ทำไมเว็บไซต์ของคุณถึงหยุดรับชำระเงินด้วยบัตร (และวิธีเปิดใช้งานอีกครั้ง)

โลเรนาทำเทียนไขจากถั่วเหลืองในซานมิเกลเดออาเยนเด และขายผ่านเว็บไซต์ของเธอไปทั่วเม็กซิโก เดือนปกติเธอจะมีออเดอร์เข้ามาแทบทุกวัน แต่ในเดือนกันยายน เว็บไซต์ของเธอหยุดรับชำระเงินด้วยบัตร และเธอใช้เวลาถึงสิบเอ็ดวันกว่าจะรู้ตัว

ตอนแรกเธอคิดว่าเป็นเพราะช่วงกลางเดือน (วันเงินเดือนออก) จากนั้นก็คิดว่าเทียนไขขายดีในเดือนธันวาคม ไม่ใช่กันยายน จนถึงวันที่สิบเอ็ด ลูกค้าคนหนึ่งจากมอนเตร์เรย์ทักมาทาง WhatsApp ว่า «ฉันลองจ่ายเงินสามครั้งแล้วขึ้นข้อผิดพลาดทุกครั้ง» ปัญหาไม่ได้อยู่ที่บัตรของเธอ แต่เว็บไซต์ไม่ยอมรับบัตรของใครเลย

ถ้าเรื่องแบบนี้กำลังเกิดขึ้นกับคุณ แทบจะไม่ใช่เพราะระบบเสียหรอก แต่เป็นเพราะมีเรื่องค้างอยู่ และแก้ไขได้จากแผงควบคุมของคุณเอง

ทำไมเว็บไซต์ของคุณถึงหยุดรับชำระเงินด้วยบัตร?

ถ้าบัตรมีปัญหากับลูกค้าคนเดียว นั่นคือปัญหาของบัตรใบนั้น แต่ถ้ามีปัญหากับลูกค้าทุกคน นั่นคือปัญหาของบัญชีคุณ นั่นคือบัญชีที่ประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรของคุณถูกระงับไว้ชั่วคราว และตราบใดที่ยังเป็นแบบนั้น เว็บไซต์ของคุณจะไม่สามารถเปิดหน้าจอชำระเงินให้ใครได้เลย

ผู้ที่ดูแลเงินก้อนนี้คือ Stripe และบัญชีที่อยู่ในสถานะนี้จะถูกทำเครื่องหมายว่า “ถูกจำกัด” บัญชีที่ถูกจำกัดยังคงเป็นบัญชีของคุณเหมือนเดิม มีออเดอร์และประวัติการขายของคุณครบถ้วน เพียงแต่จะไม่รับชำระเงินด้วยบัตรจนกว่าเรื่องที่ค้างอยู่จะได้รับการแก้ไข และเรื่องที่ค้างอยู่นั้นมักจะเป็นข้อมูลของคุณเอง

แล้วทำไมถึงมาขอข้อมูลทั้งที่คุณขายของมาตลอดล่ะ? เพราะการยืนยันตัวตนไม่ได้จบลงตั้งแต่วันที่คุณสมัครใช้งาน ผู้ให้บริการรับชำระเงินต้องรู้ว่ากำลังจ่ายเงินให้ใคร และบางครั้งก็ขอข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากผ่านไปหลายเดือน คำขอเหล่านี้มักมีกำหนดเวลา และถ้าหมดเขตโดยไม่มีการตอบกลับ ระบบจะระงับการรับชำระเงินทันที

ลูกค้าของคุณเห็นอะไรตอนพยายามจ่ายเงิน?

