Comment accepter les paiements OXXO pour les clients qui ne paient pas par carte

Graciela tient une mercerie à Tlaxcala et envoie de la laine dans tout le pays. Ses clientes sont des dames qui tricotent, beaucoup ont plus de soixante ans, et presque aucune ne paie par carte, alors Graciela a appris à encaisser via OXXO bien avant d’apprendre à encaisser en ligne. La question qu’on lui pose le plus souvent ne porte pas sur les couleurs. C’est : « Je peux vous déposer l’argent à l’OXXO ? »

Elle répondait que oui et envoyait son numéro de carte. Le soir, les photos des tickets arrivaient et elle s’installait pour retrouver chaque dépôt dans l’appli de sa banque. Un jeudi, elle avait trois photos de $420 et seulement deux dépôts en espèces, sans nom. L’une des trois clientes n’avait pas payé, et il n’y avait aucun moyen de savoir laquelle.

Si on te le demande déjà, ce que tu dois décider, ce n’est pas si tu l’acceptes, mais laquelle des deux façons choisir.

Que signifie « encaisser via OXXO » ?

Encaisser via OXXO, c’est laisser ton client te payer en espèces à la caisse de n’importe quel OXXO, sans carte et sans compte bancaire. Il y a deux façons de faire, et même si à la caisse elles se ressemblent, pour toi elles fonctionnent très différemment.

La première, c’est le dépôt sur ta carte : tu donnes ton numéro de carte, le client dépose l’argent et t’envoie la photo du ticket. La seconde, c’est le ticket avec référence : le client reçoit un code qui correspond à sa commande et à son montant exact, il paie avec ce code, et l’avis de paiement arrive directement sur ta page, sans que personne n’ait besoin de t’envoyer quoi que ce soit.

Pourquoi tes clients te demandent-ils de payer via OXXO ?

Parce que c’est comme ça qu’ils paient tout le reste. Beaucoup de gens au Mexique sont payés en espèces, n’ont pas de carte, ou en ont une mais ne veulent pas la saisir sur un site qu’ils ne connaissent pas. L’OXXO est à deux rues de chez eux et reste ouvert tard.

Si ta page n’accepte que la carte, tu n’as pas convaincu cette cliente de l’utiliser. Elle est partie chez celui qui lui a donné un numéro pour déposer son argent.

Quelle est la différence entre déposer sur ta carte et payer avec un ticket ?

La différence, c’est qui confirme le paiement. Avec le dépôt, c’est toi qui confirmes, à la main, commande par commande ; avec le ticket, c’est le prestataire de paiement qui confirme dès que le client passe à la caisse.

De là découlent trois différences :

1. Ce que tu vois dans ta banque. Un dépôt sur carte apparaît presque toujours comme un dépôt en espèces, sans le nom de la personne qui l’a fait. Si deux clientes te déposent le même montant le même jour, ta banque ne te dit pas laquelle est laquelle. Le ticket, lui, est déjà rattaché à une commande.
2. De quoi dépend la confirmation. Avec le dépôt, de ta capacité à retrouver l’argent et à le faire correspondre à une photo. Avec le ticket, du simple fait que le paiement arrive, sans aucune photo à faire correspondre.
3. Ce qui se passe si le client ne paie jamais. Un dépôt convenu par chat n’a pas de date d’expiration : la commande reste « réservée » jusqu’à ce que tu penses à la libérer. Un ticket, lui, a une date limite.

Le dépôt a un vrai avantage : tu n’as rien à connecter. Si tu reçois dix commandes par mois, ça te suffit probablement.

Combien coûte l’encaissement via OXXO ?

Dans les deux cas, quelqu’un paie une commission, mais ce n’est pas la même personne. Pour le dépôt sur carte, c’est en général OXXO qui facture une commission au client pour le dépôt, et elle varie selon la banque de ta carte ; toi, tu reçois le montant complet. Pour le ticket, c’est Mercado Pago qui prélève une commission, et il te la déduit à toi sur chaque vente.

