কেন আপনার পেজ কার্ড দিয়ে টাকা নেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে (আর কীভাবে সেটা আবার চালু করবেন)

লরেনা সান মিগেল দে আইয়েন্দেতে সয়া মোমবাতি তৈরি করেন আর নিজের পেজের মাধ্যমে পুরো মেক্সিকো জুড়ে সেগুলো বিক্রি করেন। একটা সাধারণ মাসে প্রায় প্রতিদিনই একটা করে অর্ডার আসে। সেপ্টেম্বরে তাঁর পেজ কার্ড দিয়ে টাকা নেওয়া বন্ধ করে দেয়, আর সেটা বুঝতে তাঁর এগারো দিন লেগে যায়।

প্রথমে তিনি ভেবেছিলেন হয়তো মাসের বেতনের সময়টার জন্যই এমন হচ্ছে। তারপর ভাবলেন, মোমবাতি তো ডিসেম্বরে বিক্রি হয়, সেপ্টেম্বরে না। এগারো দিনের দিন মন্তেরেই-এর এক ক্রেতা WhatsApp-এ লিখলেন: «তিনবার পেমেন্ট করার চেষ্টা করেছি, প্রতিবারই এরর দেখাচ্ছে।» সমস্যাটা তাঁর কার্ডের ছিল না। পেজটাই কারও কার্ড থেকে টাকা নিতে পারছিল না।

যদি আপনার সঙ্গেও এমনটা হয়ে থাকে, তাহলে প্রায় সবসময়ই এর কারণ কিছু ভেঙে যাওয়া নয়। এটা কিছু একটা অসম্পূর্ণ কাজ, আর সেটা আপনার প্যানেল থেকেই মিটিয়ে ফেলা যায়।

কেন আপনার পেজ কার্ড দিয়ে টাকা নেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে?

যদি কোনো একজন গ্রাহকের কার্ড কাজ না করে, সমস্যাটা তাঁর কার্ডের। কিন্তু যদি সবার কার্ডই কাজ না করে, তাহলে সমস্যাটা আপনার অ্যাকাউন্টের: যে অ্যাকাউন্ট আপনার কার্ড পেমেন্টগুলো প্রসেস করে, সেটা স্থগিত হয়ে আছে, আর যতক্ষণ সেটা এমন থাকবে, ততক্ষণ আপনার পেজ কারও জন্যই পেমেন্টের স্ক্রিন খুলতে পারবে না।

এই টাকাটা নাড়াচাড়া করে Stripe, আর এই অবস্থায় থাকা অ্যাকাউন্টকে তারা “সীমাবদ্ধ” বলে চিহ্নিত করে। সীমাবদ্ধ অ্যাকাউন্ট মানে এমন একটা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট, যেটা এখনও আপনারই — আপনার অর্ডার, আপনার হিস্টরি সব সেখানেই আছে — কিন্তু যতক্ষণ না বাকি থাকা কাজটা সম্পূর্ণ হচ্ছে, ততক্ষণ এটা কার্ড পেমেন্ট নিতে পারে না। আর বেশিরভাগ সময়ই সেই বাকি কাজটা হলো আপনার একটা তথ্য দেওয়া।

আপনি তো আগে থেকেই বিক্রি করছিলেন, তাহলে হঠাৎ কিছু চাইবে কেন? কারণ যাচাই-বাছাই প্রক্রিয়াটা অ্যাকাউন্ট খোলার দিনই শেষ হয়ে যায় না। একটা পেমেন্ট প্রসেসরকে জানতে হয় সে কাকে টাকা দিচ্ছে, আর মাঝে মাঝে কয়েক মাস পরও তারা নতুন কোনো তথ্য চায়। এই অনুরোধগুলোর একটা নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে, আর সেই সময়ের মধ্যে উত্তর না দিলে পেমেন্ট নেওয়া বন্ধ হয়ে যায়।

গ্রাহক পেমেন্ট করার চেষ্টা করলে কী দেখেন?

