چرا سایتت دیگه با کارت پول نمی‌گیره (و چطور دوباره راهش بندازی)
اگه سایتت دیگه با کارت از هیچ‌کدوم از مشتری‌هات پول نمی‌گیره، یعنی Stripe حساب‌تو موقتاً متوقف کرده و منتظر یه چیزیه، تقریباً همیشه یه اطلاعات از خودت. با پر کردن فرمی که توی پنل‌ات ظاهر می‌شه، دوباره فعال می‌شه.
لورنا توی سن میگل د آینده شمع‌های سویا می‌سازه و از طریق سایتش به سراسر مکزیک می‌فروشه. توی یه ماه معمولی تقریباً هر روز یه سفارش می‌گیره. توی سپتامبر سایتش دیگه با کارت پول نگرفت، و یازده روز طول کشید تا خودش بفهمه.
اول فکر کرد به‌خاطر نیمه‌ی ماهه. بعد فکر کرد شمع‌ها دسامبر خریداری می‌شن نه سپتامبر. روز یازدهم یه مشتری از مونتری براش توی واتساپ نوشت: «سه بار سعی کردم پرداخت کنم و خطا می‌ده». مشکل از کارت اون نبود. سایت اصلاً کارت هیچ‌کس رو پردازش نمی‌کرد.
اگه همین اتفاق برات افتاده، تقریباً هیچ‌وقت یه چیزی خراب نیست. یه چیزیه که معلق مونده، و از همون پنل‌ات حل می‌شه.
چرا سایتت دیگه با کارت پول نمی‌گیره؟
اگه کارت فقط به یه مشتری جواب نمی‌ده، مشکل از کارت خودشه. اگه به همه جواب نمی‌ده، مشکل از حساب توئه: حسابی که پرداخت‌های کارتی‌تو پردازش می‌کنه متوقف شده، و تا وقتی همین‌طور بمونه سایتت نمی‌تونه صفحه‌ی پرداخت رو برای هیچ‌کس باز کنه.
کسی که این پول رو جابه‌جا می‌کنه Stripe هست، و به حسابی توی این وضعیت برچسب «محدود شده» می‌زنه. یه حساب محدود، حساب پرداختی‌ایه که همچنان مال توئه، با سفارش‌ها و تاریخچه‌ات، اما پرداخت کارتی قبول نمی‌کنه تا وقتی چیزی که معلق مونده حل بشه. تقریباً همیشه اون چیز معلق یه اطلاعات از خودته.
چرا الان باید ازت چیزی بخواد وقتی از قبل داشتی می‌فروختی؟ چون تأیید هویت روزی که ثبت‌نام می‌کنی تموم نمی‌شه. یه پردازش‌کننده‌ی پرداخت باید بدونه به چه کسی پول می‌ده، و بعضی وقت‌ها ماه‌ها بعد یه اطلاعات جدید می‌خواد. این درخواست‌ها یه مهلت دارن، و اگه بدون جواب سر برسه، پرداخت‌ها متوقف می‌شن.
مشتری‌ات وقتی می‌خواد پرداخت کنه چی می‌بینه؟
سایتت رو مثل همیشه می‌بینه. شمع‌هاش رو انتخاب می‌کنه، اطلاعاتش رو پر می‌کنه، روی پرداخت می‌زنه و به‌جای صفحه‌ی وارد کردن کارت، یه پیام خطا می‌بینه.
همین‌قدر می‌بینه. مشتری از مونتری پیام داد چون قبلاً هم ازش خریده بود و شمع‌هاش رو می‌خواست. اکثر مشتری‌ها پیام نمی‌دن: تب رو می‌بندن و از یه‌جای دیگه می‌خرن. برای همینه که لورنا یازده روز فروش صفر و فقط یه پیام داشت.
و تو خودت متوجه نمی‌شی، چون هیچ‌وقت از سایت خودت خرید نمی‌کنی. از دید تو همه‌چی عالیه.
پنل‌ات کجا بهت خبر می‌ده؟
توی دو جا، یکی قبل از توقف و یکی بعدش. روی رسیدن یه ایمیل حساب نکن: این هشدار توی پنل‌ات زندگی می‌کنه، و باید خودت بازش کنی.
قبل از توقف: توی تنظیمات، بالای اطلاعات حسابت، Stripe نشونت می‌ده چیزی که ازت معلق داره، اگه چیزی باشه. همون‌جا اطلاعاتی که کم داری ظاهر می‌شه، وقتی هنوز وقت داری.
