Por que sua página parou de cobrar no cartão (e como reativá-la)

Lorena faz velas de soja em San Miguel de Allende e as vende pela sua página para todo o México. Num mês normal, chega um pedido quase todo dia. Em setembro, sua página parou de cobrar no cartão, e ela levou onze dias para descobrir.

No início achou que fosse o dia do pagamento. Depois, que as velas vendem em dezembro e não em setembro. No décimo primeiro dia, uma cliente de Monterrey mandou uma mensagem no WhatsApp: “Tentei pagar três vezes e dá erro”. Não era o cartão dela. A página não estava conseguindo processar o cartão de ninguém.

Se isso está acontecendo com você, quase nunca é algo quebrado. É algo pendente, e se resolve direto do seu painel.

Por que sua página parou de cobrar no cartão?

Se o cartão falha com um cliente, é problema do cartão dele. Se falha com todos, é a sua conta: a conta que processa seus pagamentos no cartão está pausada, e enquanto ficar assim, sua página não consegue abrir a tela de pagamento para ninguém.

Quem movimenta esse dinheiro é o Stripe, e uma conta nesse estado é marcada como restrita. Uma conta restrita é uma conta de cobrança que continua sendo sua, com seus pedidos e seu histórico, mas que não aceita pagamentos no cartão até que se resolva o que ficou pendente. Quase sempre, o pendente é um dado seu.

Por que pediriam algo se você já estava vendendo? Porque a verificação não termina no dia em que você se cadastra. Um processador de pagamentos precisa saber para quem está pagando, e às vezes pede um dado novo meses depois. Esses pedidos vêm com prazo, e se o prazo vence sem resposta, os pagamentos são pausados.

O que seu cliente vê quando tenta pagar?

Vê sua página como sempre. Escolhe as velas, preenche os dados, clica em Pagar e, em vez da tela para inserir o cartão, aparece um aviso de erro.

É só isso que ele vê. A cliente de Monterrey escreveu porque já tinha comprado antes e queria suas velas. A maioria não escreve: fecha a aba e compra em outro lugar. Por isso Lorena contou onze dias zerados e uma única mensagem.

E você não percebe, porque nunca compra da sua própria página. Do seu lado, tudo parece perfeito.

Onde o seu painel avisa?

Em dois lugares, um antes da pausa e outro depois. Não conte com receber um e-mail: o aviso mora no seu painel, e é você quem precisa abri-lo.

Antes: em Configurações, acima dos dados da sua conta, o Stripe mostra o que ainda está pendente com você, se houver algo. Ali aparece o dado que está faltando enquanto você ainda está a tempo.

Depois: em Pedidos aparece um aviso em vermelho dizendo “Sua loja ainda não pode cobrar”, com um botão de Configurar pagamentos. E se você abrir Pagamentos ou Configurações, em vez das suas listas vai ver “O Stripe precisa de mais informações” com o formulário logo abaixo.

Aí está a armadilha. Lorena não abriu o painel por onze dias porque não havia pedidos para ver. O próprio problema tirou dela a única razão que tinha para abrir a tela onde estava o aviso.

Como você reativa os pagamentos no cartão?

Preenchendo o que o Stripe pede naquele formulário, sem sair do seu painel. Não existe outro lugar para entrar nem outra senha para lembrar.

Quando terminar, acima do formulário está o botão Revisar agora. Ele pergunta ao Stripe naquele momento como está sua conta e responde uma de três coisas:

• “Pronto: sua conta já pode receber pagamentos.” Suas listas voltam e sua página volta a cobrar.
• “O Stripe ainda precisa de dados seus.” Algo ficou incompleto no formulário; revise de cima a baixo.
• “O Stripe continua analisando sua conta.” Você já fez sua parte e agora é a vez do Stripe. Não há nada para enviar de novo.

Você também não precisa ficar clicando o tempo todo. Sua página volta a consultar o status da sua conta a cada hora, sozinha, então assim que o Stripe te aprovar, os pagamentos voltam mesmo que você não esteja olhando. O botão só te poupa da espera.

Dá para continuar vendendo enquanto isso?

Sim, se você tiver outra forma de cobrar ativada. A pausa só afeta o cartão. A transferência ou o dinheiro em espécie com suas instruções, Mercado Pago e PayPal não passam pela sua conta do Stripe, então continuam funcionando.

Lorena só tinha o cartão. Com a transferência ativada, esses onze dias teriam sido de vender um pouco menos, não de vender zero.

Isso se ativa em Métodos de pagamento, e vale a pena fazer hoje, quando você ainda não precisa. O dia em que sua conta é pausada não é um bom dia para começar a escrever instruções de pagamento.

O hábito que avisa antes dos seus clientes

Calcule quantos dias seguidos você já ficou sem um pedido no seu pior mês normal. Esse é o seu número.

Se algum dia você ultrapassar esse número, antes de culpar a temporada, o dia do pagamento ou o clima, abra o seu painel. Leva um minuto, e é uma forma de descobrir uma conta pausada que não depende da paciência de um cliente para te escrever.

Para Lorena, o número teria soado o alarme no quarto dia, não no décimo primeiro.

Descreva e os pagamentos já vêm inclusos

Se você ainda não cobra pela sua própria página, o painel com esses avisos não vem à parte: ele já vem junto. Se descreve em uma frase, como Lorena faria:

“Quero uma página para vender minhas velas de soja feitas à mão em San Miguel de Allende, com catálogo por aroma e tamanho, envios para todo o México e pagamento no cartão ou por transferência.”

Sai sua página publicada, com seu link, e com o painel onde você vê seus pedidos e seus pagamentos. Você pode experimentar em proyecta.dev.

E se você já cobra no cartão, abra hoje Configurações e leia o que tem lá em cima. Se não tiver nada, ótimo: já sabe onde procurar da próxima vez.