Dlaczego Twoja strona przestała przyjmować płatności kartą (i jak ją reaktywować)
Jeśli Twoja strona przestała przyjmować płatności kartą od wszystkich klientów, Stripe wstrzymał Twoje konto i czeka na coś — prawie zawsze na Twoje dane. Reaktywujesz je, wypełniając formularz w swoim panelu.
Lorena robi świece sojowe w San Miguel de Allende i sprzedaje je przez swoją stronę w całym Meksyku. W normalnym miesiącu zamówienie wpada prawie każdego dnia. We wrześniu jej strona przestała przyjmować płatności kartą, a ona zorientowała się dopiero po jedenastu dniach.
Najpierw pomyślała, że to przez wypłatę. Potem, że świece sprzedają się w grudniu, a nie we wrześniu. Jedenastego dnia klientka z Monterrey napisała jej na WhatsAppie: „Próbowałam zapłacić trzy razy i wyskakuje błąd”. To nie była jej karta. Strona nie przekazywała karty nikomu.
Jeśli to się właśnie dzieje u Ciebie, prawie nigdy nie chodzi o coś zepsutego. Chodzi o coś niedokończonego, a to rozwiązuje się z poziomu panelu.
Dlaczego Twoja strona przestała przyjmować płatności kartą?
Jeśli karta zawodzi u jednego klienta, to problem jego karty. Jeśli zawodzi u wszystkich, to problem Twojego konta: konto obsługujące płatności kartą jest wstrzymane, a dopóki tak jest, Twoja strona nie może nikomu otworzyć ekranu płatności.
Tymi pieniędzmi zarządza Stripe, i konto w takim stanie oznacza jako ograniczone. Ograniczone konto to nadal Twoje konto rozliczeniowe, ze wszystkimi zamówieniami i historią, ale nie przyjmuje płatności kartą, dopóki nie zostanie rozwiązana zaległa sprawa. Prawie zawsze chodzi o brakujące dane.
Dlaczego mieliby prosić o coś, skoro już sprzedawałaś? Bo weryfikacja nie kończy się w dniu rejestracji. Operator płatności musi wiedzieć, komu płaci, i czasem prosi o nowe dane miesiące później. Takie prośby mają termin, a jeśli minie bez odpowiedzi, płatności zostają wstrzymane.
Co widzi Twój klient, gdy próbuje zapłacić?
Widzi Twoją stronę tak jak zawsze. Wybiera świece, wypełnia dane, klika Zapłać i zamiast ekranu do wpisania karty, wyskakuje mu komunikat o błędzie.
To wszystko, co widzi. Klientka z Monterrey napisała, bo już wcześniej u niej kupowała i chciała swoje świece. Większość nie pisze: zamyka kartę i kupuje gdzie indziej. Dlatego Lorena naliczyła jedenaście dni zer i jedną jedyną wiadomość.
A Ty tego nie zauważasz, bo nigdy nie kupujesz na własnej stronie. Z Twojej strony wygląda idealnie.
Gdzie ostrzega Cię Twój panel?
W dwóch miejscach: jednym przed wstrzymaniem i drugim po. Nie licz na to, że przyjdzie e-mail — powiadomienie żyje w panelu i to Ty musisz je otworzyć.
Wcześniej: w Ustawieniach, nad danymi Twojego konta, Stripe pokazuje, co ma wobec Ciebie zaległego, jeśli cokolwiek jest. Tam pojawia się brakująca informacja, gdy jeszcze jest czas.
Później: w Zamówieniach pojawia się czerwone ostrzeżenie z napisem „Twój sklep nie może jeszcze przyjmować płatności”, z przyciskiem Skonfiguruj płatności. A jeśli otworzysz Płatności lub Ustawienia, zamiast swoich list zobaczysz „Stripe potrzebuje więcej informacji” z formularzem poniżej.
Tu jest pułapka. Lorena nie otwierała panelu przez jedenaście dni, bo nie było zamówień do obejrzenia. Sam problem odebrał jej jedyny powód, dla którego otworzyłaby ekran z ostrzeżeniem.
Jak reaktywujesz płatności kartą?
Wypełniając to, o co Stripe prosi w tym formularzu, bez opuszczania panelu. Nie ma innego miejsca, do którego musisz wejść, ani innego hasła do zapamiętania.
Gdy skończysz, nad formularzem znajduje się przycisk Sprawdź teraz. Pyta Stripe w tym momencie, jak stoi Twoje konto, i odpowiada jedną z trzech rzeczy:
- „Gotowe: Twoje konto może już przyjmować płatności.” Twoje listy wracają, a strona znów przyjmuje płatności.
- „Stripe wciąż potrzebuje Twoich danych.” Coś zostało niedokończone w formularzu — sprawdź go od góry do dołu.
- „Stripe wciąż sprawdza Twoje konto.” Zrobiłaś już swoją część, teraz kolej na Stripe. Nie ma nic więcej do wysłania.
Nie musisz też ciągle klikać. Twoja strona sama sprawdza stan konta co godzinę, więc gdy tylko Stripe je zatwierdzi, płatności wracają, nawet gdy nie patrzysz. Przycisk tylko oszczędza Ci czekania.
Czy możesz dalej sprzedawać w międzyczasie?
Tak, jeśli masz włączony inny sposób płatności. Wstrzymanie zatrzymuje tylko kartę. Przelew czy gotówka z Twoimi instrukcjami, Mercado Pago i PayPal nie przechodzą przez Twoje konto Stripe, więc dalej działają.
Lorena miała tylko kartę. Z włączonym przelewem tamte jedenaście dni oznaczałoby sprzedaż nieco mniejszą, a nie zerową.
To włącza się w Metodach płatności, i warto to zrobić dziś, gdy tego nie potrzebujesz. Dzień, w którym Twoje konto zostaje wstrzymane, to nie jest dobry dzień, żeby zasiadać do pisania instrukcji płatności.
Nawyk, który ostrzeże Cię wcześniej niż Twoi klienci
Sprawdź, ile dni z rzędu potrafiłaś być bez zamówienia w swoim najgorszym normalnym miesiącu. To Twoja liczba.
Jeśli kiedyś ją przekroczysz, zanim obwinisz sezon, wypłatę czy pogodę, otwórz panel. Zajmie to minutę, i to sposób na wykrycie wstrzymanego konta, który nie zależy od tego, czy klient będzie miał cierpliwość, żeby do Ciebie napisać.
Lorenie ta liczba zabrzmiałaby na alarm czwartego dnia, nie jedenastego.
Opisz ją, a płatności już są w środku
Jeśli jeszcze nie przyjmujesz płatności przez własną stronę, panel z tymi ostrzeżeniami nie montuje się osobno — przychodzi razem z nią. Opisujesz go w jednym zdaniu, tak jak zrobiłaby to Lorena:
„Chcę stronę do sprzedaży moich ręcznie robionych świec sojowych w San Miguel de Allende, z katalogiem według zapachu i rozmiaru, wysyłką po całym Meksyku i płatnością kartą lub przelewem.”
Wychodzi Twoja opublikowana strona, z linkiem, i z panelem, gdzie widzisz swoje zamówienia i płatności. Możesz to wypróbować na proyecta.dev.
A jeśli już przyjmujesz płatności kartą, otwórz dziś Ustawienia i przeczytaj, co jest na górze. Jeśli nic tam nie ma, świetnie: już wiesz, gdzie szukać następnym razem.