איך לדעת אם האתר שלך עובד (ומה לשנות אם לא)

פרסמתם את האתר שלכם לפני חודש. נכנסים לפאנל, רואים 247 ביקורים, ונשארים מביטים במספר הזה בלי לדעת מה לעשות איתו. זה טוב? זה רע? כמה צריך להיות לעסק כמו שלכם?

אף אחד לא עונה לכם על זה, וזו השאלה הנפוצה ביותר אחרי הפרסום. לדעת אם האתר שלכם עובד לא אומר להתבונן במונה הזה: זה אומר לדעת כמה לקוחות אמיתיים הוא מביא לכם, ואת זה מודדים עם שאלה בת ארבע מילים שאפשר להתחיל לשאול כבר היום, ממש בדלפק.

למה מונה הביקורים לא מגלה אם האתר שלך עובד?

כי הוא סופר כל מי שנכנס — כולל אתכם עצמכם ואנשים שחיפשו משהו אחר — בלי להבדיל מי מהם לקוח אמיתי. מספר גדול לא אומר שהאתר מצליח, ומספר קטן לא אומר שהוא לא.

לבטו יש מכבסת רכב בטוריאון. האתר שלו היה באוויר כבר חודש והציג 247 ביקורים. כשהתיישבנו לפרק את המספר הזה, זה מה שהתקבל:

• בערך 40 היו שלו עצמו. הוא היה נכנס לבדוק איך זה נראה, פותח את האתר כדי להראות לגיס שלו, פותח אותו שוב מהנייד.
• המון היו אנשים שחיפשו משהו אחר — “ניקוי שטיחים”, “מכונות כביסה טוריאון” — שנכנסו, ראו שזה לא זה, והלכו אחרי שלוש שניות.
• וכמה בודדים היו לקוחות אמיתיים.

המונה לא מבחין בין השלושה. 247 ביקורים אינם נתון אחד: הם שלושה נתונים שונים שנערמו זה על זה.

איך לדעת אם האתר שלך עובד?

לדעת את זה אפשר בכך שתשאלו כל לקוח חדש “איך מצאת אותנו?” ותספרו כמה מזכירים את האתר — ולא על ידי הסתכלות במונה הביקורים. זה הכלי שבאמת עובד, והוא לא עולה כלום:

“איך מצאת אותנו?”

שואלים את זה כל לקוח חדש בזמן שגובים ממנו תשלום, או כשהוא כותב לכם ב-WhatsApp. רושמים את זה במחברת לצד הקופה או בפתקים בנייד. קו אחד לכל תשובה: Google, האתר, Facebook, המליצו לי, עברתי במקרה.

שבועיים של זה אומרים לכם יותר מכל גרף. בטו עשה את זה שלושה שבועות, וזה מה שקיבל: 31 לקוחות חדשים, מתוכם 9 אמרו שמצאו אותו בחיפוש ב-Google וראו את המחירים באתר לפני שהגיעו. תשעה. התשלום הממוצע שלו הוא $350, וכמה מהתשעה האלה הגיעו וביקשו בדיוק את חבילת ההברקה, זו שעולה $600.

זה המספר. לא 247.

אילו סימנים אפשר להשתמש בהם כדי לדעת אם האתר עובד, בלי כלי אנליטיקס?

שלושה, והם כבר נמצאים ממש לנגד עיניכם בלי להתקין שום דבר: הודעות WhatsApp עם שאלות ספציפיות, שאלות על פרטים שקיימים רק באתר, והשוואה בין פנים חדשות לפנים הקבועות.

1. ההודעות שמגיעות מכפתור WhatsApp. הן מזוהות בעצמן: הן לא מתחילות ב”היי”, הן מתחילות בשאלה. “האם חבילת ההברקה כוללת גם את הפנים של הרכב?” מי שכותב כך כבר קרא את האתר שלכם.

2. שאלות על דברים שמופיעים רק באתר. אם שואלים אתכם על שעות הפתיחה ביום ראשון או על מחיר הליטוש, וזה לא מופיע ב-Facebook שלכם ולא על השלט, סימן שקראו את זה שם. זו ההוכחה הישירה ביותר שהאתר עושה את העבודה שלו.

3. פנים חדשות לעומת פנים קבועות. אתם כבר מכירים את הלקוחות הוותיקים שלכם משנים. ספרו כמה מהלקוחות של השבוע הזה לא ראיתם אף פעם לפני כן.

כמה ביקורים “נורמלי” שיהיו לעסק כמו שלכם?

עסק מקומי לא צריך אלפי ביקורים: מה שחשוב הוא כמה לקוחות האתר מביא, לא כמה ביקורים הוא מראה. זה החלק שכמעט אף אחד לא אומר לכם בכנות.

