למה האתר שלך הפסיק לגבות בכרטיס אשראי (ואיך מפעילים אותו מחדש)

לורנה מייצרת נרות סויה בסן מיגל דה איינדה ומוכרת אותם דרך האתר שלה לכל מקסיקו. בחודש רגיל היא מקבלת כמעט הזמנה בכל יום. בספטמבר האתר שלה הפסיק לגבות בכרטיס אשראי, ולקח לה אחד עשר ימים להבין את זה.

בהתחלה היא חשבה שזה בגלל תאריך המשכורת. אחר כך חשבה שנרות נמכרים בדצמבר, לא בספטמבר. ביום האחד עשר לקוחה ממונטריי כתבה לה בוואטסאפ: ״ניסיתי לשלם שלוש פעמים וקיבלתי שגיאה״. זה לא היה הכרטיס שלה. האתר פשוט לא סלק כרטיס לאף אחד.

אם זה קורה לך, כמעט אף פעם זה לא משהו שבור. זה משהו שממתין לטיפול, ופותרים אותו מתוך לוח הבקרה שלך.

למה האתר שלך הפסיק לגבות בכרטיס אשראי?

אם הכרטיס לא עובד ללקוח אחד, זה הכרטיס שלו. אם הוא לא עובד לכולם, זה החשבון שלך: החשבון שמעבד את תשלומי הכרטיס שלך מושהה, וכל עוד זה כך, האתר שלך לא יכול לפתוח את מסך התשלום לאף אחד.

מי שמעביר את הכסף הזה זו Stripe, וחשבון במצב כזה היא מסמנת כ״מוגבל״. חשבון מוגבל הוא חשבון סליקה שעדיין שייך לך, עם ההזמנות וההיסטוריה שלך, אבל שלא מקבל תשלומי כרטיס עד שהעניין הפתוח ייפתר. כמעט תמיד מה שפתוח זה פרט מידע ממך.

למה שיבקשו ממך משהו אם כבר מכרת? כי האימות לא נגמר ביום שנרשמת. ספק סליקה חייב לדעת למי הוא משלם, ולפעמים הוא מבקש פרט חדש חודשים אחר כך. לבקשות האלה יש תאריך יעד, ואם הוא עובר בלי תגובה, הגבייה מושהית.

מה הלקוח שלך רואה כשהוא מנסה לשלם?

הוא רואה את האתר שלך כרגיל. בוחר את הנרות שלו, ממלא את הפרטים שלו, לוחץ תשלום ובמקום המסך להזנת הכרטיס, מופיעה לו הודעת שגיאה.

זה כל מה שהוא רואה. הלקוחה ממונטריי כתבה כי כבר קנתה ממנה בעבר ורצתה את הנרות שלה. רוב הלקוחות לא כותבים: הם פשוט סוגרים את הדף וקונים במקום אחר. לכן לורנה ספרה אחד עשר ימים באפס ורק הודעה אחת.

ואתה לא שם לב לזה, כי אתה אף פעם לא קונה מהאתר של עצמך. מהצד שלך הכול נראה מושלם.

איפה לוח הבקרה שלך מתריע לך?

בשני מקומות: אחד לפני ההשהיה ואחד אחריה. אל תסמוך על כך שתקבל מייל – ההתרעה נמצאת בלוח הבקרה, ואתה זה שצריך לפתוח אותו.

לפני: בהגדרות, מעל פרטי החשבון שלך, Stripe מציגה לך מה עוד פתוח מולך, אם יש. שם מופיע הפרט החסר בזמן שעוד יש לך זמן לטפל בו.

אחרי: בהזמנות מופיעה התרעה באדום שכתוב בה ״החנות שלך עדיין לא יכולה לגבות תשלומים״, עם כפתור הגדרת תשלומים. ואם תפתח את תשלומים או הגדרות, במקום הרשימות שלך תראה ״Stripe זקוקה למידע נוסף״ עם הטופס מתחת.

