 단말기로, 집 앞에서 결제하는 방식이다. 이 방식은 직접 배달하고, 자기 도시 안에서, 주문이 취소되더라도 다시 판매할 수 있는 물건을 파는 사업에 적합하다.

바로 이 마지막 부분을 거의 아무도 생각하지 않는다. 옷을 판다면, 고객이 문을 안 열어도 블라우스는 옷걸이로 돌아가고 내일이면 다른 사람의 것이 된다. 하지만 어떤 여성의 이름이 적힌 리본이 달린 꽃다발을 판다면, 그건 어디로도 돌아갈 곳이 없다.

그래서 모든 것을 결정하는 질문은 “어떤 결제 방식이 더 나을까?”가 아니다. 바로 이것이다: 이 주문이 성사되지 않는다면, 그 손실은 누가 떠안는가?

착불, 계좌이체, 카드 결제 중 어느 것이 맞을까?

당신이 직접 배달하는 범용 상품에는 착불을, 이미 아는 고객의 고액 주문에는 계좌이체를, 미리 지출이 필요한 맞춤 제작 상품에는 카드 결제를 쓰면 된다. 이를 결정하는 요소는 세 가지다: 직접 배달하는지 택배로 보내는지, 고객이 이미 구매한 적이 있는지, 그리고 상품이 범용 제품인지 그 사람만을 위해 만든 것인지.

착불 — 당신이 자기 도시 안에서 직접 배달하고 상품이 범용적일 때. 음식, 옷, 생필품, 문구류 주문이 여기 해당한다. 아직 당신을 믿지 못하는 신규 고객의 진입 장벽을 낮춰주는데, 바로 그것이 착불의 진짜 가치다: 당신을 모르는 사람을 설득하는 것.

계좌이체 — 금액이 크고 고객이 이미 당신에게서 구매한 적이 있을 때. 수수료가 전혀 떼이지 않고 돈이 온전히 들어온다. 대신 비용은 다른 곳에서 발생한다: 누군가는 은행 내역을 확인하고 결제 하나하나를 손으로 대조해야 한다. 하루에 다섯 건이면 편하지만, 하루에 쉰 건이면 그 자체로 하나의 업무가 된다.

카드 결제 — 주문이 신규이거나, 맞춤 제작이거나, 배달 전에 당신이 먼저 지출해야 할 때. 이 경우에는 판매 건당 일정 비율의 수수료가 떼이지만, 그 대가로 구체적인 것을 얻는다: 재료를 사기도 전에 돈이 이미 들어와 있다는 것.

마이라는 결국 한 줄짜리 원칙으로 정리했다. 매장 진열용 꽃다발은 착불, 헌사 카드가 붙는 모든 주문은 카드 결제나 선입금.

각 결제 방식은 실제로 얼마나 드는 걸까?

카드 결제 수수료는 명세서에 찍히니까 눈에 보인다. 착불의 비용은 눈에 보이지 않고, 거의 항상 더 크다.

당신의 숫자로 이 계산을 해보라: 착불 배송 10건 중 1건이 취소된다면, 그 놓친 주문 하나가 열 건 매출의 10%를 갉아먹은 것이며 — 이는 어떤 카드 수수료보다도 몇 배는 크다. 짐작하지 말고 계산하라: 지난달에 취소된 건수를 세어보라. 0건이라면 착불은 사실상 무료로 작동하고 있는 것이니 건드리지 마라. 스무 건 중 세 건이라면, 어떤 주문을 미리 받아야 하는지 이미 답이 나온 것이다.

계좌이체는 세 방식 중 가장 저렴해 보이고, 때로는 실제로 그렇다. 하지만 밤 열한 시에 WhatsApp에서 입금 확인증을 찾아 결제를 대조하고 있다면, 그 시간도 비용이다. 다만 그 비용을 당신이 지불하고 있을 뿐, 어디에도 기록되지 않는 것이다.

한 페이지에서 세 가지 결제 방식을 모두 제공할 수 있을까?

물론이다. 그리고 그게 일반적이다. Proyecta 페이지에서는 카드 결제와 오프라인 결제를 동시에 열어둘 수 있고, 고객은 체크아웃에서 선택하면 된다.

오프라인 결제는 계좌이체, OXXO 입금, 착불 현금 결제를 모두 아우른다: 안내 사항을 게시해두면 고객은 그에 따라 주문을 진행한다. 그리고 여기서 중요한 점: 오프라인 주문도 진짜 주문이다. 결제 대기 상태로 이름, 주소, 주문 내용과 함께 패널에 들어오고, 입금이 확인되면 당신이 결제 완료로 표시하면 된다. 메시지들 사이에서 놓치기 쉬운 별도의 이메일이 아니다.

WhatsApp으로 마무리하는 걸 선호한다면 그것도 가능하다: 주문은 페이지에서 작성되고, 고객이 조각조각 불러주지 않아도 필요한 내용이 모두 담긴 메시지가 당신에게 온다.

고객이 받기 전에 결제하고 싶어하지 않는다면?

두 가지 모두 제공하고 고객이 고르게 하라. 신규 고객 대부분은 착불로 시작해서, 두세 번째 구매부터는 당신이 요청하지 않아도 선결제를 한다. 이미 당신이 제대로 배달한다는 걸 알기 때문이다.

양보하면 안 되는 건 맞춤 제작 작업이다. 그때는 신뢰를 요구하는 게 아니라, 오늘 당신이 사야 할 재료비를 누군가 부담해달라고 요청하는 것이다. 절반 선입금이면 해결되고, 한 문장이면 충분하다: “재료를 사기 위해 지금 절반을 받고, 받으실 때 나머지 절반을 받겠습니다.” 사실이기 때문에 아무도 이 말에 반박하지 않는다.

정리하고 게시하라

어떤 주문을 미리 받고 어떤 주문을 착불로 받을지 이미 정했다면, 남은 건 페이지에 그걸 담는 일뿐이다. Proyecta에 있는 그대로 설명하라: “우리 꽃집을 위한 페이지, 꽃다발 카탈로그, 배달 서비스, 맞춤 제작 주문은 카드 결제, 매장 진열 상품은 착불.” 링크와 함께 사이트가 게시되고, 두 결제 방식 모두 바로 작동한다.

결정하기 전에, 취소된 건수부터 세어보라

지난달 주문을 열어서 두 더미로 나눠보라: 다시 판매할 수 있는 것과 그렇지 않은 것. “그렇지 않은” 더미가 바로 선결제를 받아야 할 대상이다. 나머지는 계속 착불로 두어도 괜찮고, 아마 그것이 새 고객을 데려오고 있을 것이다.

proyecta.dev에서 시작할 수 있다.