Sitenin Neden Kartla Ödeme Almayı Bıraktı (ve Nasıl Yeniden Etkinleştirilir)

Lorena, San Miguel de Allende’de soya mumları yapıyor ve bunları kendi sitesi üzerinden Meksika’nın her yerine satıyor. Normal bir ayda neredeyse her gün bir sipariş alıyor. Eylül ayında sitesi kartla ödeme almayı bıraktı ve bunu fark etmesi on bir gün sürdü.

Önce maaş dönemi yüzünden olduğunu düşündü. Sonra, mumların Aralık’ta satıldığını, Eylül’de değil. On birinci gün Monterrey’den bir müşteri WhatsApp’tan yazdı: «Üç kez ödeme yapmayı denedim ve hata alıyorum.» Sorun onun kartında değildi. Site kimseden kart bilgisi almıyordu.

Eğer sana da bu oluyorsa, neredeyse hiçbir zaman bozuk bir şey değildir. Bekleyen bir iştir ve panelinden çözülür.

Sitenin neden kartla ödeme almayı bıraktı?

Kart bir müşteriye çalışmıyorsa, sorun onun kartındadır. Herkese çalışmıyorsa, sorun hesabındadır: kartlı ödemelerini işleyen hesap durdurulmuştur ve bu böyle sürdüğü sürece siten kimseye ödeme ekranını açamaz.

Bu parayı hareket ettiren Stripe’tır ve bu durumdaki bir hesabı kısıtlanmış olarak işaretler. Kısıtlanmış bir hesap, hâlâ senin olan, siparişlerini ve geçmişini koruyan ama bekleyen sorun çözülene kadar kartla ödeme kabul etmeyen bir ödeme hesabıdır. Bekleyen şey neredeyse her zaman senden istenen bir bilgidir.

Zaten satış yapıyorken neden senden bir şey istesin ki? Çünkü doğrulama, kaydolduğun gün bitmiyor. Bir ödeme işlemcisinin kime ödeme yaptığını bilmesi gerekir ve bazen aylar sonra yeni bir bilgi ister. Bu taleplerin bir son tarihi vardır ve yanıtsız geçerse ödemeler durdurulur.

Müşterin ödeme yapmaya çalıştığında ne görür?

Siteni her zamanki gibi görür. Mumlarını seçer, bilgilerini doldurur, Öde’ye tıklar ve kart bilgilerini gireceği ekran yerine bir hata uyarısıyla karşılaşır.

Gördüğü tek şey bu. Monterrey’deki müşteri yazdı çünkü daha önce ondan alışveriş yapmıştı ve mumlarını istiyordu. Çoğu kişi yazmaz: sekmeyi kapatır ve başka bir yerden alışveriş yapar. Bu yüzden Lorena on bir gün boyunca sıfır satış ve tek bir mesaj saydı.

Ve sen bunu fark etmezsin, çünkü kendi sitenden asla alışveriş yapmazsın. Senin tarafından bakıldığında her şey mükemmel görünür.

Panelin seni nerede uyarır?

İki yerde: biri durdurulmadan önce, diğeri sonra. Sana bir e-posta geleceğini varsayma; uyarı panelinde yaşar ve onu senin açman gerekir.

Önce: Ayarlar’da, hesap bilgilerinin üstünde, Stripe seninle ilgili bekleyen bir şey varsa onu gösterir. Hâlâ vaktin varken eksik olan bilgi orada görünür.

Sonra: Siparişler’de «Mağazan henüz ödeme alamıyor» yazan kırmızı bir uyarı çıkar, yanında bir Ödemeleri yapılandır butonu. Ödemeler ya da Ayarlar’ı açarsan da listelerin yerine altında formuyla birlikte «Stripe daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor» yazısını görürsün.

Asıl tuzak burada. Lorena on bir gün boyunca panelini açmadı çünkü bakacak sipariş yoktu. Sorunun kendisi, uyarının bulunduğu ekranı açmak için sahip olduğu tek nedeni elinden almıştı.

Kartla ödemeleri nasıl yeniden etkinleştirirsin?

Stripe’ın o formda senden istediklerini doldurarak, panelinden hiç çıkmadan. Girmen gereken başka bir site ya da hatırlaman gereken başka bir şifre yok.

Bitirdiğinde, formun üstünde Şimdi incele butonu bulunur. O an Stripe’a hesabının durumunu sorar ve sana şu üç şeyden birini söyler:

• «Hazır: hesabın artık ödeme alabilir.» Listelerin geri döner ve siten yeniden ödeme almaya başlar.
• «Stripe hâlâ senden bilgi bekliyor.» Formda eksik kalan bir şey var; baştan sona kontrol et.
• «Stripe hesabını incelemeye devam ediyor.» Sen üzerine düşeni yaptın, sıra Stripe’ta. Tekrar gönderecek bir şey yok.

Üstelik butona sürekli basman da gerekmez. Siten hesabının durumunu kendiliğinden her saat başı kontrol eder, bu yüzden Stripe seni onayladığı anda sen bakmıyor olsan bile ödemeler geri döner. Buton sadece beklemeyi kısaltır.

Bu arada satışa devam edebilir misin?

Evet, açık olan başka bir ödeme yöntemin varsa. Durdurma sadece kartı etkiler. Talimatlarınla birlikte havale veya nakit, Mercado Pago ve PayPal Stripe hesabından geçmez, bu yüzden çalışmaya devam ederler.

Lorena’da sadece kart vardı. Havale açık olsaydı, o on bir gün biraz daha az satmak olurdu, sıfır satmak değil.

Bu, Ödeme yöntemleri’nden açılır ve buna ihtiyacın olmadığı bugün yapman iyi olur. Hesabının durdurulduğu gün, ödeme talimatları yazmaya oturmak için iyi bir gün değildir.

Seni müşterilerinden önce uyaran alışkanlık

En kötü normal ayında, üst üste kaç gün siparişsiz kaldığını hesapla. O senin sayın.

Bir gün bu sayıyı aşarsan, sezonu, maaş dönemini ya da havayı suçlamadan önce panelini aç. Bu sadece bir dakikanı alır ve durdurulmuş bir hesabı fark etmenin, bir müşterinin sana yazacak sabrı olmasına bağlı olmayan bir yoludur.

Lorena’nın sayısı dördüncü günde çalardı, on birinci günde değil.

Anlat, ödeme alma özelliği zaten içinde gelsin

Eğer hâlâ kendi sitenden ödeme almıyorsan, bu uyarıları gösteren panel ayrıca kurulmaz: sitenle birlikte gelir. Tek bir cümleyle anlatılır, Lorena’nın yapacağı gibi:

«San Miguel de Allende’de elle yapılmış soya mumlarımı satmak için bir site istiyorum; koku ve boyuta göre katalog, Meksika’nın her yerine gönderim ve kartla ya da havaleyle ödeme.»

Siten yayında, kendi linkiyle ve siparişlerini, ödemelerini gördüğün paneliyle birlikte karşına çıkar. proyecta.dev adresinden deneyebilirsin.

Ve eğer zaten kartla ödeme alıyorsan, bugün Ayarlar’ı aç ve en üstte ne yazdığını oku. Hiçbir şey yoksa harika: bir dahaki sefere nereye bakacağını artık biliyorsun.