Cum să știi dacă site-ul tău web funcționează (și ce să schimbi dacă nu)
Site-ul tău funcționează dacă îți aduce clienți reali, nu vizite — întreabă-l pe fiecare client nou cum te-a găsit timp de două săptămâni și contorizează câți menționează site-ul, în loc să te uiți la contorul de vizite.
Ți-ai publicat site-ul acum o lună. Intri în panou, scrie 247 de vizite, și rămâi să te uiți la numărul ăsta fără să știi ce să faci cu el. E bine? E rău? Câte ar trebui să aibă o afacere ca a ta?
Nimeni nu-ți răspunde la asta, și e cea mai frecventă întrebare după publicare. Să știi dacă site-ul tău funcționează nu înseamnă să te uiți la contorul ăla: înseamnă să știi câți clienți reali îți aduce, iar asta se măsoară cu o întrebare de patru cuvinte pe care poți să o pui chiar azi, la tejghea.
De ce contorul de vizite nu îți spune dacă site-ul tău funcționează?
Pentru că numără pe oricine intră — inclusiv pe tine și oameni care căutau altceva — fără să facă diferența între cine e un client real. Un număr mare nu înseamnă că site-ul atrage clienți, și un număr mic nu înseamnă că nu o face.
Beto are o spălătorie auto în Torreón. Site-ul lui era publicat de o lună și arăta 247 de vizite. Când ne-am pus să descompunem numărul ăsta, a ieșit așa:
- Vreo 40 erau ale lui. Intra să vadă cum se arată, îl deschidea să-l arate cumnatului său, îl deschidea din nou de pe telefon.
- O grămadă erau oameni care căutau altceva — „spălat de covoare”, „spălătorii Torreón” — care au intrat, au văzut că nu e ce căutau și au plecat în trei secunde.
- Și câteva erau clienți adevărați.
Contorul nu face diferența între cele trei. 247 de vizite nu înseamnă o singură informație: sunt trei informații diferite puse laolaltă.
Cum să știi dacă site-ul tău web funcționează?
Se știe întrebând fiecare client nou „cum ne-ai găsit?” și contorizând câți menționează site-ul, nu uitându-te la contorul de vizite. E instrumentul care funcționează cu adevărat, și nu costă nimic:
„Cum ne-ați găsit?”
O pui fiecărui client nou cât timp îl încasezi, sau când îți scrie pe WhatsApp. O notezi într-un carnețel de lângă casă sau în notițele telefonului. O linie pentru fiecare răspuns: Google, site-ul, Facebook, mi-a recomandat cineva, treceam pe aici.
Două săptămâni din astea îți spun mai mult decât orice grafic. Beto a făcut asta timp de trei săptămâni și a ieșit: 31 de clienți noi, dintre care 9 au spus că l-au găsit căutând pe Google și că văzuseră prețurile pe site înainte să vină. Nouă. Bonul lui mediu e de $350, și mai mulți dintre cei nouă au venit cerând pachetul de ceruit, care e cel de $600.
Acela e numărul. Nu 247.
Ce semnale pot folosi pentru a ști dacă site-ul meu funcționează, fără instrumente de analitică?
Trei, și le ai deja în fața ta fără să instalezi nimic: mesajele de WhatsApp cu întrebări specifice, întrebările despre informații care se găsesc doar pe site, și fețele noi față de cele obișnuite.
1. Mesajele care vin prin butonul de WhatsApp. Se recunosc de la sine: nu începe cu „salut”, începe direct cu întrebarea. „Pachetul de ceruit include și interiorul?” Cineva care scrie așa ți-a citit deja site-ul.
2. Întrebările despre lucruri care se găsesc doar pe site. Dacă te întreabă de programul de duminică sau de prețul lustruirii, și informația aia nu e nici pe Facebook, nici pe firma ta, au citit-o acolo. E dovada cea mai directă că site-ul își face treaba.
3. Fețe noi față de cele obișnuite. Tu deja îți știi clienții de ani buni. Numără câți dintre cei din săptămâna asta nu i-ai mai văzut niciodată.
