Como cobrar no OXXO dos clientes que não pagam com cartão

Graciela tem um armarinho em Tlaxcala e manda lã para o país inteiro. Suas clientes são senhoras que tricotam, muitas com mais de sessenta anos, e quase nenhuma compra com cartão, então Graciela aprendeu a cobrar no OXXO muito antes de cobrar online. A pergunta que mais lhe fazem não é sobre as cores. É “posso depositar no OXXO?”.

Ela respondia que sim e mandava o número do cartão. À noite chegavam as fotos dos comprovantes e ela se sentava para procurar cada depósito no aplicativo do banco. Numa quinta-feira, tinha três fotos de $420 e só dois depósitos em dinheiro, sem nome. Uma das três clientes não tinha pagado, e não havia como saber qual.

Se já pedem isso a você, o que precisa decidir não é se vai aceitar, mas qual das duas formas.

O que significa cobrar no OXXO?

Cobrar no OXXO é deixar que seu cliente pague em dinheiro no caixa de qualquer OXXO, sem cartão e sem conta bancária. Existem duas maneiras, e embora no caixa pareçam iguais, para você funcionam de um jeito bem diferente.

A primeira é o depósito no seu cartão: você dá o número do cartão, o cliente deposita e manda a foto do comprovante. A segunda é a ficha com referência: o cliente recebe um código que corresponde ao pedido dele e ao valor exato, paga com esse código, e o aviso de que pagou chega à sua página sem que ninguém precise te mandar nada.

Por que seus clientes pedem para pagar no OXXO?

Porque é assim que pagam tudo o mais. Muita gente no México recebe em dinheiro, não tem cartão, ou tem e não quer digitá-lo num site que não conhece. O OXXO fica a duas quadras e abre até tarde.

Se seu site só aceita cartão, você não convenceu essa cliente a usá-lo. Ela foi embora com quem lhe deu um número para depositar.

Qual é a diferença entre depositar no seu cartão e pagar com ficha?

A diferença é quem confirma o pagamento. No depósito, quem confirma é você, na mão, pedido por pedido; na ficha, quem confirma é o processador de pagamentos assim que o cliente passa pelo caixa.

Daí saem três diferenças:

1. O que você vê no seu banco. Um depósito no cartão quase sempre aparece como depósito em dinheiro, sem o nome de quem fez. Se duas clientes depositam o mesmo valor no mesmo dia, seu banco não diz qual foi qual. A ficha já vem amarrada a um pedido.
2. De que depende a confirmação. No depósito, de você encontrar o dinheiro e cruzá-lo com uma foto. Na ficha, de o pagamento chegar, sem fotos no meio do caminho.
3. O que acontece se nunca pagarem. Um depósito combinado por chat não vence: o pedido fica “reservado” até você se lembrar de liberá-lo. A ficha já traz prazo final.

O depósito tem uma vantagem real: você não precisa conectar nada. Se recebe dez pedidos por mês, provavelmente é suficiente.

Quanto custa cobrar no OXXO?

Nas duas formas, alguém paga alguma coisa, mas não é a mesma pessoa. No depósito no cartão, normalmente o OXXO cobra uma comissão do cliente por depositar, e ela muda de acordo com o banco do seu cartão; para você, chega o valor completo. Na ficha, quem cobra é o Mercado Pago, e ele desconta de você em cada venda.

A tarifa vigente confira na sua conta do Mercado Pago, porque ela muda. E some a isso o custo que não aparece em nenhum extrato: a hora que Graciela passava toda noite emparelhando comprovantes com depósitos.

Como você coloca o pagamento no OXXO no seu site?

Conectando sua conta do Mercado Pago. No painel do seu site, em Métodos de pagamento, está a opção do Mercado Pago, que diz exatamente o que faz: “Cartão, OXXO e transferência, com sua própria conta do Mercado Pago”.

Há um único passo meio técnico: copiar um dado chamado Access Token do Mercado Pago Developers e colá-lo. O painel diz em qual tela ele está. Depois você toca em “Ativar na loja”, e seu site publicado se atualiza sozinho em poucos minutos, sem precisar publicar de novo.

Sua cliente monta o pedido, toca em “Pagar com Mercado Pago”, escolhe OXXO e recebe a ficha. De volta ao seu site, ela vê “Pagamento em processamento”: o pedido dela se confirma assim que o Mercado Pago aprovar o pagamento. Para você, o pedido entra como “Pagamento pendente”, e quando ela paga no caixa, ele muda sozinho para “Pagamento confirmado”. O dinheiro cai direto na sua conta do Mercado Pago, e a Proyecta não soma comissão nenhuma.

Prefere continuar com o depósito no cartão? Também dá, sem o Mercado Pago. Em Transferência ou dinheiro você escreve suas instruções — onde depositar e em qual cartão —, a cliente sobe a foto do comprovante com “Enviar comprovante”, e você marca o pedido com “Registrar pagamento” quando vê o dinheiro no seu banco. O pedido já fica registrado com nome e valor, mas a conferência continua sendo sua.

O que acontece se a cliente nunca for pagar?

Ele se cancela sozinho. O pedido tem um prazo de pagamento de uns três dias, e se você controla o estoque pelo site, nesse tempo o produto fica reservado para ela. Se o prazo termina sem pagamento, o pedido é cancelado, o produto volta a ficar disponível e a cliente recebe o aviso.

Há duas exceções. Se o Mercado Pago ainda reporta a ficha como pendente, o pedido espera em vez de se cancelar, porque esse dinheiro ainda pode chegar. E no depósito no cartão, se a cliente já subiu o comprovante, o pedido também não se cancela sozinho: ela diz que pagou, então esse você confirma ou cancela.

O que o seu site não vai fazer?

• Não gera fichas por conta própria. As fichas saem da sua conta do Mercado Pago. Sem essa conta conectada, o que você tem é o depósito no cartão com conferência manual.
• Não mostra esse dinheiro em Depósitos. Essa seção do painel é para os pagamentos com cartão da Stripe. O que você cobra com o Mercado Pago, você vê no Mercado Pago.
• Não mostra o botão se o seu site é de antes. Se foi criado antes de setembro de 2026, o botão do Mercado Pago ainda não aparece: é preciso pedir a atualização.

Deposite cinquenta pesos em você mesmo

Antes de escolher, vá ao OXXO mais próximo e deposite $50 no seu próprio cartão, como faria sua cliente. Anote três coisas: quanto cobraram de comissão, quantos minutos você ficou na fila e quanto tempo levou para aparecer no seu aplicativo.

É isso que você pede a cada pessoa que compra de você. Se parecer razoável, continue com o depósito. Se não, descreva seu negócio na Proyecta —“uma loja online para o meu armarinho em Tlaxcala, com lãs por cor e espessura, agulhas e kits para começar a tricotar, pagamento com Mercado Pago para que possam pagar no OXXO e frete com taxa fixa”— e publique-a em proyecta.dev.