ลูกค้าเห็นเว็บไซต์ของคุณเหมือนเดิมทุกอย่าง เลือกเทียนไขที่ต้องการ กรอกข้อมูล กด ชำระเงิน แล้วแทนที่จะเจอหน้าจอให้กรอกข้อมูลบัตร กลับเจอข้อความแจ้งข้อผิดพลาดขึ้นมาแทน

นั่นคือทั้งหมดที่ลูกค้าเห็น ลูกค้าจากมอนเตร์เรย์ทักมาเพราะเคยซื้อกับโลเรนามาก่อนและอยากได้เทียนไขของเธอจริงๆ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทัก แค่ปิดแท็บแล้วไปซื้อที่อื่นแทน นั่นเป็นเหตุผลที่โลเรนานับได้สิบเอ็ดวันที่ยอดขายเป็นศูนย์ และมีข้อความเข้ามาแค่ครั้งเดียว

ส่วนตัวคุณเองก็ไม่มีทางสังเกตเห็น เพราะคุณไม่เคยซื้อของจากเว็บไซต์ของตัวเอง จากมุมมองของคุณ ทุกอย่างดูเรียบร้อยดี

แผงควบคุมของคุณแจ้งเตือนที่ไหน?

มีสองจุดด้วยกัน จุดหนึ่งแจ้งก่อนที่บัญชีจะถูกระงับ อีกจุดแจ้งหลังจากถูกระงับแล้ว อย่าคาดหวังว่าจะมีอีเมลส่งมาแจ้งคุณ เพราะการแจ้งเตือนอยู่ในแผงควบคุมของคุณ และคุณต้องเป็นคนเปิดดูเอง

ก่อนถูกระงับ: ในหน้า การตั้งค่า เหนือข้อมูลบัญชีของคุณ Stripe จะแสดงให้เห็นว่ามีอะไรค้างอยู่กับคุณบ้าง ถ้ามี ตรงนี้แหละที่จะบอกว่าคุณขาดข้อมูลอะไร ในขณะที่ยังทันเวลาอยู่

หลังถูกระงับ: ในหน้า ออเดอร์ จะมีข้อความสีแดงขึ้นว่า «ร้านค้าของคุณยังไม่สามารถรับชำระเงินได้» พร้อมปุ่ม ตั้งค่าการชำระเงิน และถ้าคุณเปิดหน้าการชำระเงินหรือการตั้งค่า แทนที่จะเห็นรายการตามปกติ คุณจะเห็นข้อความ «Stripe ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม» พร้อมแบบฟอร์มอยู่ด้านล่าง

นี่แหละคือกับดัก โลเรนาไม่ได้เปิดแผงควบคุมของเธอมาสิบเอ็ดวัน เพราะไม่มีออเดอร์ให้ดู ปัญหานี้เองที่ทำให้เธอหมดเหตุผลเดียวที่จะเปิดหน้าจอซึ่งมีข้อความแจ้งเตือนอยู่

จะเปิดใช้งานการรับชำระเงินด้วยบัตรอีกครั้งได้อย่างไร?

แค่กรอกข้อมูลที่ Stripe ขอในแบบฟอร์มนั้นให้ครบ โดยไม่ต้องออกจากแผงควบคุมของคุณเลย ไม่มีที่อื่นที่ต้องเข้าไป ไม่มีรหัสผ่านอื่นที่ต้องจำ

เมื่อกรอกเสร็จแล้ว เหนือแบบฟอร์มจะมีปุ่ม ตรวจสอบตอนนี้ ปุ่มนี้จะไปถามสถานะบัญชีของคุณกับ Stripe ในทันที และจะได้คำตอบอย่างใดอย่างหนึ่งในสามแบบนี้:

• «เรียบร้อย: บัญชีของคุณสามารถรับชำระเงินได้แล้ว» รายการต่างๆ จะกลับมาเป็นปกติ และเว็บไซต์ของคุณจะรับชำระเงินได้อีกครั้ง
• «Stripe ยังต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ» มีบางส่วนในแบบฟอร์มที่กรอกไม่ครบ ลองตรวจดูตั้งแต่ต้นจนจบอีกครั้ง
• «Stripe กำลังตรวจสอบบัญชีของคุณอยู่» คุณทำหน้าที่ของคุณเสร็จแล้ว ตอนนี้ถึงคิว Stripe ไม่ต้องส่งอะไรเพิ่มอีก

และคุณก็ไม่จำเป็นต้องกดปุ่มนี้ซ้ำๆ เว็บไซต์ของคุณจะตรวจสอบสถานะบัญชีทุกชั่วโมงโดยอัตโนมัติอยู่แล้ว ดังนั้นทันทีที่ Stripe อนุมัติ การรับชำระเงินก็จะกลับมาแม้คุณจะไม่ได้เฝ้าดูอยู่ ปุ่มนี้แค่ช่วยให้คุณไม่ต้องรอนานเท่านั้นเอง

ระหว่างนี้คุณยังขายของต่อได้ไหม?

