Thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản hay thẻ: hình thức nào phù hợp với việc kinh doanh của bạn

Mayra có một tiệm hoa ở Los Mochis và giao hàng tận nhà. Ngày 10 tháng 5, chị giao bốn mươi đơn. Ba mươi chín đơn suôn sẻ. Đơn thứ bốn mươi là một bó hoa giá $900 có khắc lời đề tặng, hoa được mua ngay sáng hôm đó, và khi người giao hàng gõ cửa thì không có ai ở nhà. “Ôi, giờ em không có nhà, mai em nhận vậy.” Hôm sau, bó hoa đó không còn dùng được cho ai nữa.

Thứ Mayra mất hôm đó không phải là một khoản hoa hồng. Đó là hoa, thời gian của người giao hàng, và tiền xăng cho hai chuyến đi. Và tất cả những điều đó xảy ra vì đơn hàng được thu tiền khi giao.

Không phải thanh toán khi nhận hàng là sai. Chỉ là Mayra đang áp dụng nó cho loại đơn hàng không phù hợp.

Thanh toán khi nhận hàng là gì và phù hợp với ai?

Thanh toán khi nhận hàng là khi khách hàng chỉ trả tiền lúc nhận được sản phẩm, bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ, ngay trước cửa nhà họ. Hình thức này phù hợp với những cơ sở kinh doanh tự giao hàng, trong chính thành phố của mình, với những món hàng có thể bán lại được nếu đơn hàng bị hủy.

Phần cuối cùng đó là điều hầu như không ai nghĩ tới. Nếu bạn bán quần áo và khách không mở cửa, chiếc áo quay về giá treo và ngày mai lại thuộc về người khác. Nhưng nếu bạn bán một bó hoa có ghi tên một quý cô trên chiếc nơ, nó chẳng thể quay về đâu được nữa.

Vì vậy, câu hỏi quyết định tất cả không phải là “hình thức thanh toán nào tốt hơn?”. Mà là: nếu đơn hàng này không thành công, ai sẽ là người gánh chịu thiệt hại?

Hình thức nào phù hợp với bạn: nhận hàng trả tiền, chuyển khoản hay thẻ?

Thanh toán khi nhận hàng cho những sản phẩm phổ thông mà chính bạn giao; chuyển khoản cho đơn giá trị cao với khách quen; thẻ cho những sản phẩm đặt riêng buộc bạn phải chi tiền trước. Ba yếu tố quyết định: bạn tự giao hay gửi qua đơn vị vận chuyển, khách đã từng mua hàng của bạn chưa, và sản phẩm là loại phổ thông hay được làm riêng cho người đó.

Thanh toán khi nhận hàng — khi bạn tự giao trong thành phố của mình và sản phẩm là loại phổ thông. Các đơn đồ ăn, quần áo, tạp hóa, văn phòng phẩm. Nó hạ thấp rào cản cho khách hàng mới còn chưa tin tưởng bạn, và đó chính là giá trị thật sự của nó: thuyết phục được người chưa biết đến bạn.

Chuyển khoản — khi số tiền lớn và khách đã từng mua hàng của bạn. Bạn không bị trừ bất kỳ khoản phí nào, tiền về đủ 100%. Chi phí của nó nằm ở chỗ khác: phải có người kiểm tra ngân hàng và xác nhận từng khoản thanh toán bằng tay. Với năm giao dịch mỗi ngày thì ổn; với năm mươi giao dịch mỗi ngày thì đó là cả một vị trí công việc.

Thẻ — khi đơn hàng là khách mới, được đặt riêng, hoặc đòi hỏi bạn phải chi tiền trước khi giao. Ở đây bạn sẽ bị trừ một phần trăm trên mỗi giao dịch, nhưng bạn trả khoản hoa hồng đó để đổi lấy một điều cụ thể: tiền đã có sẵn trước khi bạn phải mua nguyên liệu.

Cuối cùng Mayra chốt lại bằng một quy tắc gói gọn trong một câu: thanh toán khi nhận hàng cho các bó hoa bán sẵn tại quầy, thẻ hoặc đặt cọc trước cho tất cả những gì có lời đề tặng.

Mỗi hình thức thanh toán thực sự tốn kém bao nhiêu?

Khoản hoa hồng của thẻ thì nhìn thấy rõ vì nó hiện trên sao kê. Chi phí của thanh toán khi nhận hàng thì không nhìn thấy được, và hầu như lúc nào cũng lớn hơn.