Le tarif en vigueur, vérifie-le dans ton compte Mercado Pago, parce qu’il change. Et ajoutes-y le coût qui n’apparaît sur aucun relevé : l’heure que Graciela passait chaque soir à faire correspondre les tickets et les dépôts.

Comment mettre en place le paiement OXXO sur ta page ?

En connectant ton compte Mercado Pago. Dans la console de ta page, sous Moyens de paiement, tu trouves l’option Mercado Pago, qui dit exactement ce qu’elle fait : « Carte, OXXO et virement, avec ton propre compte Mercado Pago ».

Il n’y a qu’une seule étape un peu technique : copier une donnée appelée Access Token depuis Mercado Pago Developers et la coller. La console t’indique sur quel écran la trouver. Ensuite, tu appuies sur « Activer sur la boutique », et ta page publiée se met à jour toute seule en quelques minutes, sans avoir à la republier.

Ta cliente construit sa commande, appuie sur « Payer avec Mercado Pago », choisit OXXO et reçoit son ticket. De retour sur ta page, elle voit « Paiement en cours » : sa commande se confirme dès que Mercado Pago approuve le paiement. De ton côté, la commande t’arrive avec le statut « Paiement en attente », et quand elle paie à la caisse, il passe automatiquement à « Paiement confirmé ». L’argent tombe directement sur ton compte Mercado Pago, et Proyecta n’y ajoute aucune commission.

Tu préfères continuer avec le dépôt sur carte ? C’est possible aussi, sans Mercado Pago. Dans Virement ou espèces, tu écris tes instructions — où déposer l’argent et sur quelle carte —, la cliente télécharge la photo de son ticket avec « Envoyer le justificatif », et tu marques la commande avec « Enregistrer le paiement » quand tu vois l’argent dans ta banque. La commande reste enregistrée avec le nom et le montant, mais la vérification, elle, reste la tienne.

Que se passe-t-il si la cliente ne paie jamais ?

La commande s’annule toute seule. Elle a un délai de paiement d’environ trois jours, et si tu gères ton inventaire sur la page, le produit reste réservé pour elle pendant ce temps. Si le délai s’écoule sans paiement, la commande s’annule, le produit redevient disponible et la cliente en reçoit l’avis.

Il y a deux exceptions. Si Mercado Pago indique encore le ticket comme en attente, la commande patiente au lieu de s’annuler, parce que cet argent peut encore arriver. Et pour le dépôt sur carte, si la cliente a déjà téléchargé son ticket, la commande ne s’annule pas non plus toute seule : elle affirme avoir payé, donc c’est à toi de confirmer ou d’annuler.

Ce que ta page ne fera pas

• Elle ne génère pas de tickets toute seule. Les tickets viennent de ton compte Mercado Pago. Sans ce compte connecté, ce que tu as, c’est le dépôt sur carte avec vérification manuelle.
• Elle ne t’affiche pas cet argent dans Dépôts. Cette section de la console est réservée aux paiements par carte via Stripe. Ce que tu encaisses avec Mercado Pago, tu le vois dans Mercado Pago.
• Elle n’affiche pas le bouton si ta page est plus ancienne. Si elle a été créée avant septembre 2026, le bouton Mercado Pago n’apparaît pas encore : il faut demander la mise à jour.

Dépose-toi cinquante pesos

Avant de choisir, va à l’OXXO le plus proche et dépose $50 sur ta propre carte, comme le ferait ta cliente. Note trois choses : combien on t’a facturé de commission, combien de minutes tu as passées dans la file, et combien de temps ça a mis à apparaître dans ton appli.

C’est exactement ce que tu demandes à chaque personne qui t’achète quelque chose. Si ça te paraît raisonnable, continue avec le dépôt. Sinon, décris ton activité à Proyecta — « une boutique en ligne pour ma mercerie à Tlaxcala, avec des laines par couleur et par épaisseur, des aiguilles et des kits pour débuter le tricot, paiement avec Mercado Pago pour qu’on puisse payer via OXXO, et livraison à tarif fixe » — et publie-la sur proyecta.dev.