ได้ ถ้าคุณเปิดใช้วิธีชำระเงินแบบอื่นไว้ด้วย เพราะการระงับนี้มีผลกับบัตรเท่านั้น การโอนเงินหรือเงินสดตามคำแนะนำของคุณ Mercado Pago และ PayPal ไม่ได้ผ่านบัญชี Stripe ของคุณ จึงยังคงใช้งานได้ตามปกติ

โลเรนามีแค่ช่องทางบัตรอย่างเดียว ถ้าเธอเปิดใช้การโอนเงินไว้ด้วย สิบเอ็ดวันนั้นก็คงแค่ขายได้น้อยลงหน่อย ไม่ใช่ขายไม่ได้เลย

เปิดใช้งานได้ที่ วิธีการชำระเงิน และควรทำตั้งแต่วันนี้ ตอนที่คุณยังไม่จำเป็นต้องใช้ วันที่บัญชีของคุณถูกระงับไม่ใช่วันที่เหมาะจะมานั่งเขียนคำแนะนำการชำระเงินหรอก

นิสัยที่จะแจ้งเตือนคุณก่อนลูกค้า

ลองนับดูว่าในเดือนที่แย่ที่สุดตามปกติ คุณเคยไม่มีออเดอร์เข้ามาติดต่อกันกี่วัน นั่นคือตัวเลขของคุณ

ถ้าวันไหนตัวเลขนี้ถูกทำลายลง ก่อนจะโทษว่าเป็นเพราะฤดูกาล ช่วงเงินเดือนออก หรือสภาพอากาศ ให้เปิดแผงควบคุมของคุณดูก่อน ใช้เวลาแค่นาทีเดียว และเป็นวิธีที่จะรู้ว่าบัญชีถูกระงับโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าคนไหนมีความอดทนพอที่จะทักมาบอกคุณ

ถ้าเป็นโลเรนา ตัวเลขของเธอน่าจะดังเตือนตั้งแต่วันที่สี่ ไม่ใช่วันที่สิบเอ็ด

แค่บอกความต้องการ ระบบรับชำระเงินก็มาพร้อมในตัว

ถ้าตอนนี้คุณยังไม่มีเว็บไซต์ที่รับชำระเงินได้เอง แผงควบคุมที่มีการแจ้งเตือนแบบนี้ไม่ต้องไปติดตั้งแยกต่างหาก เพราะมันมาพร้อมกับเว็บไซต์อยู่แล้ว แค่บอกความต้องการเป็นประโยคเดียว เหมือนที่โลเรนาจะทำ:

«อยากได้เว็บไซต์สำหรับขายเทียนไขจากถั่วเหลืองที่ทำด้วยมือในซานมิเกลเดออาเยนเด มีแคตตาล็อกแยกตามกลิ่นและขนาด จัดส่งทั่วเม็กซิโก และรับชำระเงินด้วยบัตรหรือโอนเงิน»

เว็บไซต์ของคุณจะถูกเผยแพร่ออกมาพร้อมลิงก์ และมาพร้อมแผงควบคุมที่ให้คุณดูออเดอร์และการรับชำระเงินได้เลย ลองใช้งานได้ที่ proyecta.dev

และถ้าตอนนี้คุณรับชำระเงินด้วยบัตรอยู่แล้ว ลองเปิด การตั้งค่า วันนี้แล้วอ่านสิ่งที่อยู่ด้านบนดู ถ้าไม่มีอะไรขึ้นมา ก็ดีเลย เพราะอย่างน้อยคุณก็รู้แล้วว่าต้องไปดูตรงไหนในครั้งต่อไป