بعد از توقف: توی سفارش‌ها یه هشدار قرمز ظاهر می‌شه که می‌گه «فروشگاهت هنوز نمی‌تونه پول بگیره»، با یه دکمه‌ی تنظیم پرداخت‌ها. و اگه بخش پرداخت‌ها یا تنظیمات رو باز کنی، به‌جای لیست‌هات پیام «Stripe به اطلاعات بیشتری نیاز داره» رو می‌بینی، با فرم زیرش.
اینجاست تله. لورنا یازده روز پنل‌اش رو باز نکرد چون سفارشی نبود که ببینه. خودِ مشکل، تنها دلیلی که برای باز کردن اون صفحه داشت رو ازش گرفت، همون صفحه‌ای که هشدار توش بود.
چطور پرداخت کارتی رو دوباره فعال می‌کنی؟
با پر کردن چیزی که Stripe توی اون فرم ازت می‌خواد، بدون اینکه از پنل‌ات بیرون بری. جای دیگه‌ای نیست که باید بری، رمز عبور دیگه‌ای هم نیست که یادت بمونه.
وقتی تموم کردی، بالای فرم دکمه‌ی همین حالا بررسی کن هست. همون لحظه از Stripe می‌پرسه وضعیت حسابت چطوره و یکی از این سه جواب رو می‌ده:
- «تمومه: حسابت الان می‌تونه پرداخت دریافت کنه.» لیست‌هات برمی‌گردن و سایتت دوباره پول می‌گیره.
- «Stripe هنوز به اطلاعاتی از تو نیاز داره.» یه چیزی توی فرم ناقص مونده؛ از اول تا آخر بازبینیش کن.
- «Stripe هنوز داره حسابت رو بررسی می‌کنه.» سهم خودت رو انجام دادی و حالا نوبت Stripeه. چیزی نیست که دوباره بفرستی.
لازم هم نیست هی روش کلیک کنی. سایتت هر ساعت یه بار خودش وضعیت حسابت رو دوباره چک می‌کنه، پس به‌محض اینکه Stripe تأییدت کنه، پرداخت‌ها برمی‌گردن حتی اگه نگاه نکنی. دکمه فقط زمان انتظارت رو کوتاه می‌کنه.
می‌تونی توی این مدت به فروش ادامه بدی؟
آره، اگه یه روش پرداخت دیگه هم روشن داشته باشی. توقف فقط کارت رو متوقف می‌کنه. حواله یا نقدی با دستورالعمل‌های خودت، Mercado Pago و PayPal از حساب Stripeات رد نمی‌شن، پس همچنان کار می‌کنن.
لورنا فقط کارت داشت. اگه حواله رو روشن داشت، اون یازده روز می‌شد کمی کمتر فروختن، نه هیچی نفروختن.
این رو توی روش‌های پرداخت روشن می‌کنی، و بهتره همین امروز انجامش بدی، وقتی بهش نیاز نداری. روزی که حسابت متوقف می‌شه روز خوبی برای نشستن و نوشتن دستورالعمل پرداخت نیست.
عادتی که قبل از مشتری‌هات بهت خبر می‌ده
ببین توی بدترین ماه معمولی‌ات چند روز پشت‌سر‌هم بدون سفارش موندی. اون عددِ توئه.
اگه یه روز از اون عدد رد شدی، قبل از اینکه گناه رو گردن فصل، نیمه‌ی ماه یا آب‌وهوا بندازی، پنل‌ات رو باز کن. یه دقیقه وقت می‌گیره، و راهیه که بدون اینکه به صبر یه مشتری برای نوشتن پیام وابسته باشی، از یه حساب متوقف‌شده باخبر می‌شی.
عدد لورنا باید روز چهارم بهش هشدار می‌داد، نه روز یازدهم.
توصیفش کن و پرداخت‌ها از همون اول همراهشن
اگه هنوز از سایت خودت پول نمی‌گیری، پنلی که این هشدارها توشه جدا نصب نمی‌شه: همراه سایتت میاد. توی یه جمله توصیفش می‌کنی، همون‌طور که لورنا می‌کرد:
«یه سایت می‌خوام برای فروش شمع‌های سویای دست‌سازم توی سن میگل د آینده، با کاتالوگ بر اساس رایحه و اندازه، ارسال به سراسر مکزیک و پرداخت با کارت یا حواله.»
سایتت منتشر می‌شه، با لینک خودش، و با پنلی که سفارش‌ها و پرداخت‌هات رو توش می‌بینی. می‌تونی امتحانش کنی توی proyecta.dev.
و اگه از قبل با کارت پول می‌گیری، همین امروز تنظیمات رو باز کن و چیزی که بالاش هست رو بخون. اگه چیزی نبود، عالیه: حالا می‌دونی دفعه‌ی بعد کجا رو نگاه کنی.