为什么你的网站不能刷卡收款了(以及如何恢复它)

洛雷娜(Lorena)在圣米格尔德阿连德(San Miguel de Allende)制作豆蜡蜡烛,通过自己的网站卖到墨西哥各地。正常情况下,她几乎每天都能收到一个订单。九月,她的网站不能再刷卡收款了,而她整整十一天后才发现。

她一开始以为是发薪日的缘故。后来又想,也许蜡烛本来就是十二月卖得好,九月本来就淡。到第十一天,一位来自蒙特雷(Monterrey)的客户在 WhatsApp 上给她留言:“我试了三次付款,都提示错误。“问题不在她的卡上——网站根本没有把任何人的卡信息传出去。

如果你也遇到这种情况,几乎从来都不是系统坏了,而是有件事还没办完——在你的后台就能解决。

为什么你的网站不能刷卡收款了?

如果只是某一位客户刷卡失败,那是他自己的卡的问题。如果所有人都刷不了,那问题出在你的账户上:处理你刷卡收款的账户被暂停了,只要这个状态不变,你的网站就没办法给任何人打开付款页面。

真正处理这笔钱的是 Stripe,处于这种状态的账户会被它标记为”受限”。受限账户仍然是你的收款账户,你的订单和历史记录都还在,只是在未解决的事项处理完之前,它不会再接受刷卡付款。而这个”未解决的事项”,几乎总是需要你提供的一项资料。

你都已经在正常卖货了,为什么还会被要求补充资料?因为身份核实并不是在你开户那天就一劳永逸的。支付处理方必须清楚知道钱最终付给了谁,有时候会在几个月后再要求补充一项新的信息。这类请求都带着截止日期,一旦过期没有回应,收款功能就会被暂停。

你的客户尝试付款时,会看到什么?

他看到的网站和平时一模一样。挑好蜡烛,填好信息,点击付款,可是出现的不是输入卡号的页面,而是一条错误提示。

他能看到的就只有这些。那位蒙特雷的客户之所以留言,是因为她之前买过、还想再买。但大多数人不会留言——他们只会关掉网页,转去别处买。这就是为什么洛雷娜整整十一天颗粒无收,却只收到了一条消息。

而你自己根本察觉不到,因为你从来不会在自己的网站上买东西。从你这边看,一切都完好如初。

你的后台会在哪里提醒你?

会在两个地方提醒你:一个在暂停之前,一个在暂停之后。不要指望会收到邮件通知——提示就在你的后台里,得你自己打开去看。

暂停之前:在设置页面,账户信息的上方,如果 Stripe 有什么事项还等着你处理,会在这里显示出来。趁着还来得及的时候,你缺少的那项资料就会出现在这里。

暂停之后:在订单页面会出现一条红色提示,写着”你的店铺目前还无法收款”,旁边有一个设置付款按钮。如果你打开”付款”或”设置”,看到的也不再是原来的列表,而是”Stripe 需要更多信息”,下面就是要填写的表单。

问题就出在这里。洛雷娜整整十一天没打开后台,因为根本没有订单可看。问题本身,恰恰夺走了她打开那个提示所在页面的唯一理由。

怎样重新激活刷卡收款?

只需在那个表单里填好 Stripe 要求的信息,全程都在你的后台完成,不用跳去别的地方,也不用记什么新密码。

填完之后,表单上方有一个立即审核按钮。它会当场向 Stripe 查询你账户的最新状态,并给出以下三种答复之一:

• “完成:你的账户已经可以收款了。” 列表恢复正常,你的网站重新开始刷卡收款。
• “Stripe 仍需要你补充资料。” 说明表单里还有没填完整的地方,从头到尾再检查一遍。
• “Stripe 正在审核你的账户。” 你该做的都已经做完,接下来轮到 Stripe 了,不需要再重新提交任何东西。

你也不用一直去点这个按钮。你的网站每小时都会自动查询一次账户状态,所以只要 Stripe 批准通过,收款功能就会恢复,哪怕你当时根本没在看。这个按钮只是帮你省去等待的时间。

这期间你还能继续卖货吗?

可以,前提是你开启了其他收款方式。暂停只影响刷卡这一项。转账或按你说明支付的现金、Mercado Pago 和 PayPal 都不经过你的 Stripe 账户,所以照常可用。

洛雷娜当时只开了刷卡这一种方式。如果她也开着转账,那十一天顶多是卖得少一点,而不是一单都没有。

这个开关在收款方式里,最好趁现在用不上的时候就打开。等到账户真被暂停那天,可不是坐下来写付款说明的好时机。

一个能让你比客户更早发现问题的习惯

算一算,在你正常经营中最差的那个月,你连续多少天没有接到过订单。这个数字就是你的警戒线。

如果哪天超过了这条线,先别急着怪淡季、发薪日或者天气,去打开你的后台看看。这只花你一分钟,而且不用指望某个客户有耐心专门给你留言,你自己就能发现账户被暂停了。

如果洛雷娜有这条警戒线,第四天警报就该响了,而不是拖到第十一天。

只需描述一下,收款功能自带其中

如果你的网站还没有开通收款功能,这套带提醒的后台并不需要另外搭建——它是网站自带的一部分。只需一句话描述清楚,就像洛雷娜可能会说的那样:

“我想要一个网站,卖我在圣米格尔德阿连德手工制作的豆蜡蜡烛,按香型和尺寸分类展示,支持发货到墨西哥全国,可以刷卡或转账付款。”

网站就会发布出来,带着专属链接,还有能查看订单和收款情况的后台。你可以到 proyecta.dev 试试看。

如果你已经在用刷卡收款了,今天就去打开设置,看看上方有没有提示。如果什么都没有,那很好——至少你知道下次该去哪里查看了。