Vì sao trang web của bạn ngừng nhận thanh toán bằng thẻ (và cách kích hoạt lại)

Lorena làm nến từ đậu nành ở San Miguel de Allende và bán qua trang web của mình cho khắp Mexico. Một tháng bình thường thì gần như ngày nào cũng có đơn hàng. Vào tháng 9, trang web của cô ngừng nhận thanh toán bằng thẻ, và cô mất mười một ngày mới biết.

Ban đầu cô nghĩ là do kỳ lương giữa tháng. Sau đó, cô nghĩ nến chỉ bán chạy vào tháng 12, không phải tháng 9. Đến ngày thứ mười một, một khách hàng ở Monterrey nhắn qua WhatsApp: «Em thử thanh toán ba lần rồi mà cứ báo lỗi». Không phải do thẻ của cô ấy. Trang web đơn giản là không chuyển thông tin thẻ đến bất kỳ ai cả.

Nếu bạn đang gặp tình trạng này, hầu như không phải do trang web bị hỏng. Đó là một việc còn tồn đọng, và có thể giải quyết ngay từ bảng điều khiển của bạn.

Vì sao trang web của bạn ngừng nhận thanh toán bằng thẻ?

Nếu thẻ bị lỗi với một khách hàng, đó là do thẻ của họ. Nếu bị lỗi với tất cả mọi người, đó là do tài khoản của bạn: tài khoản xử lý thanh toán thẻ của bạn đang bị tạm khóa, và chỉ khi nào còn như vậy thì trang web sẽ không thể mở màn hình thanh toán cho bất kỳ ai.

Đơn vị xử lý số tiền đó là Stripe, và một tài khoản ở trạng thái này sẽ được đánh dấu là bị hạn chế. Một tài khoản bị hạn chế vẫn là tài khoản thu tiền của bạn, vẫn giữ đơn hàng và lịch sử của bạn, nhưng sẽ không nhận thanh toán bằng thẻ cho đến khi vấn đề còn tồn đọng được giải quyết. Hầu như luôn luôn, vấn đề tồn đọng đó là một thông tin từ bạn.

Vì sao họ lại yêu cầu thêm thông tin nếu bạn đã đang bán hàng? Vì việc xác minh không kết thúc vào ngày bạn đăng ký. Một đơn vị xử lý thanh toán cần biết mình đang trả tiền cho ai, và đôi khi họ yêu cầu một thông tin mới sau vài tháng. Những yêu cầu này có thời hạn, và nếu hết hạn mà không có phản hồi, việc thu tiền sẽ bị tạm dừng.

Khách hàng của bạn thấy gì khi cố thanh toán?

Họ thấy trang web của bạn như bình thường. Chọn nến, điền thông tin, nhấn Thanh toán, và thay vì màn hình nhập thẻ, họ nhận được một thông báo lỗi.

Đó là tất cả những gì họ thấy. Khách hàng ở Monterrey đã viết vì cô ấy đã từng mua trước đây và muốn mua thêm nến. Đa số sẽ không viết: họ đóng tab và mua ở nơi khác. Đó là lý do Lorena đếm được mười một ngày liền không có đơn hàng nào, chỉ có một tin nhắn duy nhất.

Và bạn không nhận ra, vì bạn chưa bao giờ tự mua hàng trên trang web của chính mình. Từ góc nhìn của bạn, mọi thứ vẫn hoàn hảo.

Bảng điều khiển của bạn thông báo ở đâu?

Ở hai nơi, một trước khi bị tạm khóa và một sau đó. Đừng trông chờ vào email thông báo: cảnh báo nằm trong bảng điều khiển của bạn, và bạn phải tự mở nó lên xem.

Trước khi bị khóa: trong Cài đặt, phía trên thông tin tài khoản của bạn, Stripe sẽ hiển thị những gì họ còn đang chờ từ bạn, nếu có. Đó là nơi xuất hiện thông tin bạn còn thiếu khi bạn vẫn còn kịp bổ sung.

Sau khi bị khóa: trong Đơn hàng sẽ xuất hiện một cảnh báo màu đỏ ghi «Cửa hàng của bạn chưa thể nhận thanh toán», kèm nút Thiết lập thanh toán. Và nếu bạn mở Thanh toán hoặc Cài đặt, thay vì các danh sách quen thuộc, bạn sẽ thấy «Stripe cần thêm thông tin» kèm biểu mẫu ngay bên dưới.

