Чому твоя сторінка перестала приймати оплату карткою (і як її знову увімкнути)
Якщо твоя сторінка перестала приймати оплату карткою у всіх клієнтів, Stripe призупинив твій акаунт і чекає на щось — майже завжди на якісь твої дані. Активується це заповненням форми, яка з'являється в твоїй панелі.
Лорена робить соєві свічки в Сан-Мігель-де-Альєнде і продає їх через свою сторінку по всій Мексиці. У звичайний місяць замовлення приходить майже щодня. У вересні її сторінка перестала приймати оплату карткою, і вона дізналася про це аж через одинадцять днів.
Спочатку вона подумала, що це через зарплатний період. Потім — що свічки продаються в грудні, а не у вересні. На одинадцятий день клієнтка з Монтеррея написала їй у WhatsApp: «Спробувала оплатити тричі, і щоразу помилка». Справа була не в її картці. Сторінка просто нікому не показувала форму оплати.
Якщо таке відбувається у тебе, це майже ніколи не поломка. Це щось незавершене, і вирішується воно прямо з твоєї панелі.
Чому твоя сторінка перестала приймати оплату карткою?
Якщо картка не спрацьовує в одного клієнта — це його картка. Якщо не спрацьовує у всіх — це твій акаунт: акаунт, що обробляє платежі карткою, призупинено, і поки це так, твоя сторінка не може відкрити нікому екран оплати.
Ці гроші проводить Stripe, і акаунт у такому стані він позначає як обмежений. Обмежений акаунт — це акаунт для прийому платежів, який залишається твоїм, зі всіма твоїми замовленнями та історією, але не приймає оплату карткою, поки не буде вирішено те, що залишилося незавершеним. Майже завжди це якісь твої дані.
Чому в тебе щось просять, якщо ти вже й так продавав? Тому що перевірка не закінчується того дня, коли ти реєструєшся. Платіжний оператор має знати, кому він платить, і іноді через кілька місяців запитує нові дані. Такі запити мають дедлайн, і якщо він минає без відповіді, платежі призупиняються.
Що бачить твій клієнт, коли намагається оплатити?
Він бачить твою сторінку як завжди. Обирає свічки, заповнює дані, натискає Оплатити, і замість екрана для введення картки з’являється повідомлення про помилку.
Це все, що він бачить. Клієнтка з Монтеррея написала, бо вже купувала в Лорени раніше і хотіла свої свічки. Більшість не пише: закриває вкладку і купує деінде. Тому в Лорени й вийшло одинадцять днів у нулі і лише одне повідомлення.
А ти цього не помічаєш, бо ніколи не купуєш у власної сторінки. З твого боку все виглядає ідеально.
Де твоя панель тебе про це попереджає?
У двох місцях: одне — до призупинення, інше — після. Не розраховуй, що прийде лист на пошту: попередження живе в панелі, і відкрити її маєш ти сам.
До: у розділі Налаштування, над даними твого акаунту, Stripe показує, що саме він від тебе очікує, якщо таке є. Там з’являються дані, яких бракує, поки в тебе ще є час.
Після: у розділі Замовлення з’являється червоне попередження «Твій магазин поки не може приймати оплату» з кнопкою Налаштувати платежі. А якщо відкрити Платежі чи Налаштування, замість своїх списків ти побачиш «Stripe потребує додаткової інформації» з формою нижче.
Ось тут і криється пастка. Лорена не відкривала панель одинадцять днів, бо не було замовлень, які варто було б переглянути. Сама проблема відібрала в неї єдину причину заходити на екран, де було це попередження.
Як знову увімкнути прийом оплати карткою?
Заповнивши те, що Stripe запитує в цій формі, не виходячи з панелі. Немає іншого сайту, куди потрібно заходити, чи ще одного пароля, який треба запам’ятати.
Коли закінчиш, над формою буде кнопка Перевірити зараз. Вона в реальному часі питає Stripe про стан твого акаунту і отримує одну з трьох відповідей:
- «Готово: твій акаунт уже може приймати платежі». Твої списки повертаються, і сторінка знову приймає оплату.
- «Stripe все ще потребує твоїх даних». Щось у формі залишилося незаповненим — перевір її від початку до кінця.
- «Stripe продовжує перевіряти твій акаунт». Ти вже зробив свою частину, тепер черга за Stripe. Надсилати нічого повторно не потрібно.
Тобі також не потрібно постійно тиснути кнопку. Твоя сторінка сама щогодини перевіряє статус акаунту, тож щойно Stripe тебе схвалить, прийом платежів відновиться, навіть якщо ти в цей момент не дивишся. Кнопка лише позбавляє тебе очікування.
Чи можеш ти продовжувати продавати тим часом?
Так, якщо в тебе увімкнено інший спосіб оплати. Призупинення стосується лише картки. Переказ чи готівка за твоїми інструкціями, Mercado Pago і PayPal не проходять через твій акаунт Stripe, тож продовжують працювати.
У Лорени була лише картка. Якби переказ був увімкнений, ті одинадцять днів означали б трохи менше продажів, а не нуль.
Це вмикається в розділі Способи оплати, і варто зробити це вже сьогодні, коли тобі це не терміново потрібно. День, коли твій акаунт призупинять, — не найкращий день, щоб сідати і писати інструкції з оплати.
Звичка, яка попередить тебе раніше за твоїх клієнтів
Порахуй, скільки днів поспіль у тебе бувало без жодного замовлення у твій найгірший звичайний місяць. Це твоє число.
Якщо якогось дня ти його перевищиш, перш ніж звинувачувати сезон, зарплатний період чи погоду — відкрий панель. Це займе хвилину, і це спосіб дізнатися про призупинений акаунт, не покладаючись на те, чи вистачить у клієнта терпіння тобі написати.
Лорениному числу варто було спрацювати на четвертий день, а не на одинадцятий.
Опиши — і прийом платежів уже всередині
Якщо ти ще не приймаєш оплату через власну сторінку, панель з цими попередженнями не встановлюється окремо: вона йде разом із нею. Описується це одним рядком, як зробила б Лорена:
«Хочу сторінку для продажу моїх соєвих свічок ручної роботи з Сан-Мігель-де-Альєнде, з каталогом за ароматом і розміром, доставкою по всій Мексиці й оплатою карткою або переказом».
На виході — твоя опублікована сторінка з посиланням і панеллю, де видно замовлення й платежі. Спробувати можна на proyecta.dev.
А якщо ти вже приймаєш оплату карткою, відкрий сьогодні ж Налаштування і прочитай, що вгорі. Якщо там нічого немає — чудово: тепер ти знаєш, де шукати наступного разу.