Kartla ödeme yapmayan müşterilerden OXXO'da nasıl tahsilat yapılır
OXXO'da tahsilat yapmanın iki yolu var. Müşteri kartına nakit yatırır ve sen bunu bankandan kontrol edersin, ya da referanslı bir Mercado Pago fişi öder ve bu, siparişini kendiliğinden onaylar.
Graciela’nın Tlaxcala’da bir tuhafiyesi var ve ülkenin her yerine iplik gönderiyor. Müşterileri örgü ören hanımlar, çoğu altmış yaşın üzerinde, ve neredeyse hiçbiri kartla ödeme yapmıyor; bu yüzden Graciela çevrimiçi tahsilat yapmayı öğrenmeden çok önce OXXO’da tahsilat yapmayı öğrendi. Ona en çok sorulan soru renkler hakkında değil. “OXXO’dan yatırım yapabilir miyim?” sorusu.
O da evet derdi ve kart numarasını gönderirdi. Geceleri fiş fotoğrafları gelir, o da oturup her yatırımı banka uygulamasında ararmış. Bir perşembe günü elinde $420’lık üç fotoğraf vardı ama nakit yatırım olarak sadece iki tane vardı, isimsiz. Üç müşteriden biri ödememişti ve hangisi olduğunu bilmenin bir yolu yoktu.
Sana bunu zaten istiyorlarsa, karar vermen gereken şey kabul edip etmeyeceğin değil, hangi yöntemle kabul edeceğin.
OXXO’da tahsilat yapmak ne demek?
OXXO’da tahsilat yapmak, müşterinin sana herhangi bir OXXO’nun kasasında, kartsız ve banka hesabı olmadan nakit ödeme yapmasına izin vermek demek. Bunun iki yolu var; kasada ikisi de aynı görünse de, senin için çok farklı işler.
Birincisi kartına yapılan yatırım: müşteriye kart numaranı verirsin, o parayı yatırır ve sana fişin fotoğrafını gönderir. İkincisi ise referanslı fiş: müşteri, siparişine ve tam tutarına karşılık gelen bir kod alır, bu kodla öder ve ödediğine dair bildirim, kimse sana bir şey göndermeden doğrudan sitene ulaşır.
Müşterilerin neden OXXO’da ödeme yapmak istiyor?
Çünkü diğer her şeyi de böyle ödüyorlar. Meksika’da birçok insan nakit çalışıyor, kartı yok ya da kartı olsa da tanımadığı bir siteye kart bilgilerini yazmak istemiyor. OXXO ise iki sokak ötede ve geç saatlere kadar açık.
Siten sadece kartla ödeme kabul ediyorsa, o müşteriyi ikna edememişsindir. Ona yatırım için bir numara veren başka birine gitmiştir.
Kartına yatırım yapmakla fişle ödemek arasındaki fark ne?
Fark, ödemeyi kimin onayladığında. Yatırımda ödemeyi sen, elle, sipariş sipariş onaylarsın; fişte ise müşteri kasadan geçer geçmez ödeme işlemcisi onaylar.
Buradan üç fark doğar:
- Bankanda ne görürsün. Kartına yapılan bir yatırım, neredeyse her zaman kimin yaptığı belirtilmeden nakit yatırım olarak görünür. İki müşteri aynı gün sana aynı tutarı yatırırsa, bankan sana hangisinin hangisi olduğunu söylemez. Fiş ise zaten bir siparişe bağlıdır.
- Onay neye bağlı. Yatırımda, parayı bulup bir fotoğrafla eşleştirmene bağlıdır. Fişte ise, araya fotoğraf girmeden ödemenin ulaşmasına bağlıdır.
- Hiç ödemezlerse ne olur. Sohbet üzerinden kararlaştırılan bir yatırımın süresi dolmaz: sipariş, sen serbest bırakmayı hatırlayana kadar “ayrılmış” kalır. Fişin ise bir son tarihi vardır.
Yatırımın gerçek bir avantajı var: hiçbir şey bağlamana gerek yok. Ayda on sipariş alıyorsan muhtemelen bu sana yeter.
OXXO’da tahsilat yapmanın maliyeti ne kadar?
İki yöntemde de birileri bir şey öder ama bu aynı kişi değildir. Kartına yatırımda, genellikle OXXO yatırım için müşteriden bir komisyon alır ve bu, kartının bankasına göre değişir; sana ise tutarın tamamı ulaşır. Fişte ise ücreti alan Mercado Pago’dur ve bunu her satıştan sana düşer.