তিনি আপনার পেজটা যেমন সবসময় দেখেন, তেমনই দেখেন। মোমবাতি বেছে নেন, তথ্য দেন, পেমেন্ট করুন-এ ক্লিক করেন, আর কার্ডের তথ্য দেওয়ার স্ক্রিনের বদলে একটা এরর মেসেজ দেখতে পান।

তিনি এর বেশি কিছুই দেখেন না। মন্তেরেই-এর সেই ক্রেতা লিখেছিলেন কারণ আগেও তাঁর কাছ থেকে কিনেছিলেন আর মোমবাতিগুলো তাঁর সত্যিই চাই ছিল। কিন্তু বেশিরভাগ মানুষ কিছু লেখেন না: ট্যাবটা বন্ধ করে অন্য কোথাও গিয়ে কেনেন। এই কারণেই লরেনার এগারো দিন শূন্য বিক্রি আর মাত্র একটা মেসেজে কেটেছিল।

আর আপনি নিজে এটা টের পান না, কারণ আপনি কখনো নিজের পেজ থেকে কেনাকাটা করেন না। আপনার দিক থেকে সবকিছু একদম ঠিকঠাকই দেখায়।

আপনার প্যানেল কোথায় এই বিষয়ে জানায়?

দুই জায়গায় — একটা স্থগিত হওয়ার আগে, আরেকটা পরে। ই-মেইলে কোনো নোটিফিকেশন আসবে ধরে নেবেন না: এই সতর্কবার্তাটা থাকে আপনার প্যানেলে, আর সেটা আপনাকেই খুলে দেখতে হবে।

আগে: সেটিংস-এ, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের ওপরে, Stripe দেখিয়ে দেয় আপনার কাছে কী বাকি আছে — যদি কিছু বাকি থাকে। সময় থাকতেই সেখানে দেখা যায় কোন তথ্যটা এখনো দেওয়া হয়নি।

পরে: অর্ডার সেকশনে লাল রঙে একটা সতর্কবার্তা আসে, যাতে লেখা থাকে «আপনার দোকান এখনো টাকা নিতে পারছে না», সঙ্গে পেমেন্ট সেট করুন-এর বাটন। আর আপনি যদি পেমেন্ট বা সেটিংস খোলেন, তাহলে সাধারণ তালিকার বদলে দেখবেন «Stripe-এর আরও তথ্য দরকার», আর তার নিচে একটা ফর্ম।

আর এখানেই আসল ফাঁদটা। লরেনা এগারো দিন প্যানেল খোলেননি, কারণ দেখার মতো কোনো অর্ডারই ছিল না। সমস্যাটা নিজেই তাঁর কাছ থেকে সেই একমাত্র কারণটা কেড়ে নিয়েছিল, যার জন্য তিনি ওই স্ক্রিনটা খুলতেন, যেখানে সতর্কবার্তাটা ছিল।

কীভাবে কার্ড পেমেন্ট আবার চালু করবেন?

Stripe সেই ফর্মে যা যা চাইছে, সেটা পূরণ করেই — আর তার জন্য আপনার প্যানেল থেকে বেরোতেই হবে না। অন্য কোথাও গিয়ে ঢুকতে হবে না, নতুন কোনো পাসওয়ার্ড মনে রাখতে হবে না।

শেষ হয়ে গেলে, ফর্মের ওপরে এখনই যাচাই করুন বাটন থাকে। এটা সঙ্গে সঙ্গে Stripe-কে জিজ্ঞেস করে আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থা কী, আর নিচের তিনটার মধ্যে একটা উত্তর দেয়:

• «সব ঠিক আছে: আপনার অ্যাকাউন্ট এখন পেমেন্ট নিতে পারবে।» আপনার তালিকাগুলো ফিরে আসে আর আপনার পেজ আবার টাকা নেওয়া শুরু করে।
• «Stripe-এর এখনো আপনার কাছ থেকে তথ্য দরকার।» ফর্মে কোথাও কিছু অসম্পূর্ণ থেকে গেছে; পুরো ফর্মটা ওপর থেকে নিচ পর্যন্ত আবার দেখুন।
• «Stripe এখনো আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করছে।» আপনার কাজ আপনি করে দিয়েছেন, এখন বাকিটা Stripe-এর পালা। নতুন করে কিছু পাঠানোর দরকার নেই।

আর বারবার সেই বাটনে চাপ দিতেও হবে না। আপনার পেজ নিজে থেকেই প্রতি ঘণ্টায় অ্যাকাউন্টের অবস্থা যাচাই করে, তাই Stripe অনুমোদন দিলেই আপনি না দেখলেও পেমেন্ট আবার চালু হয়ে যায়। ওই বাটনটা শুধু অপেক্ষার সময়টা কমিয়ে দেয়।

এর মাঝে কি বিক্রি চালিয়ে যেতে পারবেন?

