카드 결제가 갑자기 안 될 때 (그리고 다시 살리는 법)
페이지에서 모든 고객의 카드 결제가 갑자기 안 되기 시작했다면, Stripe가 계정을 정지시키고 뭔가를 기다리고 있는 겁니다. 거의 항상 당신의 정보 하나입니다. 패널에 뜨는 양식을 작성하면 다시 활성화됩니다.
Lorena는 산미겔데아옌데에서 콩기름 양초를 만들어 자신의 페이지를 통해 멕시코 전역에 판매합니다. 평범한 달이면 거의 매일 주문이 들어옵니다. 9월에 그녀의 페이지에서 카드 결제가 안 되기 시작했는데, 그 사실을 알아차리기까지 11일이 걸렸습니다.
처음엔 월급날이라 그런가 보다 했습니다. 그다음엔 양초는 12월에 팔리지, 9월엔 안 팔리니까 그런가 보다 했습니다. 11일째 되던 날, 몬테레이에 사는 한 고객이 WhatsApp으로 메시지를 보냈습니다. “세 번이나 결제를 시도했는데 계속 오류가 나요.” 카드 문제가 아니었습니다. 페이지가 아무에게도 카드 결제를 진행시켜 주지 않고 있었던 겁니다.
지금 이런 일을 겪고 있다면, 거의 항상 뭔가 고장 난 게 아닙니다. 처리되지 않은 무언가가 있는 것이고, 패널에서 해결할 수 있습니다.
왜 카드 결제가 안 되는 걸까요?
한 고객에게만 카드가 안 먹힌다면 그건 그 고객의 카드 문제입니다. 모두에게 안 먹힌다면 당신의 계정 문제입니다. 카드 결제를 처리하는 계정이 정지된 것이고, 그 상태가 계속되는 한 페이지는 누구에게도 결제 화면을 열어줄 수 없습니다.
그 돈을 움직이는 건 Stripe이고, 이런 상태의 계정을 ‘제한됨’으로 표시합니다. 제한된 계정은 여전히 당신 것이고, 주문 내역과 이력도 그대로지만, 미해결 사항이 처리될 때까지 카드 결제를 받지 못합니다. 거의 항상 미해결 사항이란 당신의 정보 하나입니다.
이미 판매하고 있었는데 왜 뭔가를 요구하는 걸까요? 검증은 가입한 날로 끝나지 않기 때문입니다. 결제 처리업체는 누구에게 돈을 지급하는지 알아야 하고, 때로는 몇 달 뒤에 새로운 정보를 요구합니다. 이런 요청에는 마감일이 있고, 응답 없이 마감일이 지나면 결제가 정지됩니다.
결제를 시도하는 고객 눈에는 뭐가 보일까요?
평소와 똑같은 페이지가 보입니다. 양초를 고르고, 정보를 입력하고, 결제하기를 누르면 카드 정보를 입력하는 화면 대신 오류 메시지가 뜹니다.
고객이 보는 건 그게 전부입니다. 몬테레이 고객이 메시지를 보낸 이유는 예전에도 구매한 적이 있고 그 양초가 꼭 필요했기 때문입니다. 대부분은 메시지를 보내지 않습니다. 탭을 닫고 다른 곳에서 삽니다. 그래서 Lorena는 11일 동안 매출 0에 메시지 딱 한 통만 받은 겁니다.
그리고 당신은 그걸 알아채지 못합니다. 자기 페이지에서 직접 구매해 보는 일은 없으니까요. 당신 눈에는 완벽해 보입니다.
패널 어디에서 알려줄까요?
두 군데입니다. 정지 전과 정지 후. 이메일이 올 거라고 기대하지 마세요. 알림은 패널 안에 있고, 직접 열어봐야 합니다.
정지 전: 설정에서 계정 정보 위쪽에, Stripe가 당신에게 미해결로 남아있는 게 있다면 보여줍니다. 아직 시간이 있을 때 부족한 정보가 여기 나타납니다.
정지 후: 주문에 “매장이 아직 결제를 받을 수 없습니다”라는 빨간 알림과 결제 설정하기 버튼이 나타납니다. 그리고 결제나 설정을 열면 목록 대신 “Stripe에 추가 정보가 필요합니다”와 함께 아래에 양식이 보입니다.
