Hoe je via OXXO betaald krijgt van klanten die niet met kaart betalen

Graciela heeft een garenwinkel in Tlaxcala en verstuurt wol door het hele land. Haar klanten zijn vrouwen die breien, velen boven de zestig, en bijna niemand betaalt met kaart. Daarom leerde Graciela via OXXO betaald te krijgen lang voordat ze online ging incasseren. De vraag die ze het vaakst krijgt, gaat niet over de kleuren. Het is: “Kan ik bij OXXO storten?”

Ze antwoordde altijd ja en stuurde haar kaartnummer. ’s Avonds kwamen de foto’s van de bonnetjes binnen en ging ze op zoek naar elke storting in haar bank-app. Op een donderdag had ze drie foto’s van $420 en maar twee contante stortingen, zonder naam. Een van de drie klanten had niet betaald, en er was geen manier om te weten wie.

Als klanten er al om vragen, is de vraag niet of je het accepteert, maar via welke van de twee manieren.

Wat betekent het om via OXXO betaald te krijgen?

Via OXXO betaald krijgen betekent dat je klant je contant betaalt aan de kassa van elke OXXO-winkel, zonder kaart en zonder bankrekening. Er zijn twee manieren, en al zien ze er bij de kassa hetzelfde uit, voor jou werken ze heel anders.

De eerste is de storting op je kaart: je geeft je kaartnummer, de klant stort het bedrag en stuurt je een foto van het bonnetje. De tweede is de referentiecode: de klant krijgt een code die hoort bij zijn bestelling en het exacte bedrag, betaalt met die code, en het bericht dat er betaald is komt vanzelf binnen op je site — niemand hoeft jou iets te sturen.

Waarom vragen klanten je om via OXXO te betalen?

Omdat ze zo alles betalen. Veel mensen in Mexico worden contant uitbetaald, hebben geen kaart, of hebben er wel een maar willen die niet invullen op een site die ze niet kennen. De OXXO is twee straten verderop en is tot laat open.

Als je site alleen kaartbetaling accepteert, heb je die klant niet overtuigd om die te gebruiken. Ze ging naar wie haar een nummer gaf om op te storten.

Wat is het verschil tussen storten op je kaart en betalen met een referentiecode?

Het verschil is wie de betaling bevestigt. Bij de storting doe jij dat zelf, met de hand, bestelling voor bestelling; bij de referentiecode bevestigt de betaalverwerker het zodra de klant bij de kassa is geweest.

Daaruit volgen drie verschillen:

1. Wat je in je bank ziet. Een storting op je kaart verschijnt bijna altijd als contante storting, zonder de naam van wie hem deed. Storten twee klanten hetzelfde bedrag op dezelfde dag, dan vertelt je bank je niet wie welke was. De referentiecode is al aan een bestelling gekoppeld.
2. Waar de bevestiging van afhangt. Bij de storting: dat jij het geld vindt en het matcht met een foto. Bij de referentiecode: dat de betaling binnenkomt, zonder dat er een foto aan te pas komt.
3. Wat er gebeurt als er nooit betaald wordt. Een storting die je via chat hebt afgesproken, verloopt niet: de bestelling blijft “gereserveerd” totdat jij eraan denkt hem vrij te geven. Een referentiecode heeft een uiterste betaaldatum.

De storting heeft één echt voordeel: je hoeft niets te koppelen. Krijg je zo’n tien bestellingen per maand, dan is dat waarschijnlijk genoeg.

Wat kost het om via OXXO betaald te krijgen?

Bij beide manieren betaalt iemand iets, maar niet dezelfde persoon. Bij de storting op je kaart rekent OXXO meestal een commissie aan de klant voor het storten, en die verschilt per bank van je kaart; bij jou komt het volledige bedrag binnen. Bij de referentiecode is het Mercado Pago dat rekent, en dat trekt het bij jou af van elke verkoop.

Het actuele tarief check je in je Mercado Pago-account, want het verandert. En tel daar de kostenpost bij op die op geen enkel rekeningoverzicht staat: het uur dat Graciela elke avond kwijt was aan het matchen van bonnetjes met stortingen.

