이미 페이스북이 있다면 웹사이트 만드는 법 (그리고 거기서 뭘 활용할 수 있는지)

밤 9시. 쿨리아칸(Culiacán)에 사는 누군가가 드디어 거실 가구를 바꾸기로 마음먹었습니다. 휴대폰으로 검색해서 당신의 가구점 페이스북 페이지를 찾아 들어갑니다 — 그런데 가장 먼저 보이는 건 7개월 전에 올린, 도냐 추이(Doña Chuy)의 생일을 축하하는 게시물입니다.

좋은 게시물이긴 합니다. 하지만 일요일에 영업하는지, 3인용 소파 세트 가격이 얼마인지, 무이자 할부가 되는지는 전혀 알려주지 않습니다. 게시물을 세 개 더 내려 보다가 지쳐서 페이지를 나가버립니다.

이게 문제의 전부입니다. 페이스북이 나빠서가 아닙니다. 바로 이거죠: 페이스북에서는 누군가가 가장 먼저 보는 것이 당신이 가장 마지막에 올린 게시물입니다. 반면 웹사이트에서는 가장 먼저 보는 것을 당신이 직접 정합니다. 웹사이트란 바로 그런 것입니다: 페이스북과는 별개로 존재하는 나만의 인터넷 공간에서, 게시 순서가 아니라 당신이 직접 무엇을 먼저 보여줄지 결정하는 곳 말입니다. 이미 페이스북이 있는데 웹사이트는 어떻게 만들어야 하나 고민하고 있다면, 좋은 소식이 있습니다. 대부분의 작업은 이미 본인도 모르는 사이에 끝내놓았다는 겁니다.

당신의 페이스북이 잘하고 있는 것

페이스북은 당신의 웹사이트가 절대 똑같이 해낼 수 없는 한 가지를 합니다: 사람들이 이미 그 안에 있다는 것입니다. 일부러 찾을 필요도 없이, 그냥 눈에 들어옵니다. 깊이 생각하지 않고 메신저로 메시지를 보내고, 동네 커뮤니티 그룹에 당신의 게시물을 공유하고, 그곳에 쌓인 리뷰도 가치가 있습니다. 페이스북으로 잘 팔고 있다면 계속 게시하세요 — 이 글은 그걸 지우라는 얘기가 아닙니다.

문제는 피드와 웹사이트가 서로 다른 역할을 한다는 것인데, 당신은 하나에게 두 가지 일을 다 시키고 있다는 겁니다.

페이스북 피드가 당신의 사업을 위해 할 수 없는 것은?

피드는 세 가지를 할 수 없습니다: 고객이 무엇을 먼저 볼지 정하는 것, 중요한 정보를 한 곳에 고정해 두는 것, 그리고 그 계정이 계속 당신 것임을 보장하는 것. 하나씩 살펴보겠습니다.

하나: 무엇을 먼저 보여줄지 정할 수 없습니다. 가장 중요한 게시물 — 가격 안내, 새로운 영업시간 공지 — 은 사흘 만에 아래로 밀려 내려갑니다. 반면 직원들 바베큐 파티 사진은 좋아요를 더 많이 받아서 계속 위에 남아 있습니다.

물론 게시물 하나를 상단에 고정할 수 있고, 아직 안 해봤다면 오늘 해보세요. 하지만 그건 딱 하나뿐이고, 여전히 3월에 있었던 일처럼 보일 뿐 사업 정보로는 보이지 않습니다.

둘: 중요한 정보가 한곳에 머물러 있지 않습니다. 영업시간은 2년 전 댓글에 적혀 있습니다. 배송비는 이미 삭제된 스토리에 있었습니다. 전화번호는 소개란에 있지만, 최신 번호는 5월에 올린 게시물에 적어두었습니다. 당신은 모든 게 어디 있는지 압니다. 고객은 모릅니다.

셋: 그건 당신 것이 아닙니다. 계정은 하루아침에 제한될 수 있고, 그럴 때 전화할 곳도 없습니다. 겁을 주려고 하는 말이 아닙니다 — 10년 동안 아무 문제 없이 운영해 온 사업체들도 많이 알고 있습니다 — 다만 나만의 인터넷 주소를 하나 더 갖는 데 드는 비용은 사실 전혀 없다는 말을 하고 싶을 뿐입니다.

이미 페이스북이 있다면 웹사이트는 어떻게 만들까?

처음부터 다시 시작하는 게 아니라, 이미 페이스북에서 효과를 본 것들을 그대로 가져오면 됩니다. 당신의 계정에는 보통 사람들을 막히게 하는 세 가지, 즉 사진, 데이터, 답변이 이미 다 있습니다.

