Почему твоя страница перестала принимать оплату картой (и как её снова включить)

Лорена делает соевые свечи в Сан-Мигель-де-Альенде и продаёт их через свою страницу по всей Мексике. В обычный месяц заказ приходит почти каждый день. В сентябре её страница перестала принимать оплату картой, и она узнала об этом только через одиннадцать дней.

Сначала она подумала, что дело в зарплатной неделе. Потом — что свечи покупают в декабре, а не в сентябре. На одиннадцатый день клиентка из Монтеррея написала ей в WhatsApp: «Пыталась оплатить три раза, выдаёт ошибку». Дело было не в её карте. Страница вообще не принимала карту ни у кого.

Если у тебя сейчас так же — почти наверняка ничего не сломалось. Просто что-то не завершено, и это решается прямо из твоей панели.

Почему твоя страница перестала принимать оплату картой?

Если карта не срабатывает у одного клиента — дело в его карте. Если не срабатывает у всех — дело в твоём аккаунте: аккаунт, который обрабатывает твои платежи картой, приостановлен, и пока это так, твоя страница не может открыть экран оплаты никому.

Эти деньги проводит Stripe, и аккаунт в таком состоянии он помечает как ограниченный. Ограниченный аккаунт — это по-прежнему твой аккаунт для приёма платежей, со всеми твоими заказами и историей, но он не принимает оплату картой, пока не решится незакрытый вопрос. Почти всегда это какие-то твои данные.

Зачем что-то запрашивать, если ты уже продавала? Потому что проверка не заканчивается в день регистрации. Платёжному оператору нужно знать, кому он платит, и иногда он запрашивает новые данные спустя месяцы. У таких запросов есть срок, и если он истекает без ответа, приём платежей приостанавливают.

Что видит клиент, когда пытается заплатить?

Видит твою страницу как обычно. Выбирает свечи, заполняет данные, нажимает Оплатить — и вместо экрана для ввода карты появляется сообщение об ошибке.

Это всё, что он видит. Клиентка из Монтеррея написала, потому что уже покупала у Лорены раньше и хотела свечи снова. Большинство не пишут: просто закрывают вкладку и покупают в другом месте. Поэтому у Лорены одиннадцать дней вышли в ноль, и только одно сообщение.

А сама ты этого не замечаешь, потому что никогда не покупаешь на своей же странице. Со своей стороны всё выглядит идеально.

Где панель об этом предупреждает?

В двух местах: одно — до приостановки, другое — после. Не рассчитывай, что придёт письмо: уведомление живёт в панели, и открыть её нужно тебе самой.

До приостановки: в разделе Настройки, над данными твоего аккаунта, Stripe показывает, что у него есть к тебе незакрытые вопросы — если они есть. Там появляется недостающая информация, пока время ещё есть.

После приостановки: в разделе Заказы появляется красное уведомление «Твой магазин пока не может принимать оплату» с кнопкой Настроить платежи. А если открыть «Платежи» или «Настройки», вместо привычных списков там будет «Stripe нужна дополнительная информация» и форма под этим сообщением.

В этом и ловушка. Лорена не открывала панель одиннадцать дней, потому что не было заказов, которые стоило бы смотреть. Сама проблема лишила её единственной причины открыть экран, где и было это уведомление.

Как снова включить оплату картой?

Заполнив то, что просит Stripe в этой форме, не выходя из панели. Никакого другого сайта, на который нужно заходить, и никакого другого пароля запоминать не придётся.

Когда закончишь, над формой будет кнопка Проверить сейчас. Она в тот же момент спрашивает у Stripe, как обстоят дела с твоим аккаунтом, и отвечает одним из трёх вариантов:

• «Готово: твой аккаунт снова может принимать платежи». Списки возвращаются, и страница снова принимает оплату.
• «Stripe всё ещё нужны твои данные». Что-то в форме осталось незаполненным — проверь её сверху донизу.
• «Stripe продолжает проверять твой аккаунт». Ты уже сделала свою часть, теперь очередь за Stripe. Отправлять что-либо снова не нужно.

И держать кнопку под контролем тоже не обязательно. Твоя страница сама раз в час проверяет статус аккаунта, поэтому как только Stripe одобрит, оплата вернётся, даже если ты в этот момент никуда не смотришь. Кнопка просто избавляет от ожидания.

Можно ли продолжать продавать всё это время?

Да, если у тебя включён другой способ оплаты. Приостановка блокирует только карту. Перевод или наличные по твоим инструкциям, Mercado Pago и PayPal не проходят через твой аккаунт Stripe, поэтому продолжают работать как обычно.

У Лорены была включена только карта. Если бы у неё работал перевод, эти одиннадцать дней означали бы, что она продаёт немного меньше, а не продаёт вообще ноль.

Это включается в разделе Способы оплаты, и лучше сделать это сегодня, пока это не срочно. День, когда твой аккаунт приостановили, — не лучший момент, чтобы садиться и писать инструкции по оплате.

Привычка, которая предупредит тебя раньше клиентов

Посчитай, сколько дней подряд у тебя когда-либо не было ни одного заказа в твой худший обычный месяц. Это твоё число.

Если однажды ты его превысишь — прежде чем винить сезон, зарплатную неделю или погоду, открой панель. Это займёт минуту, и это способ узнать о приостановке аккаунта, не полагаясь на то, что у клиента хватит терпения написать тебе.

У Лорены это число прозвучало бы тревогой уже на четвёртый день, а не на одиннадцатый.

Опиши свой бизнес — и приём платежей уже внутри

Если ты ещё не принимаешь оплату через собственную страницу, панель с такими уведомлениями не устанавливается отдельно: она идёт вместе со страницей. Описывается всё в одной фразе — так, как это сделала бы Лорена:

«Хочу страницу, чтобы продавать свои соевые свечи ручной работы из Сан-Мигель-де-Альенде, с каталогом по аромату и размеру, доставкой по всей Мексике и оплатой картой или переводом».

На выходе — опубликованная страница со своей ссылкой и панелью, где видны заказы и платежи. Попробовать можно на proyecta.dev.

А если ты уже принимаешь оплату картой, открой сегодня Настройки и посмотри, что написано сверху. Если там пусто — отлично: теперь ты знаешь, где искать в следующий раз.