אם שמונה אנשים בחודש מגיעים בזכות האתר והתשלום הממוצע שלכם הוא $350, זה $2,800 בחודש שלא היו קיימים קודם. אם התשלום הממוצע שלכם הוא $600, זה $4,800. תשוו את זה למה שהאתר עולה לכם, לא למספר הביקורים של מישהו אחר.

האתר שלכם הוא לא קמפיין פרסומי שצריך להצטופף בו קהל. הוא הכתובת שלכם: המקום שבו נמצאים המחיר, שעות הפתיחה והטלפון שלכם, בשביל מישהו שכבר מחפש אתכם. מודדים אותו בלקוחות, לא בתנועה.

אז למה בכלל שימושי מונה הביקורים?

הוא שימושי לבדיקת המגמה ומקור הביקורים, לא המספר המוחלט. המונה לא חסר תועלת, רק צריך לקרוא אותו אחרת. שני דברים שכן שווים תשומת לב:

• המגמה, לא המספר. חודש שעבר 180 והחודש הזה 247? זה עולה. התנועה הזו באמת אומרת משהו; המספר בפני עצמו לא.

• מאיפה הם מגיעים, אם הפאנל שלכם מציג את זה. אם רוב הביקורים מגיעים מ-Instagram שלכם וכמעט שום דבר מ-Google, אתם יודעים איפה החולשה שלכם: חסר לכם פרופיל העסק שלכם ב-Google (אותה מפה קטנה של “מכבסת רכב קרוב אליי”). ואם זה הפוך, הלינק שלכם לא בולט ברשתות החברתיות שלכם.

כך אתם בעצם מקבלים החלטה על בסיס הנתון, וזה הדבר היחיד שהופך מספר לשימושי.

מה לתקן אם עבר חודש והאתר לא מביא לקוחות?

זה תלוי באיזה שלב בדיוק הם נתקעים: אם אף אחד לא נכנס, אם הם נכנסים ולא כותבים, או אם הם כותבים ולא מגיעים בפועל. כל סימפטום מצביע על תיקון אחר, ואין לבלבל ביניהם:

אף אחד לא נכנס לאתר. זו לא בעיה של האתר, זו בעיה של זה שלא מוצאים אתכם. פתחו את פרופיל העסק שלכם ב-Google ושימו את הלינק בביו של הרשתות החברתיות שלכם.

הם נכנסים ולא כותבים לכם. כאן זו כבר בעיה של האתר. כמעט תמיד חסר אחד משלושה דברים: המחיר (אנשים לא כותבים כדי לשאול כמה זה עולה, הם פשוט עוזבים), כפתור ה-WhatsApp שצריך להיות גלוי בלי לגלול, או שעות הפתיחה. לבטו היו שלוש חבילות מתוארות ממש יפה, ובלי אף מחיר. הוא הוסיף אותם וההודעות הוכפלו.

הם כותבים לכם ולא מגיעים בסוף. זו כבר לא בעיה של האתר: זה המחיר, זמן ההמתנה, או איך אתם עונים. האתר עשה את החלק שלו.

לשנות את האתר באותו היום

היתרון של אתר ב-Proyecta הוא שלנסות משהו לא עולה שבוע ולא שיחת טלפון עם מישהו. בטו נכנס וכתב את זה, בדיוק כך:

“הוסף את המחירים של שלוש החבילות: שטיפה פשוטה $180, שטיפה וניקוי שואב אבק $350, הברקה מלאה $600. שיופיעו בגדול בעמוד הראשי, מעל התמונות. ושים כפתור WhatsApp שיגיד ‘שאל על החבילה שלך’.”

הוא פרסם אותו מחדש באותו היום. זה מה שעושה למדידה טעם: אם אתם לא יכולים לשנות את האתר כשאתם מגלים מה חסר בו, הנתון לא שווה לכם שום דבר.

התחילו את השבוע הזה עם מחברת

אתם לא צריכים ללמוד לקרוא סטטיסטיקות או להתקין שום דבר. התחילו בדבר הכי זול שיש: מחברת לצד הקופה והשאלה בת ארבע המילים לכל לקוח חדש, במשך שבועיים.

עם זה תדעו אם האתר שלכם עובד, ואם לא — איזה מהשלושה דברים צריך לזוז. ואם עדיין אין לכם אתר, תארו אותו ב-proyecta.dev — העסק שלכם, השירותים שלכם, המחירים שלכם — ופרסמו אותו; ביום שני אתם יכולים כבר להתחיל לשאול.