Perché il tuo sito ha smesso di addebitare con carta (e come riattivarlo)

Lorena produce candele di soia a San Miguel de Allende e le vende tramite il suo sito in tutto il Messico. In un mese normale le arriva un ordine quasi ogni giorno. A settembre il suo sito ha smesso di addebitare con carta, e lei ci ha messo undici giorni ad accorgersene.

All’inizio ha pensato fosse la quindicina di stipendio. Poi, che le candele si vendono a dicembre e non a settembre. All’undicesimo giorno una cliente di Monterrey le ha scritto su WhatsApp: «Ho provato a pagare tre volte e mi dà errore». Non era la sua carta. Il sito non stava facendo passare la carta a nessuno.

Se ti sta succedendo, quasi mai è qualcosa di rotto. È qualcosa in sospeso, e si risolve dal tuo pannello.

Perché il tuo sito ha smesso di addebitare con carta?

Se la carta fallisce a un cliente, è la sua carta. Se fallisce a tutti, è il tuo account: l’account che elabora i tuoi pagamenti con carta è sospeso, e finché resta così il tuo sito non può aprire la schermata di pagamento a nessuno.

Chi muove quel denaro è Stripe, e un account in questo stato lo segna come limitato. Un account limitato è un account di incassi che resta tuo, con i tuoi ordini e la tua cronologia, ma che non accetta pagamenti con carta finché non si risolve ciò che è rimasto in sospeso. Quasi sempre ciò che manca è un tuo dato.

Perché ti chiederebbero qualcosa se stavi già vendendo? Perché la verifica non finisce il giorno in cui ti registri. Un processore di pagamenti deve sapere a chi paga, e a volte richiede un nuovo dato mesi dopo. Queste richieste hanno una scadenza, e se passa senza risposta, i pagamenti si sospendono.

Cosa vede il tuo cliente quando prova a pagare?

Vede il tuo sito come sempre. Sceglie le sue candele, compila i suoi dati, clicca Paga e, invece della schermata per inserire la carta, gli compare un avviso di errore.

Questo è tutto quello che vede. La cliente di Monterrey ha scritto perché aveva già comprato da Lorena in passato e voleva le sue candele. La maggior parte non scrive: chiude la scheda e compra altrove. Per questo Lorena ha contato undici giorni a zero e un solo messaggio.

E tu non te ne accorgi, perché non compri mai dal tuo stesso sito. Dal tuo lato sembra perfetto.

Dove te lo segnala il tuo pannello?

In due punti, uno prima della sospensione e uno dopo. Non contare sul fatto che ti arrivi un’email: l’avviso vive nel tuo pannello, e sei tu a doverlo aprire.

Prima: in Impostazioni, sopra i dati del tuo account, Stripe ti mostra cosa ha in sospeso con te, se c’è qualcosa. Lì compare il dato che manca mentre sei ancora in tempo.

Dopo: in Ordini compare un avviso in rosso che dice «Il tuo negozio non può ancora incassare», con un pulsante Configura pagamenti. E se apri Pagamenti o Impostazioni, invece delle tue liste vedrai «Stripe ha bisogno di ulteriori informazioni» con il modulo sotto.

Ed è qui la trappola. Lorena non ha aperto il suo pannello per undici giorni perché non c’erano ordini da vedere. Il problema stesso le ha tolto l’unica ragione che aveva per aprire la schermata dove si trovava l’avviso.

Come riattivi gli addebiti con carta?

Completando ciò che Stripe ti chiede in quel modulo, senza uscire dal tuo pannello. Non c’è nessun altro posto dove entrare né un’altra password da ricordare.

Quando finisci, sopra il modulo trovi il pulsante Verifica ora. Chiede a Stripe in quel momento come sta il tuo account e ti risponde una di tre cose:

• «Fatto: il tuo account può già ricevere pagamenti.» Le tue liste tornano e il tuo sito torna a incassare.
• «Stripe ha ancora bisogno di tuoi dati.» Qualcosa è rimasto incompleto nel modulo; ricontrollalo dall’inizio alla fine.
• «Stripe sta ancora esaminando il tuo account.» Hai già fatto la tua parte e ora tocca a Stripe. Non c’è nulla da rimandare.

Non devi nemmeno stare a controllare di continuo. Il tuo sito riverifica lo stato del tuo account ogni ora, da solo, così appena Stripe ti approva, gli addebiti tornano anche se non stai guardando. Il pulsante ti serve solo a risparmiare l’attesa.

Puoi continuare a vendere nel frattempo?

Sì, se hai un altro metodo di pagamento attivo. La sospensione blocca solo la carta. Il bonifico o il contanti con le tue istruzioni, Mercado Pago e PayPal non passano dal tuo account Stripe, quindi continuano a funzionare.

Lorena aveva solo la carta. Con il bonifico attivo, quegli undici giorni sarebbero stati di vendite un po’ più basse, non di vendite a zero.

Questo si attiva in Metodi di pagamento, ed è meglio farlo oggi, quando non ti serve. Il giorno in cui il tuo account viene sospeso non è un buon giorno per metterti a scrivere le istruzioni di pagamento.

L’abitudine che ti avvisa prima dei tuoi clienti

Calcola quanti giorni di fila sei arrivata a stare senza un ordine nel tuo peggior mese normale. Quello è il tuo numero.

Se un giorno lo superi, prima di dare la colpa alla stagione, alla quindicina o al clima, apri il tuo pannello. Ti costa un minuto, ed è un modo per scoprire un account sospeso che non dipende dal fatto che un cliente abbia la pazienza di scriverti.

Al numero di Lorena sarebbe suonato il campanello al quarto giorno, non all’undicesimo.

Descrivilo e gli incassi arrivano già inclusi

Se ancora non incassi dal tuo stesso sito, il pannello con questi avvisi non si aggiunge a parte: arriva già incluso. Si descrive in una riga, come farebbe Lorena:

«Voglio un sito per vendere le mie candele di soia fatte a mano a San Miguel de Allende, con catalogo per profumo e formato, spedizioni in tutto il Messico e pagamento con carta o bonifico.»

Esce il tuo sito pubblicato, con il suo link, e con il pannello dove vedi i tuoi ordini e i tuoi incassi. Puoi provarlo su proyecta.dev.

E se già incassi con carta, apri oggi Impostazioni e leggi cosa c’è in cima. Se non c’è nulla, perfetto: sai già dove guardare la prossima volta.