Kenapa situsmu berhenti menerima kartu (dan cara mengaktifkannya lagi)

Lorena membuat lilin dari kedelai di San Miguel de Allende dan menjualnya lewat situsnya ke seluruh Meksiko. Di bulan biasa, hampir setiap hari ada pesanan masuk. Di bulan September, situsnya berhenti menerima pembayaran kartu, dan dia baru menyadarinya sebelas hari kemudian.

Awalnya dia mengira itu karena tanggal gajian. Lalu dia berpikir mungkin lilin memang lebih laku di bulan Desember, bukan September. Di hari kesebelas, seorang pelanggan dari Monterrey mengiriminya pesan WhatsApp: “Saya sudah coba bayar tiga kali dan selalu error.” Bukan kartunya yang bermasalah. Situsnya memang tidak memproses kartu siapa pun.

Kalau ini sedang terjadi padamu, hampir selalu bukan karena sesuatu yang rusak. Ada sesuatu yang belum diselesaikan, dan solusinya ada di panelmu sendiri.

Kenapa situsmu berhenti menerima kartu?

Kalau kartu gagal untuk satu pelanggan, itu masalah kartunya. Kalau gagal untuk semua pelanggan, itu masalah akunmu: akun yang memproses pembayaran kartumu sedang dihentikan sementara, dan selama itu berlangsung, situsmu tidak bisa menampilkan layar pembayaran untuk siapa pun.

Yang mengelola uang itu adalah Stripe, dan akun dalam kondisi seperti ini ditandai sebagai dibatasi. Akun yang dibatasi tetap akunmu, dengan semua pesanan dan riwayatmu, tapi tidak bisa menerima pembayaran kartu sampai hal yang tertunda itu diselesaikan. Hampir selalu itu adalah data darimu.

Kenapa mereka meminta sesuatu kalau kamu sudah berjualan sejak lama? Karena verifikasi tidak berhenti begitu kamu mendaftar. Penyedia layanan pembayaran harus tahu ke mana uang itu mengalir, dan kadang mereka meminta data baru berbulan-bulan kemudian. Permintaan seperti ini punya batas waktu, dan kalau lewat tanpa jawaban, pembayaran dihentikan sementara.

Apa yang dilihat pelangganmu saat mencoba membayar?

Mereka melihat situsmu seperti biasa. Memilih lilin, mengisi data, menekan Bayar, dan alih-alih layar untuk memasukkan kartu, yang muncul justru pesan error.

Itu saja yang mereka lihat. Pelanggan dari Monterrey menulis pesan karena dia sudah pernah membeli sebelumnya dan memang ingin lilin itu. Kebanyakan orang tidak akan menulis: mereka menutup tab dan membeli di tempat lain. Itu sebabnya Lorena menghitung sebelas hari tanpa penjualan dan hanya satu pesan yang masuk.

Dan kamu sendiri tidak akan sadar, karena kamu tidak pernah membeli dari situsmu sendiri. Dari sisimu, semuanya terlihat baik-baik saja.

Di mana panelmu memberi tahu?

Di dua tempat: satu sebelum penghentian, satu lagi sesudahnya. Jangan mengandalkan email — pemberitahuannya ada di panelmu, dan kamu sendiri yang harus membukanya.

Sebelum: di Pengaturan, di atas data akunmu, Stripe menampilkan apa yang masih tertunda darimu, kalau memang ada. Di situlah muncul data yang kurang, saat kamu masih punya waktu untuk melengkapinya.

Sesudah: di Pesanan muncul peringatan merah bertuliskan “Tokomu belum bisa menerima pembayaran”, dengan tombol Atur Pembayaran. Dan kalau kamu membuka Pembayaran atau Pengaturan, alih-alih daftar seperti biasa, kamu akan melihat “Stripe butuh informasi tambahan” dengan formulir di bawahnya.

