货到付款、转账还是刷卡:哪种更适合你的生意

玛伊拉在洛斯莫奇斯开了一家花店,提供送货上门服务。5月10日那天,她一共发出四十个订单。三十九个都顺利送达。第四十个订单是一束带贺词卡片的花束,价值900比索,鲜花是当天早上刚买的。可送货员敲门时,家里没人。“哎呀,我不在家了,明天再收吧。“第二天,这束花已经没人要了。

玛伊拉那天损失的不是什么手续费,而是那束花、送货员的一个小时,还有跑两趟的油钱。而这一切,都是因为这笔订单用的是货到付款。

货到付款本身没有错,错的是玛伊拉把它用在了不该用的订单上。

什么是货到付款?它适合谁?

货到付款,就是客户收到商品那一刻才付钱——用现金,或者用POS机刷卡,在自家门口完成。它适合那些自己送货、送货范围在本地、而且万一订单没送成、商品还能再卖给别人的生意。

最后这一点,几乎没人会想到。如果你卖的是衣服,客户没开门,衬衫大不了挂回架子上,明天卖给别人。可如果你卖的是绣着某位女士名字的花束缎带,它哪儿也去不了。

所以真正决定一切的问题不是”哪种付款方式更好”,而是:如果这笔订单没能成交,损失由谁来承担?

通用商品、自己配送的,用货到付款;金额大、客户是老熟人的,用转账;需要你先垫钱定制的,用刷卡。三件事决定你该选哪种:是你自己送货还是走快递,客户是不是老客户,商品是通用款还是专为这个人做的。

货到付款 —— 当你自己在本地送货,而商品是通用款的时候用。适合餐食、服装、日用品、文具这类订单。它降低了新客户的顾虑门槛——那些还不信任你的人,这才是它真正的价值:说服那些不认识你的人下单。

转账 —— 当金额较大、客户已经跟你买过东西的时候用。不扣任何手续费,钱是全额到账。它的成本在别处:得有人查银行流水、手动核对每一笔款项。一天五笔还轻松,一天五十笔,那就得专门雇个人来干这件事了。

刷卡 —— 当订单是新的、定制的,或者要求你在交货前先垫钱的时候用。这种方式确实会按销售额扣一定比例的手续费,但你付这笔钱换来的是实实在在的东西:在你买材料之前,钱就已经到账了。

玛伊拉最后定了一条简单的规矩:柜台现货花束用货到付款,凡是带贺词定制的,一律刷卡或先付定金。

刷卡的手续费看得见,因为它会明明白白列在你的账单上。货到付款的成本却看不见,而且往往更大。

用你自己的数字算一算:如果你每发十单货到付款,就有一单落空,那这一单损失就吃掉了这十笔销售额的10%——这可比任何刷卡手续费都要高出好几倍。别凭猜测,数一数上个月到底有多少单落空了。如果是零单,说明货到付款对你来说完全免费,别去改它。如果二十单里有三单落空,那你就知道哪些订单该提前收款了。

转账看起来是三种方式里最便宜的,有时候的确如此。但如果你晚上十一点还在WhatsApp里翻找付款凭证核对账目,那段时间也是成本,只不过是你自己在支付,而且不会出现在任何账单上。

可以,而且这很常见。在你的Proyecta网站上,你可以同时开通刷卡收款和线下付款,客户在结账时自己选择。

线下付款涵盖转账、OXXO便利店存款和货到付款现金:你只需要写清楚操作说明,客户就能照着流程完成订单。重点在这儿:线下订单也是货真价实的订单。它会以”待付款”的状态进入你的后台,附带客户姓名、地址和所购商品,等你收到款项后再标记为已付款。它不是一条淹没在聊天记录里、随时可能漏掉的消息。

如果你更习惯在WhatsApp上敲定订单,也完全可以:订单在网站上生成好,消息会把所有信息完整地发给你,不用客户一句一句地跟你口述。

两种方式都给他,让他自己选。大多数新客户一开始都会选择货到付款,等买过第二次、第三次之后,不用你开口,他们自己就会提前付款,因为他们已经知道你说到做到。

唯独在定制工作上,你不能让步。这时候你要的不是信任,而是让对方承担你今天就要花出去的材料费。收一半定金就能解决这个问题,而且一句话就能说清楚:“我现在先收一半用来买材料,剩下一半等你收货的时候再付。“没人会跟这句话争辩,因为它就是事实。

如果你已经清楚哪些订单要提前收款、哪些可以货到付款,接下来要做的就是让你的网站把这些说明白。直接在Proyecta里这样描述:“给我的花店做一个网站,有花束目录、送货上门、定制订单支持刷卡付款、柜台现货支持货到付款”。网站就会直接生成并发布,带上专属链接,两种付款方式都能正常使用。

打开上个月的订单记录,把它们分成两堆:能再卖出去的,和不能的。那堆”不能”的,正是你需要提前收款的订单。剩下的完全可以继续用货到付款,而且很可能正在为你带来新客户。

你可以现在就在 proyecta.dev 开始。