Đó chính là cái bẫy. Lorena không mở bảng điều khiển trong mười một ngày vì không có đơn hàng nào để xem. Chính vấn đề đó đã lấy đi lý do duy nhất khiến cô mở màn hình nơi có cảnh báo.

Làm sao để kích hoạt lại thanh toán bằng thẻ?

Bằng cách hoàn thành những gì Stripe yêu cầu trong biểu mẫu đó, không cần rời khỏi bảng điều khiển của bạn. Không có nơi nào khác bạn phải đăng nhập, không có mật khẩu nào khác bạn phải nhớ.

Khi hoàn tất, phía trên biểu mẫu có nút Kiểm tra ngay. Nút này sẽ hỏi Stripe ngay lúc đó về tình trạng tài khoản của bạn và trả lời một trong ba điều sau:

• «Xong rồi: tài khoản của bạn đã có thể nhận thanh toán.» Các danh sách của bạn trở lại và trang web lại nhận được thanh toán.
• «Stripe vẫn cần thêm thông tin từ bạn.» Có gì đó chưa hoàn tất trong biểu mẫu; hãy kiểm tra lại từ đầu đến cuối.
• «Stripe vẫn đang xem xét tài khoản của bạn.» Bạn đã làm phần việc của mình, giờ là lượt của Stripe. Không cần gửi lại gì nữa.

Bạn cũng không cần phải bấm liên tục. Trang web của bạn sẽ tự kiểm tra lại trạng thái tài khoản mỗi giờ, một cách tự động, nên ngay khi Stripe chấp thuận, việc thu tiền sẽ trở lại dù bạn không đang xem. Nút bấm chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ.

Bạn có thể tiếp tục bán hàng trong lúc đó không?

Có, nếu bạn có cách thu tiền khác đang được bật. Việc tạm khóa chỉ chặn thanh toán bằng thẻ. Chuyển khoản hoặc tiền mặt theo hướng dẫn của bạn, Mercado Pago và PayPal không đi qua tài khoản Stripe của bạn, nên vẫn hoạt động bình thường.

Lorena chỉ có thẻ. Nếu bật thêm chuyển khoản, mười một ngày đó sẽ chỉ là bán hàng ít hơn một chút, không phải bán hàng bằng không.

Bạn có thể bật tùy chọn này trong Phương thức thanh toán, và nên làm điều đó ngay hôm nay, khi bạn chưa cần đến nó. Ngày tài khoản của bạn bị tạm khóa không phải là ngày thích hợp để ngồi viết hướng dẫn thanh toán.

Thói quen giúp bạn biết trước khách hàng của mình

Hãy tính xem bạn từng liên tiếp bao nhiêu ngày không có đơn hàng nào trong tháng tệ nhất bình thường của mình. Đó là con số của bạn.

Nếu một ngày nào đó vượt qua con số đó, trước khi đổ lỗi cho mùa vụ, kỳ lương giữa tháng hay thời tiết, hãy mở bảng điều khiển của bạn lên. Chỉ mất một phút, và đó là cách để bạn biết về một tài khoản bị tạm khóa mà không phải trông chờ vào việc một khách hàng có đủ kiên nhẫn để viết cho bạn.

Với Lorena, con số của cô có thể đã báo động vào ngày thứ tư, không phải ngày thứ mười một.

Mô tả nó ra và phần thu tiền đã có sẵn bên trong

Nếu bạn vẫn chưa nhận thanh toán từ trang web của riêng mình, bảng điều khiển với những cảnh báo này không cần lắp thêm riêng: nó đã có sẵn cùng với trang web. Bạn chỉ cần mô tả trong một câu, như Lorena sẽ làm:

«Tôi muốn một trang web để bán nến đậu nành làm thủ công của tôi ở San Miguel de Allende, với danh mục theo mùi hương và kích cỡ, giao hàng khắp Mexico và thanh toán bằng thẻ hoặc chuyển khoản.»

Trang web của bạn sẽ được xuất bản, có đường liên kết riêng, và có bảng điều khiển để bạn xem đơn hàng và các khoản thu. Bạn có thể thử ngay tại proyecta.dev.

Và nếu bạn đã đang nhận thanh toán bằng thẻ, hôm nay hãy mở Cài đặt và đọc phần phía trên. Nếu không có gì cả, thật tuyệt: bạn đã biết nơi cần tìm cho lần sau.