হ্যাঁ, যদি টাকা নেওয়ার আরেকটা মাধ্যম চালু রাখা থাকে। এই স্থগিতাদেশ শুধু কার্ডকেই আটকায়। ব্যাংক ট্রান্সফার বা নগদ (আপনার নিজের নির্দেশনা অনুযায়ী), Mercado Pago আর PayPal — এগুলো আপনার Stripe অ্যাকাউন্টের ভেতর দিয়ে যায় না, তাই এগুলো ঠিকই কাজ করতে থাকে।

লরেনার কাছে শুধু কার্ডের অপশনই ছিল। ব্যাংক ট্রান্সফার চালু থাকলে, ওই এগারো দিনে বিক্রি কমে যেত, একদম শূন্য হয়ে যেত না।

এটা চালু করা যায় পেমেন্টের পদ্ধতি-তে গিয়ে, আর এখন — যখন আপনার এটার দরকার নেই — তখনই এটা করে রাখা ভালো। আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়ে যাওয়ার দিনটা পেমেন্টের নির্দেশনা লিখতে বসার জন্য ভালো দিন নয়।

যে অভ্যাসটা গ্রাহকদের আগেই আপনাকে জানিয়ে দেয়

হিসেব করুন, আপনার সবচেয়ে খারাপ স্বাভাবিক মাসে টানা কতদিন কোনো অর্ডার ছাড়া কাটিয়েছেন। এটাই আপনার সংখ্যা।

যেদিন সেই সংখ্যা ছাড়িয়ে যাবে, সেদিন মৌসুম, মাসের বেতনের সময় বা আবহাওয়াকে দোষ দেওয়ার আগে, আপনার প্যানেলটা খুলুন। এতে এক মিনিটও লাগবে না, আর এটাই এমন একটা উপায়, যা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার খবর জানতে কোনো গ্রাহকের ধৈর্য ধরে আপনাকে লেখার ওপর নির্ভর করে না।

লরেনার ক্ষেত্রে তাঁর সংখ্যাটা চতুর্থ দিনেই সংকেত দিতে পারত, এগারো দিনে নয়।

বর্ণনা করুন, পেমেন্ট নেওয়ার ব্যবস্থা এমনিতেই চলে আসবে

আপনি যদি এখনও নিজের পেজ থেকে টাকা না নেন, তাহলে জেনে রাখুন — এই সতর্কবার্তাসহ প্যানেলটা আলাদা করে বসাতে হয় না, এটা পেজের সঙ্গেই আসে। এক লাইনে বর্ণনা দিলেই হয়, লরেনা যেভাবে দিতেন:

«আমার সান মিগেল দে আইয়েন্দেতে হাতে তৈরি সয়া মোমবাতি বিক্রি করার জন্য একটা পেজ চাই, যেখানে গন্ধ আর আকার অনুযায়ী ক্যাটালগ থাকবে, পুরো মেক্সিকো জুড়ে ডেলিভারি হবে, আর কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারে পেমেন্ট নেওয়া যাবে।»

আপনার পেজ প্রকাশিত হয়ে বেরিয়ে আসে, নিজস্ব লিংকসহ, আর এমন একটা প্যানেলও পাবেন যেখানে আপনার অর্ডার আর পেমেন্ট দেখা যায়। এটা এখনই চেষ্টা করে দেখতে পারেন proyecta.dev-এ।

আর আপনি যদি ইতিমধ্যেই কার্ড দিয়ে টাকা নিচ্ছেন, তাহলে আজই সেটিংস খুলে ওপরের অংশটা পড়ে নিন। যদি কিছু না থাকে, তাহলে দারুণ — এখন আপনি জানেন, পরেরবার কোথায় খুঁজতে হবে।