וזו בדיוק המלכודת. לורנה לא פתחה את לוח הבקרה שלה במשך אחד עשר ימים כי לא היו הזמנות לראות. הבעיה עצמה לקחה ממנה את הסיבה היחידה שהייתה לה לפתוח את המסך שבו נמצאה ההתרעה.

איך מפעילים מחדש את הגבייה בכרטיס אשראי?

על ידי מילוי מה ש-Stripe מבקשת בטופס הזה, בלי לצאת מלוח הבקרה שלך. אין אתר אחר שאתה צריך להיכנס אליו ואין סיסמה נוספת לזכור.

כשתסיים, מעל הטופס יש כפתור בדוק עכשיו. הוא שואל את Stripe באותו רגע מה מצב החשבון שלך, ועונה לך אחד משלושה דברים:

• ״מוכן: החשבון שלך כבר יכול לקבל תשלומים.״ הרשימות שלך חוזרות והאתר שלך שוב גובה תשלומים.
• ״Stripe עדיין זקוקה לפרטים ממך.״ משהו נשאר לא שלם בטופס; עבור עליו מלמעלה למטה.
• ״Stripe עדיין בודקת את החשבון שלך.״ כבר עשית את החלק שלך ועכשיו התור של Stripe. אין מה לשלוח שוב.

גם אין צורך ללחוץ עליו שוב ושוב. האתר שלך בודק את מצב החשבון מחדש כל שעה, לבד, כך שברגע ש-Stripe מאשרת אותך, הגבייה חוזרת גם אם אתה לא צופה. הכפתור רק חוסך לך את ההמתנה.

אפשר להמשיך למכור בינתיים?

כן, אם יש לך דרך תשלום אחרת מופעלת. ההשהיה עוצרת רק את הכרטיס. העברה בנקאית או מזומן לפי ההנחיות שלך, Mercado Pago ו-PayPal לא עוברים דרך חשבון ה-Stripe שלך, אז הם ממשיכים לעבוד.

ללורנה היה רק כרטיס. עם העברה בנקאית מופעלת, אותם אחד עשר ימים היו ימים של מכירה מעט נמוכה יותר, לא של מכירת אפס.

את זה מפעילים באמצעי תשלום, וכדאי לעשות את זה היום, כשאתה עוד לא זקוק לזה. היום שבו החשבון שלך מושהה הוא לא יום טוב להתחיל לכתוב הנחיות תשלום.

ההרגל שמתריע לך לפני הלקוחות שלך

בדוק כמה ימים רצופים הגעת בלי הזמנה בחודש הכי גרוע שלך שעדיין נחשב רגיל. זה המספר שלך.

אם יום אחד תעבור אותו, לפני שאתה מאשים את העונה, את תאריך המשכורת או את מזג האוויר, פתח את לוח הבקרה שלך. זה לוקח דקה, וזו דרך לגלות חשבון מושהה שלא תלויה בזה שללקוח יהיה סבלנות לכתוב לך.

אצל לורנה המספר שלה היה מצלצל ביום הרביעי, לא ביום האחד עשר.

מתארים את זה במשפט, והגבייה כבר כלולה

אם עדיין אין לך גבייה מהאתר שלך, לוח הבקרה עם ההתרעות האלה לא מותקן בנפרד – הוא מגיע יחד עם האתר. מתארים את זה במשפט אחד, כמו שלורנה הייתה עושה:

״אני רוצה אתר למכירת נרות הסויה בעבודת יד שלי מסן מיגל דה איינדה, עם קטלוג לפי ריח וגודל, משלוחים לכל מקסיקו ותשלום בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית.״

האתר שלך יוצא מפורסם, עם קישור משלו, ועם לוח הבקרה שבו אתה רואה את ההזמנות והתשלומים שלך. אפשר לנסות את זה ב-proyecta.dev.

ואם אתה כבר גובה בכרטיס אשראי, פתח היום את הגדרות ותקרא מה שכתוב למעלה. אם אין שם כלום, מצוין – אתה כבר יודע איפה לחפש בפעם הבאה.