Wie du erkennst, ob deine Webseite wirklich funktioniert (und was du ändern musst, wenn nicht)

Du hast deine Seite vor einem Monat veröffentlicht. Du gehst ins Panel, dort steht 247 Besuche, und du starrst auf die Zahl, ohne zu wissen, was du damit anfangen sollst. Ist das gut? Ist das schlecht? Wie viele sollte ein Geschäft wie das deine haben?

Niemand beantwortet dir das, und es ist die häufigste Frage nach dem Veröffentlichen. Zu wissen, ob deine Webseite funktioniert, bedeutet nicht, auf diesen Zähler zu schauen: Es bedeutet zu wissen, wie viele echte Kunden sie dir bringt, und das misst man mit einer Frage aus vier Wörtern, die du heute schon an deiner Theke stellen kannst.

Warum sagt der Besucherzähler nicht, ob deine Webseite funktioniert?

Weil er jeden zählt, der draufklickt – dich selbst eingeschlossen, und Leute, die eigentlich etwas anderes gesucht haben –, ohne zu unterscheiden, wer ein echter Kunde ist. Eine hohe Zahl heißt nicht, dass die Seite funktioniert, und eine niedrige heißt nicht, dass sie es nicht tut.

Beto hat eine Autowaschanlage in Torreón. Seine Seite war seit einem Monat online und zeigte 247 Besuche an. Als wir uns zusammensetzten, um diese Zahl aufzuschlüsseln, sah es so aus:

• Etwa 40 waren von ihm selbst. Er schaute rein, um zu sehen, wie sie aussah, öffnete sie, um sie seinem Schwager zu zeigen, rief sie nochmal vom Handy aus auf.
• Ein großer Teil waren Leute, die etwas anderes suchten – „Teppichreinigung”, „Waschmaschinen Torreón” – die draufklickten, merkten, dass es nicht das Richtige war, und nach drei Sekunden wieder weg waren.
• Und ein paar wenige waren echte Kunden.

Der Zähler unterscheidet nicht zwischen den drei. 247 Besuche sind kein Datenpunkt: Es sind drei verschiedene, übereinandergestapelte Datenpunkte.

Wie erkennst du, ob deine Webseite funktioniert?

Indem du jeden neuen Kunden fragst „Wie haben Sie uns gefunden?” und zählst, wie viele die Webseite erwähnen – nicht indem du auf den Besucherzähler schaust. Das ist das Instrument, das wirklich etwas bringt, und es kostet nichts:

„Wie haben Sie uns gefunden?”

Du stellst sie jedem neuen Kunden, während du abkassierst, oder wenn er dir über WhatsApp schreibt. Du schreibst es in ein Heft neben der Kasse oder in die Notizen auf dem Handy. Ein Strich pro Antwort: Google, die Webseite, Facebook, wurde empfohlen, bin vorbeigekommen.

Zwei Wochen davon sagen dir mehr als jede Grafik. Beto hat es drei Wochen lang gemacht, und dabei kam heraus: 31 neue Kunden, von denen 9 sagten, sie hätten ihn über Google gefunden und die Preise auf der Seite gesehen, bevor sie kamen. Neun. Sein durchschnittlicher Bon liegt bei $350, und mehrere dieser neun kamen und fragten direkt nach dem Wachspaket für $600.

Das ist die Zahl. Nicht 247.

Welche Signale kann ich nutzen, um ohne Analyse-Tools zu wissen, ob meine Seite funktioniert?

Drei, und die hast du schon vor dir, ohne irgendetwas zu installieren: WhatsApp-Nachrichten mit konkreten Fragen, Fragen zu Angaben, die nur auf der Seite stehen, und neue Gesichter im Vergleich zu den Stammkunden.

1. Die Nachrichten, die über den WhatsApp-Button eingehen. Die erkennst du sofort: Sie beginnen nicht mit „Hallo”, sie beginnen direkt mit der Frage. „Ist beim Wachspaket das Innere auch dabei?” Wer so schreibt, hat deine Seite schon gelesen.