Hoe zet je betalen via OXXO op je site?

Door je Mercado Pago-account te koppelen. In het beheerpaneel van je site, onder Betaalmethoden, staat de optie Mercado Pago, die precies zegt wat hij doet: “Kaart, OXXO en overschrijving, met je eigen Mercado Pago-account”.

Er is maar één ietwat technische stap: een gegeven met de naam Access Token kopiëren vanuit Mercado Pago Developers en plakken. Het beheerpaneel laat je zien op welk scherm je dat vindt. Daarna tik je op “Activeren in de winkel”, en je gepubliceerde site werkt zichzelf binnen een paar minuten bij, zonder dat je opnieuw hoeft te publiceren.

Je klant stelt haar bestelling samen, tikt op “Betalen met Mercado Pago”, kiest OXXO en krijgt haar referentiecode. Terug op je site ziet ze “Betaling in behandeling”: haar bestelling wordt bevestigd zodra Mercado Pago de betaling goedkeurt. Bij jou komt de bestelling binnen als “Betaling in afwachting”, en zodra ze bij de kassa betaalt, verandert dat vanzelf naar “Betaling bevestigd”. Het geld komt rechtstreeks op je Mercado Pago-account terecht, en Proyecta rekent er geen commissie bovenop.

Wil je liever bij de storting op je kaart blijven? Dat kan ook, zonder Mercado Pago. Onder Overschrijving of contant schrijf je je instructies — waar te storten en op welke kaart —, de klant uploadt de foto van haar bonnetje met “Betaalbewijs uploaden”, en jij markeert de bestelling met “Betaling registreren” zodra je het geld in je bank ziet. De bestelling staat dan al geregistreerd met naam en bedrag, maar de controle blijft bij jou.

Wat gebeurt er als de klant nooit betaalt?

Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd. De bestelling heeft een betaaltermijn van zo’n drie dagen, en als je je voorraad bijhoudt op je site, blijft het product in die tijd voor haar gereserveerd. Verstrijkt de termijn zonder betaling, dan wordt de bestelling geannuleerd, komt het product weer beschikbaar en krijgt de klant daar bericht van.

Er zijn twee uitzonderingen. Meldt Mercado Pago de referentiecode nog als in behandeling, dan wacht de bestelling in plaats van te annuleren, want dat geld kan alsnog binnenkomen. En bij de storting op je kaart annuleert de bestelling ook niet vanzelf zodra de klant haar bonnetje al heeft geüpload: zij zegt dat ze betaald heeft, dus die bevestig of annuleer jij zelf.

Wat doet je site niet?

• Ze maakt geen referentiecodes op eigen houtje aan. Die komen uit je Mercado Pago-account. Zonder die koppeling houd je de storting op je kaart met handmatige controle over.
• Ze toont dat geld niet onder Stortingen. Dat onderdeel van het beheerpaneel is voor kaartbetalingen via Stripe. Wat je met Mercado Pago ontvangt, zie je in Mercado Pago.
• Ze toont de knop niet als je site van eerder dateert. Is je site vóór september 2026 gemaakt, dan verschijnt de Mercado Pago-knop nog niet: dan moet je om de update vragen.

Stort jezelf vijftig peso

Voordat je kiest: ga naar de dichtstbijzijnde OXXO en stort $50 op je eigen kaart, zoals je klant dat zou doen. Noteer drie dingen: hoeveel commissie ze je rekenden, hoeveel minuten je in de rij stond en hoe lang het duurde voordat het in je app verscheen.

Dat is precies wat je van iedereen vraagt die bij je koopt. Vind je dat redelijk, blijf dan bij de storting. Zo niet, beschrijf je bedrijf dan in Proyecta —“een webshop voor mijn garenwinkel in Tlaxcala, met wol op kleur en dikte, breinaalden en startkits om te leren breien, betalen met Mercado Pago zodat klanten via OXXO kunnen betalen, en verzending tegen een vast tarief”— en publiceer hem op proyecta.dev.