바로 여기가 함정입니다. Lorena는 11일 동안 패널을 열지 않았는데, 확인할 주문이 없었기 때문입니다. 문제 자체가 그녀에게서 패널을 열어볼 유일한 이유, 알림이 있던 바로 그 화면을 열 이유를 빼앗아 간 것입니다.
카드 결제를 어떻게 다시 활성화하나요?
패널을 떠나지 않고, 그 양식에서 Stripe가 요청하는 걸 채우면 됩니다. 다른 곳에 들어갈 필요도, 새 비밀번호를 기억할 필요도 없습니다.
작성을 마치면 양식 위에 지금 검토하기 버튼이 있습니다. 그 순간 Stripe에 계정 상태를 물어보고 세 가지 중 하나로 답합니다.
- “완료: 이제 계정에서 결제를 받을 수 있습니다.” 목록이 돌아오고 페이지에서 다시 결제가 됩니다.
- “Stripe가 아직 당신의 정보가 더 필요합니다.” 양식에 빠진 부분이 있으니 처음부터 끝까지 다시 확인하세요.
- “Stripe가 계정을 계속 검토 중입니다.” 할 일은 다 했고 이제 Stripe 차례입니다. 다시 보낼 건 없습니다.
계속 눌러볼 필요도 없습니다. 페이지가 한 시간마다 자동으로 계정 상태를 다시 확인하기 때문에, Stripe가 승인하는 순간 당신이 보고 있지 않아도 결제가 돌아옵니다. 버튼은 그저 기다리는 시간을 줄여줄 뿐입니다.
그동안 계속 판매할 수 있나요?
네, 다른 결제 수단이 켜져 있다면요. 정지는 카드만 막습니다. 계좌이체나 안내대로 하는 현금 결제, Mercado Pago와 PayPal은 당신의 Stripe 계정을 거치지 않기 때문에 계속 작동합니다.
Lorena는 카드만 있었습니다. 계좌이체가 켜져 있었다면 그 11일은 매출 0이 아니라 조금 덜 파는 정도였을 겁니다.
이건 결제 수단에서 켤 수 있고, 필요 없을 때 미리 해두는 게 좋습니다. 계정이 정지되는 날은 결제 안내 문구를 새로 쓰기에 좋은 날이 아니니까요.
고객보다 먼저 알아차리는 습관
가장 안 좋았던 평범한 달을 기준으로, 주문 없이 연속으로 며칠까지 갔었는지 계산해 보세요. 그게 당신의 기준 숫자입니다.
어느 날 그 숫자를 넘어서면, 시즌 탓이나 월급날 탓, 날씨 탓을 하기 전에 패널부터 열어보세요. 1분이면 되고, 고객이 메시지 보낼 인내심을 가졌는지에 기대지 않고 정지된 계정을 알아차리는 방법입니다.
Lorena의 기준 숫자였다면 11일째가 아니라 4일째에 울렸을 겁니다.
설명만 하면 결제 기능은 이미 들어있습니다
아직 자기 페이지에서 결제를 받고 있지 않다면, 이런 알림이 뜨는 패널은 따로 설치하는 게 아니라 페이지에 원래 딸려 옵니다. Lorena라면 이렇게 했을 법한 한 문장으로 설명하면 됩니다.
“산미겔데아옌데에서 손수 만드는 콩기름 양초를 팔 페이지가 필요해요. 향과 크기별 카탈로그, 멕시코 전역 배송, 카드나 계좌이체 결제 기능이 있으면 좋겠어요.”
발행된 페이지가 나오고, 링크도 생기고, 주문과 결제를 확인하는 패널도 함께 나옵니다. proyecta.dev에서 직접 확인해 볼 수 있습니다.
그리고 이미 카드 결제를 받고 있다면, 오늘 설정을 열어서 위쪽에 뭐가 있는지 확인해 보세요. 아무것도 없다면 좋은 겁니다. 다음번엔 어디를 봐야 할지 이미 알고 있는 거니까요.