Hãy tự làm phép tính này với số liệu của chính bạn: nếu cứ 10 đơn giao hàng trả tiền sau thì có 1 đơn bị hủy, đơn hàng mất đó đã “ăn” mất 10% doanh thu của cả mười đơn — và con số đó gấp nhiều lần bất kỳ khoản hoa hồng thẻ nào. Đừng phỏng đoán: hãy đếm lại những đơn đã bị hủy trong tháng vừa rồi. Nếu con số đó bằng không, thanh toán khi nhận hàng đang miễn phí với bạn, đừng động vào nó. Nếu là ba trên hai mươi đơn, bạn đã biết những đơn nào cần thu tiền trước.

Chuyển khoản trông có vẻ là hình thức rẻ nhất trong ba loại, và đôi khi đúng là vậy. Nhưng nếu bạn đang xác nhận thanh toán lúc mười một giờ đêm, lục tìm biên lai trong WhatsApp, khoảng thời gian đó cũng là một chi phí — chỉ có điều chính bạn là người trả giá, và nó không hiện ra ở bất kỳ đâu.

Tôi có thể cung cấp cả ba hình thức trên cùng một trang không?

Được, và đó là điều rất bình thường. Trên trang Proyecta của bạn, bạn có thể có cả thu tiền bằng thẻ lẫn thanh toán offline cùng lúc, và khách hàng sẽ chọn ngay tại bước thanh toán.

Thanh toán offline bao gồm chuyển khoản, nộp tiền tại OXXO, và tiền mặt khi nhận hàng: bạn đăng hướng dẫn thanh toán và khách hàng theo đó thực hiện đơn hàng. Và đây là điều quan trọng: một đơn hàng offline vẫn là một đơn hàng thực thụ. Nó vào bảng điều khiển của bạn với trạng thái chờ thanh toán, kèm tên, địa chỉ và những gì khách đã đặt, và bạn đánh dấu là đã thanh toán khi tiền về tới bạn. Nó không phải một email lẻ tẻ bị lạc mất giữa đống tin nhắn.

Nếu bạn thích chốt đơn qua WhatsApp, cũng hoàn toàn được: đơn hàng được lập ngay trên trang, và bạn nhận được tin nhắn với đầy đủ thông tin đã viết sẵn, khách hàng không phải đọc từng phần một cho bạn ghi lại.

Nếu khách hàng của bạn không muốn trả tiền trước khi nhận hàng thì sao?

Hãy cho khách cả hai lựa chọn và để họ tự quyết định. Phần lớn khách hàng mới bắt đầu bằng cách trả tiền khi nhận hàng, và sau lần mua thứ hai hoặc thứ ba, họ sẽ tự nguyện trả trước mà không cần bạn yêu cầu, vì lúc đó họ đã biết chắc là bạn sẽ giao hàng.

Nơi bạn không nên nhượng bộ là với những đơn đặt riêng. Ở đó bạn không phải đang xin lòng tin, mà đang yêu cầu ai đó chi trả cho nguyên liệu mà bạn sẽ mua ngay hôm nay. Một khoản đặt cọc bằng một nửa giá trị sẽ giải quyết được điều đó, và chỉ cần nói gọn trong một câu: “em xin anh/chị đặt cọc trước một nửa để em mua nguyên liệu, phần còn lại thanh toán khi nhận hàng”. Không ai phản đối câu nói đó, vì nó hoàn toàn đúng sự thật.

Mô tả nó ra và đăng lên

Nếu bạn đã biết đơn nào cần thu tiền trước và đơn nào thu khi giao hàng, điều còn thiếu chỉ là để trang của bạn thể hiện rõ điều đó. Cứ mô tả y như vậy trên Proyecta: “một trang cho tiệm hoa của tôi, có danh mục các mẫu hoa, giao hàng tận nhà, thanh toán bằng thẻ cho đơn đặt riêng và thanh toán khi nhận hàng cho các mẫu bán sẵn tại quầy”. Trang web sẽ được đăng lên, có đường link riêng, và cả hai hình thức thanh toán đều hoạt động sẵn.

Trước khi quyết định, hãy đếm lại những đơn đã bị hủy

Hãy mở danh sách đơn hàng của tháng vừa rồi và chia chúng thành hai nhóm: những món có thể bán lại được và những món không thể. Nhóm “không thể” đó chính xác là nhóm bạn cần thu tiền trước. Tất cả phần còn lại vẫn có thể tiếp tục thanh toán khi nhận hàng, và rất có thể nó đang mang về cho bạn những khách hàng mới.

Bạn có thể bắt đầu tại proyecta.dev.