Güncel ücreti Mercado Pago hesabından kontrol et, çünkü değişiyor. Ve buna hiçbir hesap özetinde görünmeyen maliyeti de ekle: Graciela’nın her gece fişleri yatırımlarla eşleştirmek için harcadığı saat.
Sitene OXXO ile ödemeyi nasıl eklersin?
Mercado Pago hesabını bağlayarak. Sitenin panelinde, Ödeme yöntemleri bölümünde, tam olarak ne yaptığını söyleyen Mercado Pago seçeneği var: “Kendi Mercado Pago hesabınla kart, OXXO ve havale”.
Biraz teknik sayılabilecek tek bir adım var: Mercado Pago Developers’tan Access Token adlı veriyi kopyalayıp yapıştırmak. Panel, bunun hangi ekranda olduğunu sana gösterir. Sonra **“Mağazada etkinleştir”**e dokunursun ve yayındaki siten birkaç dakika içinde kendiliğinden güncellenir, yeniden yayınlaman gerekmez.
Müşterin siparişini hazırlar, **“Mercado Pago ile öde”**ye dokunur, OXXO’yu seçer ve fişini alır. Sitene geri döndüğünde “Ödeme işleniyor” yazısını görür: Mercado Pago ödemeyi onayladığı anda siparişi onaylanır. Sana ise sipariş “Ödeme bekleniyor” olarak düşer ve müşterin kasada ödediğinde otomatik olarak **“Ödeme onaylandı”**ya döner. Para doğrudan Mercado Pago hesabına düşer ve Proyecta buna komisyon eklemez.
Kartına yatırım yöntemiyle devam etmeyi mi tercih ediyorsun? Bu da mümkün, Mercado Pago olmadan. Havale veya nakit bölümünde talimatlarını yazarsın —nereye ve hangi karta yatırılacağını—, müşterin “Makbuz yükle” ile fişinin fotoğrafını yükler, sen de parayı bankanda gördüğünde siparişi “Ödemeyi kaydet” ile işaretlersin. Sipariş isim ve tutarla birlikte kayıtlı kalır ama kontrol yine sana aittir.
Müşteri hiç ödemezse ne olur?
Kendiliğinden iptal olur. Siparişin yaklaşık üç günlük bir ödeme süresi vardır ve stok takibini sitede yapıyorsan, bu süre boyunca ürün onun için ayrılmış kalır. Süre ödemesiz dolarsa sipariş iptal olur, ürün tekrar satışa açılır ve müşteriye bildirim gider.
İki istisna var. Mercado Pago fişi hâlâ beklemede olarak bildiriyorsa, sipariş iptal olmak yerine bekler, çünkü o para hâlâ gelebilir. Kartına yatırımda ise müşteri fişini yüklediyse sipariş de kendiliğinden iptal olmaz: o ödediğini söylemiştir, yani onu onaylamak ya da iptal etmek sana kalır.
Siten ne yapmayacak?
- Kendi başına fiş çıkarmaz. Fişler senin Mercado Pago hesabından çıkar. O hesap bağlı değilse, elinde manuel kontrollü kartına yatırım yöntemi kalır.
- O parayı Yatırımlar bölümünde göstermez. Panelin o bölümü Stripe kart ödemeleri içindir. Mercado Pago ile tahsil ettiklerini Mercado Pago’da görürsün.
- Siten eskiyse butonu göstermez. 2026 yılının Eylül ayından önce oluşturulduysa Mercado Pago butonu henüz görünmez: güncelleme talep etmen gerekir.
Kendine elli peso yatır
Seçim yapmadan önce en yakın OXXO’ya git ve müşterin nasıl yapardıysa öyle, kendi kartına $50 yatır. Üç şeyi not al: sana ne kadar komisyon kestiler, sırada kaç dakika bekledin ve paranın uygulamanda görünmesi ne kadar sürdü.
İşte senden alışveriş yapan her kişiden istediğin şey bu. Sana makul geliyorsa yatırım yöntemiyle devam et. Gelmiyorsa işini Proyecta’da anlat —“Tlaxcala’daki tuhafiyem için renk ve kalınlığa göre iplikler, iğneler ve örmeye başlamak için kitler satan bir çevrimiçi mağaza; OXXO’dan ödeme yapabilmeleri için Mercado Pago ile ödeme ve sabit ücretli kargo”— ve proyecta.dev adresinde yayınla.