Varför din sida slutade ta emot kortbetalningar (och hur du sätter igång den igen)

Lorena gör sojaljus i San Miguel de Allende och säljer dem via sin sida i hela Mexiko. En vanlig månad kommer det in en beställning nästan varje dag. I september slutade sidan ta emot kortbetalningar, och det tog henne elva dagar att märka det.

Först trodde hon att det berodde på löneutbetalningsdagen. Sen att ljus säljs i december, inte i september. På elfte dagen skrev en kund från Monterrey till henne på WhatsApp: «Jag har försökt betala tre gånger och det blir fel varje gång». Det var inte hennes kort. Sidan skickade helt enkelt inte vidare någons kort till någon.

Om det här händer dig är det nästan aldrig något som är trasigt. Det är något som väntar, och det löser du från din panel.

Varför slutade din sida ta emot kortbetalningar?

Om kortet inte fungerar för en kund är det kortets fel. Om det inte fungerar för någon enda kund är det ditt konto: kontot som hanterar dina kortbetalningar är pausat, och så länge det förblir så kan din sida inte öppna betalningsskärmen för någon.

Den som flyttar dessa pengar är Stripe, och ett konto i det läget märks som begränsat. Ett begränsat konto är fortfarande ditt betalningskonto, med dina beställningar och din historik intakt, men det tar inte emot kortbetalningar förrän det som väntar har lösts. Nästan alltid handlar det om en uppgift från dig.

Varför skulle de be om något när du redan sålde? Därför att verifieringen inte tar slut den dag du registrerar dig. En betalningsleverantör måste veta vem de betalar ut till, och ibland ber de om en ny uppgift flera månader senare. De förfrågningarna har ett slutdatum, och om det passerar utan svar pausas betalningarna.

Vad ser din kund när de försöker betala?

De ser din sida precis som vanligt. De väljer sina ljus, fyller i sina uppgifter, klickar på Betala, och istället för skärmen där de fyller i kortuppgifter dyker det upp ett felmeddelande.

Det är allt de ser. Kunden från Monterrey skrev för att hon redan hade handlat av Lorena tidigare och ville ha sina ljus. De flesta skriver inte: de stänger fliken och handlar någon annanstans istället. Därför räknade Lorena elva dagar med noll försäljning och ett enda meddelande.

Och du märker det inte själv, för du handlar aldrig från din egen sida. Från ditt håll ser allt perfekt ut.

Var i din panel visas varningen?

På två ställen, ett före pausen och ett efter. Räkna inte med att det kommer ett mejl: varningen finns i din panel, och du måste öppna den själv.

Innan: under Inställningar, ovanför kontouppgifterna, visar Stripe vad som saknas från din sida, om något gör det. Där dyker uppgiften upp medan du fortfarande hinner agera.

Efter: under Beställningar visas en röd varning som säger «Din butik kan ännu inte ta betalt», med en knapp som heter Konfigurera betalningar. Och om du öppnar Betalningar eller Inställningar ser du «Stripe behöver mer information» istället för dina listor, med formuläret nedanför.

Där ligger fällan. Lorena öppnade inte sin panel på elva dagar för att det inte fanns några beställningar att titta på. Problemet i sig tog bort den enda anledningen hon hade att öppna skärmen där varningen fanns.

Hur aktiverar du kortbetalningar igen?

Genom att fylla i det Stripe ber om i det formuläret, utan att lämna din panel. Det finns ingen annan plats du behöver logga in på och inget annat lösenord att komma ihåg.

När du är klar finns knappen Granska nu ovanför formuläret. Den frågar Stripe direkt hur det ligger till med ditt konto och svarar med ett av tre besked:

«Klart: ditt konto kan nu ta emot betalningar.» Dina listor kommer tillbaka och din sida börjar ta betalt igen.
«Stripe behöver fortfarande uppgifter från dig.» Något är ofullständigt i formuläret; gå igenom det uppifrån och ner.
«Stripe granskar fortfarande ditt konto.» Du har gjort din del och nu är det Stripes tur. Det finns inget mer att skicka in.

Du behöver inte heller sitta och klicka på knappen hela tiden. Din sida kontrollerar kontostatusen med Stripe varje timme, automatiskt, så så fort Stripe godkänner dig kommer betalningarna tillbaka även om du inte tittar. Knappen sparar dig bara väntan.

Kan du fortsätta sälja under tiden?

Ja, om du har ett annat betalningssätt aktiverat. Pausen stoppar bara kortbetalningar. Banköverföring eller kontant med dina egna instruktioner, Mercado Pago och PayPal går inte via ditt Stripe-konto, så de fortsätter fungera.

Lorena hade bara kort. Med banköverföring aktiverad hade de elva dagarna inneburit lite lägre försäljning, inte noll.

Det slår du på under Betalningsmetoder, och det är läge att göra det redan idag, när du inte behöver det. Dagen ditt konto pausas är inte rätt dag att börja skriva betalningsinstruktioner.

Vanan som varnar dig innan dina kunder gör det

Räkna ut hur många dagar i rad du någonsin har varit utan en enda beställning under din sämsta normala månad. Det är ditt tal.

Om du någon dag går över det, innan du skyller på säsongen, löneutbetalningsdagen eller vädret, öppna din panel. Det tar en minut, och det är ett sätt att upptäcka ett pausat konto som inte är beroende av att en kund har tålamodet att skriva till dig.

För Lorena hade hennes tal larmat redan dag fyra, inte dag elva.

Beskriv den, och betalningarna kommer med på köpet

Om du fortfarande inte tar betalt från din egen sida byggs inte panelen med de här varningarna separat: den kommer med sidan. Du beskriver den i en enda mening, precis som Lorena skulle ha gjort:

«Jag vill ha en sida för att sälja mina handgjorda sojaljus från San Miguel de Allende, med katalog efter doft och storlek, leveranser i hela Mexiko och betalning med kort eller banköverföring.»

Ut kommer din publicerade sida, med sin länk, och med panelen där du ser dina beställningar och dina betalningar. Du kan testa det på proyecta.dev.

Och om du redan tar emot kortbetalningar, öppna Inställningar idag och läs vad som står högst upp. Om det inte står något där, perfekt: nu vet du var du ska leta nästa gång.