이미 효과가 검증된 사진들. 게시물 목록에 들어가서 반응이 가장 많았던 순서로 정렬해 보세요. 그 여덟 개, 열 개 정도의 사진이 이미 사람들이 어떤 걸 좋아하는지 말해주고 있습니다 — 억지로 추측하거나 다시 사진을 찍을 필요가 없습니다. 좋아요 40개를 받은 갈색 소파는 웹사이트에 올리고, 아무도 눈길도 안 준 식탁은 빼세요.

‘정보’ 탭. 주소, 전화번호, 영업시간, 토요일에 몇 시에 문을 닫는지. 이미 다 적혀 있습니다. 그대로 복사하면서 한번 확인해 보세요. 절반 정도는 이미 내용이 낡아 있을 겁니다.

이미 수천 번 해온 답변들. 메신저를 열어서 최근 대화 스무 개를 읽어보세요. “나발라토(Navolato)까지 배송되나요?”, “무이자 할부 되나요?”, “2층까지 올려주시나요?” 처럼 반복되는 질문들 — 그것들이 바로 웹사이트의 섹션이 됩니다. 이미 답은 다 해봤습니다. 다만 그걸 한곳에 남겨두는 식으로 적어둔 적이 없을 뿐입니다.

그리고 절대 그대로 가져오면 안 되는 것: 게시물입니다. 웹사이트는 더 정돈된 피드가 아닙니다. 누구도 3월에 뭘 올렸는지 읽으러 당신의 사이트에 들어오지 않습니다.

Proyecta에게 내 페이지를 어떻게 설명해야 생성해 줄까?

조수에게 필요한 걸 설명하듯, 한 단락으로 당신의 사업을 설명하면 Proyecta가 실제로 게시되는 페이지를 만들어줍니다. 예를 들어 Proyecta에게 이렇게 말할 수 있습니다:

“쿨리아칸에 있는 제 가구점을 위한 페이지를 만들어 주세요. 소파, 식탁, 침실 가구 같은 종류별로 카탈로그가 보이고 가격은 얼마부터인지 나왔으면 좋겠고요, 시내와 나발라토까지 배송한다는 내용, 카드로 무이자 할부가 된다는 내용, 영업시간(월토 오전 10시오후 7시, 일요일 오전 11시~오후 3시), 매장 지도, 그리고 눈에 잘 띄는 큼지막한 WhatsApp 버튼이 있었으면 합니다.”

링크까지 포함된, 실제로 게시된 페이지가 나옵니다. 미리 골라둔 사진들을 올리고, 조수에게 지시하듯 “소파를 맨 위로 올려줘”, “침실 가구 가격은 빼줘”, “WhatsApp 버튼을 위로 올려줘” 같은 식으로 수정하면 됩니다. 이건 하루 오후면 끝나는 일이지, 거대한 프로젝트가 아닙니다.

웹사이트를 만들면 페이스북을 지워야 할까?

아닙니다. 웹사이트는 페이스북을 대체하는 게 아니라, 페이스북이 잘 못하는 일을 대신 맡아줄 뿐입니다. 이건 중요한데도 거의 아무도 말해주지 않는 부분입니다.

계속 올리던 대로 게시물을 올리세요. 달라지는 건 이제 모든 게시물에 사람들을 보낼 곳이 생긴다는 점입니다. “새로운 침실 가구가 들어왔어요 👉 [내 링크]”. 사진을 보고 싶은 사람은 바로 거기서 보고, 일요일에 영업하는지 알고 싶은 사람은 웹사이트에 들어가서 2초 만에 확인할 수 있습니다. 당신에게 메시지를 보내지도, 답을 기다리지도 않고 말이죠.

그리고 꼭: 페이스북 정보란의 눈에 잘 보이는 곳에 링크를 걸어두세요. 제일 먼저 잊어버리기 쉬운 부분이거든요.

오늘의 테스트

다른 건 아무것도 하기 전에 이것부터 해보세요: 휴대폰으로 자신의 페이스북 페이지를 열어보되, 당신을 전혀 모르는 고객이 된 것처럼 보세요. 이미 모든 게 어디 있는지 아는 사람의 눈으로 찾지 마세요.

영업시간을 찾기까지 몇 번 터치해야 하는지 세어보세요. 이번엔 가장 저렴한 가격. 이번엔 배송 여부.

두 번 이상 터치해야 했거나 — 아니면 아예 찾을 수 없었다면, 웹사이트가 당신을 위해 정확히 무엇을 해줄지 이미 알게 된 셈입니다. 그리고 그걸 만들 사진, 데이터, 답변은 이미 다 가지고 있습니다: 이제 그걸 한곳에 가만히 적어두기만 하면 됩니다. proyecta.dev에서 설명하고 오늘 바로 게시해 보세요.