Waarom je pagina stopte met kaartbetalingen (en hoe je het weer aanzet)

Lorena maakt sojakaarsen in San Miguel de Allende en verkoopt ze via haar pagina in heel Mexico. In een normale maand komt er bijna elke dag een bestelling binnen. In september stopte haar pagina met kaartbetalingen, en het duurde elf dagen voor ze het merkte.

Eerst dacht ze dat het aan de betaaldag lag. Daarna dat kaarsen nu eenmaal in december verkopen en niet in september. Op de elfde dag schreef een klant uit Monterrey haar op WhatsApp: “Ik heb drie keer geprobeerd te betalen en krijg steeds een foutmelding.” Het lag niet aan haar kaart. De pagina gaf de kaartgegevens gewoon aan niemand door.

Als jou dit overkomt, is er bijna nooit iets kapot. Er staat iets open, en dat los je op vanuit je dashboard.

Waarom stopte je pagina met kaartbetalingen?

Als de kaart bij één klant misgaat, ligt het aan zijn kaart. Als het bij iedereen misgaat, ligt het aan jouw account: het account dat je kaartbetalingen verwerkt is gepauzeerd, en zolang dat zo blijft, kan je pagina niemand het betaalscherm laten zien.

Degene die dat geld verwerkt is Stripe, en een account in die staat markeert het als beperkt. Een beperkt account is een betaalaccount dat nog steeds van jou is, met al je bestellingen en je geschiedenis, maar dat geen kaartbetalingen accepteert totdat is opgelost wat er openstaat. Meestal is dat iets van jouw kant.

Waarom zou er iets gevraagd worden als je al aan het verkopen was? Omdat verificatie niet stopt op de dag dat je je aanmeldt. Een betaalverwerker moet weten aan wie hij betaalt, en soms vraagt hij maanden later om een nieuw gegeven. Die verzoeken hebben een deadline, en als die verstrijkt zonder reactie, worden de betalingen gepauzeerd.

Wat ziet je klant als hij probeert te betalen?

Hij ziet je pagina zoals altijd. Hij kiest zijn kaarsen, vult zijn gegevens in, klikt op Betalen, en in plaats van het scherm om zijn kaart in te voeren, krijgt hij een foutmelding.

Dat is alles wat hij ziet. De klant uit Monterrey schreef omdat ze al eerder bij Lorena had gekocht en haar kaarsen wilde. De meeste mensen schrijven niet: ze sluiten het tabblad en kopen ergens anders. Zo kwam Lorena aan elf dagen op nul en precies één bericht.

En jijzelf merkt het niet, omdat je nooit bij je eigen pagina koopt. Vanaf jouw kant ziet alles er perfect uit.

Waar waarschuwt je dashboard je?

Op twee plekken, één vóór de pauze en één erna. Reken niet op een e-mail: de waarschuwing staat in je dashboard, en jij moet hem daar zelf openen.

Vooraf: bij Instellingen, boven je accountgegevens, laat Stripe zien wat er nog openstaat bij jou, als dat het geval is. Daar verschijnt het ontbrekende gegeven terwijl je nog op tijd bent.

Achteraf: bij Bestellingen verschijnt een rode melding met “Je winkel kan nog niet incasseren”, met een knop Betalingen instellen. En als je Betalingen of Instellingen opent, zie je in plaats van je lijsten “Stripe heeft meer informatie nodig” met het formulier eronder.

Daar zit de valkuil. Lorena opende haar dashboard elf dagen lang niet, omdat er geen bestellingen waren om te bekijken. Het probleem zelf ontnam haar de enige reden die ze had om het scherm te openen waar de melding stond.

Hoe activeer je kaartbetalingen weer?

Door in te vullen wat Stripe in dat formulier vraagt, zonder je dashboard te verlaten. Er is geen andere plek waar je hoeft in te loggen, geen ander wachtwoord om te onthouden.

Als je klaar bent, staat boven het formulier de knop Nu controleren. Die vraagt op dat moment bij Stripe hoe het met je account staat en geeft je een van drie antwoorden:

• “Klaar: je account kan weer betalingen ontvangen.” Je lijsten komen terug en je pagina incasseert weer.
• “Stripe heeft nog gegevens van je nodig.” Er staat nog iets open in het formulier; loop het van boven naar beneden na.
• “Stripe controleert je account nog.” Jij hebt je deel gedaan en nu is het aan Stripe. Er hoeft niets opnieuw verstuurd te worden.

Je hoeft ook niet op de knop te blijven drukken. Je pagina vraagt elk uur zelf de status van je account op, dus zodra Stripe je goedkeurt, komen de betalingen terug, ook als je niet zit te kijken. De knop bespaart je alleen de wachttijd.

Kun je ondertussen blijven verkopen?

Ja, als je een andere manier van betalen aan hebt staan. De pauze blokkeert alleen de kaart. Overschrijving of contant met jouw instructies, Mercado Pago en PayPal lopen niet via je Stripe-account, dus die blijven gewoon werken.

Lorena had alleen de kaart aan staan. Met overschrijving aangezet, waren die elf dagen dagen van iets minder verkopen geweest, niet van nul verkopen.

Dat zet je aan bij Betaalmethoden, en dat doe je het beste vandaag, wanneer je het nog niet nodig hebt. De dag dat je account gepauzeerd wordt, is geen goede dag om betaalinstructies te gaan opschrijven.

De gewoonte die je eerder waarschuwt dan je klanten

Ga na hoeveel dagen achter elkaar je in je slechtste normale maand weleens zonder bestelling hebt gezeten. Dat is jouw getal.

Als je dat ooit overschrijdt, open dan je dashboard voordat je het seizoen, de betaaldag of het weer de schuld geeft. Het kost je een minuut, en het is een manier om een gepauzeerd account te ontdekken zonder dat je afhankelijk bent van een klant met genoeg geduld om je te schrijven.

Bij Lorena had haar getal op dag vier al alarm moeten slaan, niet op dag elf.

Beschrijf het en de betalingen zitten er al in

Als je nog niet vanaf je eigen pagina incasseert: het dashboard met deze meldingen wordt niet apart opgebouwd, het zit er standaard bij. Je beschrijft het in één zin, zoals Lorena zou doen:

“Ik wil een pagina om mijn handgemaakte sojakaarsen uit San Miguel de Allende te verkopen, met een catalogus per geur en formaat, verzending door heel Mexico en betaling met kaart of overschrijving.”

Er komt een gepubliceerde pagina uit, met zijn link, en met het dashboard waar je je bestellingen en betalingen ziet. Je kunt het uitproberen op proyecta.dev.

En als je al met kaart incasseert: open vandaag nog Instellingen en lees wat erboven staat. Staat er niets, dan weet je nu in elk geval waar je de volgende keer moet kijken.