Câte vizite e „normal” să aibă o afacere ca a ta?
O afacere locală nu are nevoie de mii de vizite: ce contează e câți clienți îți aduce site-ul, nu câte vizite arată. Asta e partea pe care aproape nimeni nu ți-o spune sincer.
Dacă opt persoane pe lună vin prin site și bonul tău e de $350, sunt $2,800 lunar care înainte nu existau. Dacă bonul tău e de $600, sunt $4,800. Compară asta cu cât te costă site-ul, nu cu numărul de vizite al altcuiva.
Site-ul tău nu e o campanie de publicitate care trebuie să se umple de lume. E adresa ta: locul unde stau prețul, programul și telefonul tău, pentru când cineva te caută deja. Se măsoară în clienți, nu în trafic.
Pentru ce mai e bun atunci contorul de vizite?
E bun pentru a vedea tendința și originea vizitelor, nu numărul absolut. Contorul nu e inutil, doar trebuie citit altfel. Două lucruri merită urmărite:
- Tendința, nu numărul. Luna trecută 180, luna asta 247? Crește. Mișcarea asta spune ceva; numărul singur, nu.
- De unde vin, dacă panoul tău arată asta. Dacă aproape toate vin de pe Instagram și aproape niciuna de pe Google, deja știi unde ești slab: îți lipsește fișa de Google (hărțica aia de „spălătorie auto aproape de mine”). Dacă e invers, link-ul tău nu se vede pe rețelele tale.
Abia acolo iei o decizie pe baza informației, și ăsta e singurul lucru care face util un număr.
Ce să repari dacă a trecut o lună și site-ul tău nu îți aduce clienți?
Depinde în ce punct se blochează oamenii: dacă nu intră nimeni, dacă intră și nu scriu, sau dacă scriu și nu vin. Fiecare simptom indică o reparație diferită, și nu se confundă:
Nu intră nimeni pe site. Nu e o problemă a site-ului, e că nu te găsesc. Înregistrează-ți Profilul de Afacere pe Google și pune link-ul în bio-ul rețelelor tale.
Intră și nu îți scriu. Aici da, e vina site-ului. Aproape mereu lipsește unul din trei: prețul (oamenii nu scriu ca să întrebe cât costă, pur și simplu plecă), butonul de WhatsApp care să se vadă fără să trebuiască să dai scroll, sau programul. Beto avea cele trei pachete descrise foarte frumos și niciun preț. Le-a pus și mesajele s-au dublat.
Îți scriu și nu vin. Aici nu mai e site-ul: e prețul, timpul de așteptare sau cum răspunzi. Site-ul și-a făcut treaba.
Schimbă site-ul în aceeași zi
Avantajul de a avea site-ul pe Proyecta e că testarea nu îți costă o săptămână, nici un apel cu nimeni. Beto a intrat și a scris exact asta:
„Adaugă prețurile celor trei pachete: spălare simplă $180, spălare și aspirare $350, ceruit complet $600. Să se vadă mari pe pagina principală, deasupra pozelor. Și pune un buton de WhatsApp care să zică «Întreabă de pachetul tău».”
L-a republicat chiar în ziua aceea. Asta e ce face ca măsurarea să aibă vreun sens: dacă nu poți schimba site-ul când descoperi ce îi lipsește, informația nu îți servește la nimic.
Începe săptămâna asta cu un carnețel
Nu trebuie să înveți să citești statistici, nici să instalezi nimic. Începe cu ce e mai ieftin: un carnețel lângă casă și întrebarea de patru cuvinte pentru fiecare client nou, timp de două săptămâni.
Cu asta ai să știi dacă site-ul tău funcționează și, dacă nu, pe care dintre cele trei lucruri trebuie să-l schimbi. Și dacă încă nu ai un site, descrie-l pe proyecta.dev — afacerea ta, serviciile tale, prețurile tale — și publică-l; luni poți deja să începi să întrebi.