Di situlah jebakannya. Lorena tidak membuka panelnya selama sebelas hari karena tidak ada pesanan untuk dilihat. Masalah itu sendiri menghilangkan satu-satunya alasan yang dia punya untuk membuka layar tempat pemberitahuan itu berada.

Bagaimana cara mengaktifkan kembali pembayaran kartu?

Dengan melengkapi apa yang diminta Stripe di formulir itu, tanpa perlu keluar dari panelmu. Tidak ada tempat lain yang perlu kamu kunjungi, tidak ada kata sandi lain yang perlu diingat.

Setelah selesai, di atas formulir ada tombol Periksa Sekarang. Tombol ini menanyakan status akunmu ke Stripe saat itu juga dan akan memberi salah satu dari tiga jawaban ini:

• “Selesai: akunmu sudah bisa menerima pembayaran.” Daftarmu kembali normal dan situsmu bisa menerima pembayaran lagi.
• “Stripe masih butuh data darimu.” Ada bagian yang belum lengkap di formulir; periksa lagi dari atas ke bawah.
• “Stripe masih meninjau akunmu.” Kamu sudah melakukan bagianmu dan sekarang giliran Stripe. Tidak ada yang perlu dikirim ulang.

Kamu juga tidak perlu terus-menerus menekan tombolnya. Situsmu memeriksa status akun setiap jam secara otomatis, jadi begitu Stripe menyetujui, pembayaran akan kembali aktif meski kamu tidak sedang memantau. Tombol itu hanya untuk mempersingkat waktu tunggu.

Bisakah kamu tetap berjualan sementara itu?

Bisa, kalau kamu punya cara pembayaran lain yang aktif. Penghentian ini hanya menghentikan kartu. Transfer bank atau tunai dengan instruksimu sendiri, Mercado Pago, dan PayPal tidak melewati akun Stripe-mu, jadi semuanya tetap berfungsi.

Lorena hanya punya opsi kartu. Kalau transfer bank sudah aktif, sebelas hari itu hanya akan jadi hari-hari dengan penjualan sedikit lebih rendah, bukan penjualan nol.

Ini bisa diaktifkan di Metode Pembayaran, dan sebaiknya dilakukan sekarang, saat kamu belum membutuhkannya. Hari ketika akunmu dihentikan sementara bukan hari yang baik untuk mulai menulis instruksi pembayaran.

Kebiasaan yang memberitahumu lebih dulu daripada pelangganmu

Hitung berapa hari berturut-turut kamu pernah tidak dapat pesanan di bulan terburukmu yang masih normal. Itulah angkamu.

Kalau suatu hari kamu melewati angka itu, sebelum menyalahkan musim, tanggal gajian, atau cuaca, buka panelmu. Hanya butuh satu menit, dan ini cara untuk tahu akunmu dihentikan sementara tanpa harus bergantung pada kesabaran pelanggan untuk menulis pesan.

Bagi Lorena, angka itu seharusnya sudah berbunyi di hari keempat, bukan hari kesebelas.

Deskripsikan, dan pembayaran sudah termasuk di dalamnya

Kalau kamu belum menerima pembayaran kartu dari situsmu sendiri, panel dengan pemberitahuan seperti ini tidak dipasang terpisah: sudah ada bersama situsnya. Cukup dideskripsikan dalam satu kalimat, seperti yang akan dilakukan Lorena:

“Saya ingin situs untuk menjual lilin kedelai buatan tangan di San Miguel de Allende, dengan katalog berdasarkan aroma dan ukuran, pengiriman ke seluruh Meksiko, dan pembayaran dengan kartu atau transfer bank.”

Situsmu langsung terbit, lengkap dengan tautannya, beserta panel tempat kamu melihat pesanan dan pembayaranmu. Kamu bisa mencobanya di proyecta.dev.

Dan kalau kamu sudah menerima pembayaran kartu, buka Pengaturan hari ini dan baca apa yang ada di bagian atas. Kalau tidak ada apa-apa, bagus — setidaknya kamu sudah tahu ke mana harus mencari lain kali.