आपकी वेबसाइट ने कार्ड से भुगतान लेना क्यों बंद कर दिया (और इसे फिर से कैसे चालू करें)

लोरेना सैन मिगेल डे अयेंदे में सोया मोमबत्तियाँ बनाती हैं और अपनी वेबसाइट के ज़रिए पूरे मेक्सिको में बेचती हैं। एक सामान्य महीने में उन्हें लगभग हर दिन एक ऑर्डर मिलता है। सितंबर में उनकी वेबसाइट ने कार्ड से पेमेंट लेना बंद कर दिया, और उन्हें पता चलने में ग्यारह दिन लग गए।

पहले उन्हें लगा कि यह महीने के आखिर की तनख़्वाह वाली बात है। फिर सोचा, मोमबत्तियाँ तो दिसंबर में बिकती हैं, सितंबर में नहीं। ग्यारहवें दिन मॉन्टेरी की एक ग्राहक ने उन्हें WhatsApp पर लिखा: «मैंने तीन बार पेमेंट करने की कोशिश की और हर बार एरर आ रहा है।» यह उसके कार्ड की गलती नहीं थी। वेबसाइट किसी का भी कार्ड पेमेंट नहीं ले रही थी।

अगर आपके साथ भी ऐसा हो रहा है, तो लगभग कभी भी यह कुछ टूटा हुआ नहीं होता। यह कोई अधूरा काम होता है, और इसे आपके पैनल से ही ठीक किया जा सकता है।

आपकी वेबसाइट ने कार्ड से भुगतान लेना क्यों बंद कर दिया?

अगर कार्ड किसी एक ग्राहक के लिए काम नहीं कर रहा, तो समस्या उसके कार्ड में है। अगर सबके लिए काम नहीं कर रहा, तो समस्या आपके अकाउंट में है: जो अकाउंट आपके कार्ड पेमेंट प्रोसेस करता है, वह रोक दिया गया है, और जब तक ऐसा है, आपकी वेबसाइट किसी को भी पेमेंट स्क्रीन नहीं दिखा सकती।

यह पैसा Stripe के ज़रिए चलता है, और इस स्थिति में पहुँचे अकाउंट को वह «प्रतिबंधित» (restricted) के तौर पर चिह्नित करता है। प्रतिबंधित अकाउंट एक ऐसा पेमेंट अकाउंट है जो अब भी आपका ही है, आपके ऑर्डर और आपका इतिहास उसमें सुरक्षित है, लेकिन जब तक अधूरा काम पूरा नहीं होता, वह कार्ड पेमेंट स्वीकार नहीं करता। और वह अधूरा काम लगभग हमेशा आपकी कोई जानकारी ही होती है।

अगर आप पहले से बेच ही रही थीं, तो अब कुछ माँगा ही क्यों जाएगा? क्योंकि वेरिफिकेशन उसी दिन खत्म नहीं होता जिस दिन आप साइन अप करती हैं। पेमेंट प्रोसेसर को यह जानना ज़रूरी होता है कि वह किसे पैसा भेज रहा है, और कभी-कभी वह महीनों बाद कोई नई जानकारी माँगता है। इन अनुरोधों की एक डेडलाइन होती है, और अगर बिना जवाब दिए वह निकल जाए, तो पेमेंट रुक जाते हैं।

आपका ग्राहक पेमेंट करने की कोशिश करते समय क्या देखता है?

उसे आपकी वेबसाइट हमेशा जैसी ही दिखती है। वह अपनी मोमबत्तियाँ चुनता है, अपनी जानकारी भरता है, पे करें पर क्लिक करता है, और कार्ड डालने की स्क्रीन की जगह उसे एक एरर मैसेज दिखता है।

बस इतना ही उसे दिखता है। मॉन्टेरी वाली ग्राहक ने इसलिए लिखा क्योंकि वह पहले भी खरीद चुकी थी और उसे वे मोमबत्तियाँ चाहिए थीं। ज़्यादातर लोग नहीं लिखते: वे टैब बंद कर देते हैं और कहीं और से खरीद लेते हैं। यही वजह है कि लोरेना के पास ग्यारह दिन तक शून्य बिक्री और सिर्फ़ एक मैसेज था।

और आपको इसका पता ही नहीं चलता, क्योंकि आप कभी अपनी ही वेबसाइट से कुछ खरीदती नहीं हैं। आपकी तरफ से सब कुछ बिल्कुल सामान्य दिखता है।

आपका पैनल आपको कहाँ बताता है?

दो जगहों पर — एक रुकावट से पहले और एक उसके बाद। यह भरोसा मत रखिए कि आपको कोई ईमेल आएगा: यह सूचना आपके पैनल में ही रहती है, और उसे खोलना आपको ही होगा।

पहले: सेटिंग्स में, आपके अकाउंट की जानकारी के ऊपर, Stripe आपको दिखाता है कि उसके पास आपसे क्या अधूरा है — अगर कुछ है तो। जब तक समय रहता है, वहीं वह जानकारी दिखती है जो आपको देनी बाकी है।

बाद में: ऑर्डर्स में एक लाल रंग की सूचना दिखती है जिसमें लिखा होता है «आपकी दुकान अभी पेमेंट नहीं ले सकती», साथ में पेमेंट सेट करें नाम का एक बटन। और अगर आप पेमेंट्स या सेटिंग्स खोलती हैं, तो अपनी सामान्य लिस्ट की जगह आपको «Stripe को और जानकारी चाहिए» दिखेगा, और नीचे वही फ़ॉर्म।

यहीं असली दिक्कत है। लोरेना ने ग्यारह दिन तक अपना पैनल नहीं खोला क्योंकि देखने के लिए कोई ऑर्डर ही नहीं था। समस्या ने खुद ही उस इकलौती वजह को छीन लिया जिसके चलते वह उस स्क्रीन को खोलतीं जहाँ सूचना मौजूद थी।

कार्ड पेमेंट फिर से कैसे चालू करें?

