De ce pagina ta a încetat să mai accepte plăți cu cardul (și cum o reactivezi)

Lorena face lumânări din ceară de soia în San Miguel de Allende și le vinde prin pagina ei în toată Mexic. Într-o lună normală, primește câte o comandă aproape în fiecare zi. În septembrie, pagina ei a încetat să mai accepte plăți cu cardul, iar ea a avut nevoie de unsprezece zile ca să-și dea seama.

La început a crezut că e vorba de perioada de salarii. Apoi, că lumânările se vând în decembrie, nu în septembrie. În a unsprezecea zi, o clientă din Monterrey i-a scris pe WhatsApp: „Am încercat să plătesc de trei ori și îmi apare eroare.” Nu era vina cardului ei. Pagina pur și simplu nu mai trimitea plata cu cardul nimănui.

Dacă ți se întâmplă asta, aproape niciodată nu e ceva stricat. E ceva rămas nerezolvat, iar se remediază chiar din panoul tău.

De ce a încetat pagina ta să mai accepte plăți cu cardul?

Dacă un card nu funcționează pentru un singur client, e problema cardului lui. Dacă nu funcționează pentru toți, e problema contului tău: contul care procesează plățile tale cu cardul este suspendat și, atâta timp cât rămâne așa, pagina ta nu poate afișa ecranul de plată nimănui.

Cel care mișcă banii aceia e Stripe, iar un cont aflat în această situație este marcat ca restricționat. Un cont restricționat este un cont de încasări care rămâne al tău, cu comenzile și istoricul tău, dar care nu mai acceptă plăți cu cardul până când se rezolvă ce a rămas în așteptare. Aproape întotdeauna, ce a rămas în așteptare este o informație din partea ta.

De ce ți-ar cere ceva dacă deja vindeai? Pentru că verificarea nu se încheie în ziua în care te înregistrezi. Un procesator de plăți trebuie să știe cui plătește, iar uneori cere o informație nouă la câteva luni distanță. Aceste solicitări au un termen-limită, iar dacă expiră fără răspuns, plățile se suspendă.

Ce vede clientul tău când încearcă să plătească?

Vede pagina ta ca de obicei. Își alege lumânările, își completează datele, apasă Plătește și, în loc de ecranul unde ar trebui să introducă datele cardului, îi apare un mesaj de eroare.

Asta e tot ce vede. Clienta din Monterrey a scris pentru că mai cumpărase de la ea și voia lumânările acelea. Majoritatea nu scriu: închid pagina și cumpără de altundeva. De aceea Lorena a numărat unsprezece zile fără nicio comandă și un singur mesaj.

Iar tu nu observi, pentru că nu cumperi niciodată de pe propria ta pagină. Din perspectiva ta, totul pare perfect.

Unde te avertizează panoul tău?

În două locuri, unul înainte de suspendare și altul după. Nu te baza pe faptul că vei primi un e-mail: avertismentul se află în panoul tău, iar tu trebuie să-l deschizi.

Înainte: în Setări, deasupra datelor contului tău, Stripe îți arată ce mai are de rezolvat cu tine, dacă există ceva. Acolo apare informația care îți lipsește, cât timp încă mai ai timp.

După: în Comenzi apare un avertisment scris cu roșu care spune „Magazinul tău încă nu poate încasa plăți”, cu un buton Configurează plățile. Iar dacă deschizi secțiunea Plăți sau Setări, în loc de listele tale obișnuite vei vedea „Stripe are nevoie de mai multe informații”, cu formularul mai jos.

Aici e capcana. Lorena nu și-a deschis panoul timp de unsprezece zile pentru că nu aveau comenzi de văzut. Problema însăși i-a luat singurul motiv pentru care ar fi deschis ecranul unde se afla avertismentul.

Cum reactivezi plățile cu cardul?

Completând ce îți cere Stripe în acel formular, fără să ieși din panoul tău. Nu există alt loc în care trebuie să intri, nici o altă parolă de reținut.

Când termini, deasupra formularului se află butonul Verifică acum. În acel moment, întreabă Stripe cum stă contul tău și îți răspunde una din trei variante:

• „Gata: contul tău poate primi din nou plăți.” Listele tale revin și pagina ta reîncepe să încaseze.
• „Stripe încă are nevoie de date din partea ta.” Ceva a rămas incomplet în formular; verifică-l de sus până jos.
• „Stripe continuă să verifice contul tău.” Ți-ai făcut deja partea ta, acum e rândul lui Stripe. Nu mai ai nimic de trimis.

Nici nu trebuie să apeși butonul întruna. Pagina ta verifică din nou starea contului la fiecare oră, automat, așa că imediat ce Stripe te aprobă, plățile revin chiar dacă nu ești acolo să privești. Butonul doar îți scutește așteptarea.

Poți continua să vinzi între timp?

Da, dacă ai altă modalitate de plată activată. Suspendarea oprește doar cardul. Transferul bancar sau numerarul cu instrucțiunile tale, Mercado Pago și PayPal nu trec prin contul tău Stripe, așa că rămân funcționale.

Lorena avea activată doar plata cu cardul. Cu transferul bancar activat, cele unsprezece zile ar fi însemnat vânzări puțin mai mici, nu vânzări zero.

Asta se activează din Metode de plată și e bine să o faci astăzi, când nu ai nevoie de ea. Ziua în care contul tău se suspendă nu e cea mai bună zi să te apuci să scrii instrucțiuni de plată.

Obiceiul care te avertizează înaintea clienților tăi

Calculează câte zile la rând ai stat vreodată fără nicio comandă, în cea mai slabă lună obișnuită. Acela e numărul tău.

Dacă într-o zi îl depășești, înainte să dai vina pe sezon, pe perioada de salarii sau pe vreme, deschide-ți panoul. Îți ia un minut și e o modalitate de a afla despre un cont suspendat care nu depinde de răbdarea unui client de a-ți scrie.

Numărul Lorenei ar fi sunat alarma în a patra zi, nu în a unsprezecea.

Descrie-o și plățile vin deja incluse

Dacă încă nu încasezi plăți de pe propria ta pagină, panoul cu aceste avertismente nu se montează separat: vine împreună cu ea. Se descrie într-o singură propoziție, așa cum ar face-o Lorena:

„Vreau o pagină pentru a-mi vinde lumânările din ceară de soia făcute manual în San Miguel de Allende, cu catalog după aromă și mărime, livrare în toată Mexic și plată cu cardul sau prin transfer.”

Rezultă pagina ta publicată, cu link-ul ei, și cu panoul unde vezi comenzile și încasările tale. O poți încerca pe proyecta.dev.

Iar dacă deja încasezi plăți cu cardul, deschide astăzi Setări și citește ce apare sus. Dacă nu apare nimic, perfect: deja știi unde să cauți data viitoare.