Paiement à la livraison, virement ou carte : ce qui convient à votre commerce
Le paiement à la livraison convient à ce que vous livrez vous-même dans votre ville et pouvez revendre. Le virement, aux montants élevés avec des clients que vous connaissez déjà. La carte, aux commandes nouvelles que vous devez sécuriser avant de les traiter.
Mayra tient une fleuristerie à Los Mochis et livre à domicile. Le 10 mai, elle a préparé quarante commandes. Trente-neuf se sont bien passées. La quarantième était un bouquet à 900 $ avec dédicace, des fleurs achetées ce matin-là même, et quand le livreur a frappé, il n’y avait personne. « Ah, je ne suis plus chez moi, je le récupère demain. » Le lendemain, le bouquet ne servait plus à personne.
Ce que Mayra a perdu ce jour-là, ce n’était pas une commission. C’étaient les fleurs, le temps du livreur et l’essence de deux allers-retours. Et tout ça est arrivé parce que la commande se payait à la livraison.
Ce n’est pas que le paiement à la livraison soit mauvais. C’est que Mayra l’utilisait pour la mauvaise commande.
Qu’est-ce que le paiement à la livraison, et à qui convient-il ?
Le paiement à la livraison, c’est quand votre client paie au moment où il reçoit le produit, en espèces ou par terminal, à la porte de chez lui. Il convient aux commerces qui livrent eux-mêmes, dans leur propre ville, des choses qui peuvent être revendues si la commande tombe à l’eau.
Cette dernière partie, presque personne n’y pense. Si vous vendez des vêtements et que le client n’ouvre pas, le chemisier retourne sur le portant et demain il sera à quelqu’un d’autre. Si vous vendez un bouquet floral avec le nom d’une dame écrit sur un ruban, il ne retourne nulle part.
C’est pour ça que la question qui décide de tout n’est pas « quel moyen de paiement est le meilleur ? ». C’est : si cette commande ne se concrétise pas, qui encaisse la perte ?
Que choisir : livraison, virement ou carte ?
Livraison pour le générique que vous livrez vous-même, virement pour les montants élevés avec des clients connus, carte pour le personnalisé qui vous oblige à dépenser avant. Trois choses décident : si c’est vous qui livrez ou si vous passez par un transporteur, si le client a déjà acheté chez vous, et si le produit est générique ou fait pour cette personne précise.
Paiement à la livraison — quand c’est vous qui livrez dans votre ville et que le produit est générique. Commandes de nourriture, de vêtements, d’épicerie, de papeterie. Ça abaisse la barrière pour le nouveau client qui ne vous fait pas encore confiance, et c’est là sa vraie valeur : convaincre celui qui ne vous connaît pas.
Virement — quand le montant est élevé et que le client a déjà acheté chez vous. On ne vous prélève rien et l’argent arrive en entier. Son coût est ailleurs : quelqu’un doit vérifier la banque et confirmer chaque paiement à la main. Avec cinq par jour, c’est confortable ; avec cinquante par jour, c’est un poste à temps plein.
Carte — quand la commande est nouvelle, personnalisée, ou vous oblige à dépenser avant de livrer. Là, oui, on vous prélève un pourcentage par vente, mais vous payez cette commission en échange de quelque chose de concret : l’argent est déjà là avant même que vous achetiez le matériel.
Mayra a fini par adopter une règle en une phrase : paiement à la livraison pour les bouquets de comptoir, carte ou acompte pour tout ce qui porte une dédicace.
Combien vous coûte réellement chaque moyen de paiement ?
La commission de la carte se voit, parce qu’elle apparaît sur le relevé. Le coût du paiement à la livraison ne se voit pas, et il est presque toujours plus élevé.
Faites ce calcul avec vos propres chiffres : si sur 10 livraisons à paiement différé une vous échappe, cette commande perdue a mangé 10 % des dix ventes — et c’est plusieurs fois le montant de n’importe quelle commission de carte. Ne le supposez pas : comptez celles qui vous ont échappé le mois dernier. Si c’est zéro, le paiement à la livraison ne vous coûte rien et n’y touchez pas. Si c’est trois sur vingt, vous savez déjà quelles commandes vous devez faire payer avant.
Le virement semble le moins cher des trois, et parfois il l’est. Mais si vous êtes en train de confirmer des paiements à onze heures du soir en cherchant un justificatif sur WhatsApp, ce temps-là aussi est un coût, sauf que c’est vous qui le payez et qu’il n’apparaît nulle part.
Puis-je proposer les trois moyens de paiement sur la même page ?
Oui, et c’est même le cas normal. Sur votre page Proyecta, vous pouvez avoir le paiement par carte et le paiement hors ligne en même temps, et le client choisit au moment de la commande.
Le paiement hors ligne couvre le virement, le dépôt en OXXO et les espèces à la livraison : vous publiez les instructions et le client suit sa commande à partir de là. Et voici ce qui compte : une commande hors ligne est bel et bien une vraie commande. Elle entre dans votre panneau comme en attente de paiement, avec le nom, l’adresse et ce qui a été commandé, et vous la marquez comme payée quand l’argent vous parvient. Ce n’est pas un e-mail perdu qui se noie parmi vos messages.
Si vous préférez conclure par WhatsApp, vous pouvez aussi : la commande se compose sur la page et vous recevez le message avec tout écrit, sans que le client ait à vous le dicter par bribes.
Et si votre client ne veut pas payer avant de recevoir ?
Proposez-lui les deux et laissez-le choisir. La plupart des nouveaux clients commencent par payer à la livraison et, après leur deuxième ou troisième achat, paient d’avance sans qu’on le leur demande, parce qu’ils savent désormais que vous livrez bien.
Là où vous ne devez pas céder, c’est sur le travail personnalisé. Là, vous ne demandez pas de la confiance, vous demandez que quelqu’un couvre le matériel que vous allez acheter aujourd’hui. Un acompte de la moitié règle ça, et ça se dit en une phrase : « je vous demande la moitié maintenant pour acheter le matériel, et l’autre moitié quand vous le recevrez. » Personne ne discute cette phrase, parce qu’elle est vraie.
Décrivez-le et publiez-le
Si vous savez déjà quelles commandes vous allez faire payer avant et lesquelles à la livraison, il ne reste plus qu’à le dire sur votre page. Décrivez-le tel quel dans Proyecta : « une page pour ma fleuristerie avec un catalogue de bouquets, la livraison à domicile, le paiement par carte pour les commandes personnalisées et à la livraison pour celles de comptoir ». Le site sort publié, avec son lien, et avec les deux moyens de paiement qui fonctionnent.
Avant de décider, comptez celles qui vous ont échappé
Ouvrez vos commandes du mois dernier et séparez-les en deux tas : celles qui peuvent être revendues et celles qui ne le peuvent pas. Ce tas de « non », c’est exactement celui que vous devez faire payer d’avance. Tout le reste peut rester en paiement à la livraison, et ça vous amène probablement de nouveaux clients.
Vous pouvez commencer sur proyecta.dev.