बस उस फ़ॉर्म में Stripe जो माँगे वह भरकर — और इसके लिए आपको अपने पैनल से बाहर भी नहीं जाना पड़ता। न कोई और जगह लॉगिन करनी है, न कोई और पासवर्ड याद रखना है।

जब आप फ़ॉर्म भर लें, तो उसके ऊपर अभी जाँचें बटन मिलेगा। यह उसी वक्त Stripe से पूछता है कि आपका अकाउंट किस स्थिति में है, और आपको तीन में से एक जवाब मिलता है:

• «तैयार: आपका अकाउंट अब पेमेंट ले सकता है।» आपकी लिस्ट वापस आ जाती है और आपकी वेबसाइट फिर से पेमेंट लेने लगती है।
• «Stripe को अब भी आपकी कोई जानकारी चाहिए।» फ़ॉर्म में कुछ अधूरा रह गया है; उसे शुरू से आखिर तक फिर से देखें।
• «Stripe अभी भी आपके अकाउंट की जाँच कर रहा है।» आपने अपना हिस्सा कर दिया है, अब बारी Stripe की है। दोबारा कुछ भेजने की ज़रूरत नहीं।

इसे बार-बार दबाते रहने की भी ज़रूरत नहीं। आपकी वेबसाइट अपने आप हर घंटे आपके अकाउंट की स्थिति दोबारा जाँचती है, इसलिए जैसे ही Stripe मंज़ूरी देता है, पेमेंट लेना फिर से शुरू हो जाता है — चाहे आप उस वक्त देख न रही हों। बटन सिर्फ़ आपका इंतज़ार कम करता है।

क्या आप इस बीच बेचना जारी रख सकती हैं?

हाँ, अगर आपके पास कोई और पेमेंट तरीका पहले से चालू है। यह रुकावट सिर्फ़ कार्ड को रोकती है। बैंक ट्रांसफर या आपकी बताई हुई कैश की प्रक्रिया, Mercado Pago और PayPal — ये आपके Stripe अकाउंट से होकर नहीं गुज़रते, इसलिए वे चलते रहते हैं।

लोरेना के पास सिर्फ़ कार्ड वाला विकल्प था। अगर ट्रांसफर चालू होता, तो वे ग्यारह दिन थोड़ी कम बिक्री के होते, बिक्री शून्य होने के नहीं।

इसे पेमेंट मेथड्स में चालू किया जाता है, और यह आज ही कर लेना बेहतर है, जब इसकी ज़रूरत नहीं है। जिस दिन आपका अकाउंट रुके, वह दिन पेमेंट के निर्देश लिखने बैठने के लिए अच्छा नहीं होता।

वह आदत जो आपको आपके ग्राहकों से पहले बता देती है

यह देखिए कि आपके सबसे बुरे सामान्य महीने में लगातार कितने दिन बिना किसी ऑर्डर के गुज़रे हैं। वही आपका नंबर है।

अगर किसी दिन वह नंबर पार हो जाए, तो सीज़न, तनख़्वाह के दिनों या मौसम को दोष देने से पहले अपना पैनल खोलिए। इसमें बस एक मिनट लगता है, और यह रुके हुए अकाउंट का पता लगाने का एक ऐसा तरीका है जो इस बात पर निर्भर नहीं करता कि किसी ग्राहक के पास आपको लिखने का धैर्य हो।

लोरेना का नंबर उन्हें चौथे दिन ही अलार्म बजा देता, ग्यारहवें दिन नहीं।

बताइए, और पेमेंट सिस्टम खुद-ब-खुद साथ आता है

अगर आप अभी तक अपनी वेबसाइट से पेमेंट नहीं ले रही हैं, तो इन सूचनाओं वाला पैनल अलग से नहीं बनाना पड़ता — यह वेबसाइट के साथ ही आता है। इसे बस एक लाइन में बताना होता है, जैसे लोरेना बताती:

«मुझे सैन मिगेल डे अयेंदे में हाथ से बनी अपनी सोया मोमबत्तियाँ बेचने के लिए एक वेबसाइट चाहिए, जिसमें खुशबू और साइज़ के हिसाब से कैटलॉग हो, पूरे मेक्सिको में डिलीवरी हो, और कार्ड या ट्रांसफर से पेमेंट लिया जा सके।»

आपकी वेबसाइट पब्लिश होकर तैयार मिलती है, अपने लिंक के साथ, और उस पैनल के साथ जहाँ आप अपने ऑर्डर और पेमेंट देख सकती हैं। इसे आज़माने के लिए जाएँ proyecta.dev।

और अगर आप पहले से कार्ड पेमेंट ले रही हैं, तो आज ही सेटिंग्स खोलिए और ऊपर जो लिखा है उसे पढ़िए। अगर कुछ नहीं है, तो बहुत बढ़िया: अब आपको पता है कि अगली बार कहाँ देखना है।