2. Fragen zu Dingen, die nur auf der Seite stehen. Wenn man dich nach den Sonntagsöffnungszeiten oder dem Preis der Politur fragt, und das steht weder auf deinem Facebook noch auf deinem Schild, dann haben sie es dort gelesen. Das ist der direkteste Beweis dafür, dass die Seite ihre Arbeit macht.

3. Neue Gesichter im Vergleich zu den Stammkunden. Du weißt ja schon, wer deine langjährigen Kunden sind. Zähl, wie viele von denen aus dieser Woche du noch nie gesehen hast.

Wie viele Besuche sind für ein Geschäft wie das deine „normal”?

Ein lokales Geschäft braucht keine Tausenden von Besuchen: Wichtig ist, wie viele Kunden dir die Seite bringt, nicht wie viele Besuche sie anzeigt. Das ist der Teil, den dir fast niemand ehrlich sagt.

Wenn acht Personen im Monat über deine Seite kommen und dein Bon bei $350 liegt, sind das $2.800 im Monat, die es vorher nicht gab. Bei einem Bon von $600 sind es $4.800. Vergleich das mit dem, was dich die Seite kostet – nicht mit der Besucherzahl von irgendjemand anderem.

Deine Webseite ist keine Werbekampagne, die sich mit Menschen füllen muss. Sie ist deine Adresse: der Ort, an dem dein Preis, deine Öffnungszeiten und deine Telefonnummer stehen, wenn dich jemand schon sucht. Man misst sie in Kunden, nicht in Traffic.

Wofür ist der Besucherzähler dann überhaupt gut?

Er zeigt den Trend und die Herkunft der Besuche, nicht die absolute Zahl. Der Zähler ist nicht nutzlos, man muss ihn nur anders lesen. Zwei Dinge lohnen sich:

• Der Trend, nicht die Zahl. Letzten Monat 180, diesen Monat 247? Es geht nach oben. Diese Bewegung sagt tatsächlich etwas – die Zahl allein nicht.
• Woher sie kommen, wenn dir dein Panel das zeigt. Wenn fast alle über Instagram kommen und fast keine über Google, weißt du schon, wo deine Schwachstelle liegt: Dir fehlt dein Google-Unternehmensprofil (die kleine Karte bei „Autowaschanlage in meiner Nähe”). Ist es umgekehrt, ist dein Link in deinen sozialen Netzwerken nicht gut sichtbar.

Da triffst du wirklich eine Entscheidung mit dem Datenpunkt – und genau das macht eine Zahl überhaupt erst nützlich.

Was solltest du ändern, wenn ein Monat vorbei ist und deine Seite dir keine Kunden bringt?

Das hängt davon ab, an welcher Stelle des Weges die Leute aussteigen: ob niemand reinklickt, ob sie reinklicken und nicht schreiben, oder ob sie schreiben und nicht kommen. Jedes Symptom zeigt auf eine andere Lösung, und man verwechselt sie nicht:

Niemand klickt auf die Seite. Das ist kein Problem der Seite, sondern dass man dich nicht findet. Leg dein Google-Unternehmensprofil an und setz den Link in die Bio deiner sozialen Netzwerke.

Sie klicken rein und schreiben nicht. Dann liegt es tatsächlich an der Seite. Fast immer fehlt eine von drei Sachen: der Preis (die Leute schreiben nicht, um zu fragen, wie viel es kostet – sie gehen einfach), der WhatsApp-Button, gut sichtbar ohne Scrollen, oder die Öffnungszeiten. Beto hatte seine drei Pakete wunderschön beschrieben und keinen einzigen Preis. Er hat sie ergänzt, und die Nachrichten haben sich verdoppelt.

Sie schreiben und kommen nicht. Das liegt nicht mehr an der Seite: Es ist der Preis, die Wartezeit oder wie du antwortest. Die Seite hat ihren Teil erledigt.

Die Seite noch am selben Tag ändern

Der Vorteil, deine Seite bei Proyecta zu haben, ist, dass Ausprobieren nicht eine Woche oder einen Anruf mit irgendjemandem kostet. Beto hat sich eingeloggt und genau das hier geschrieben:

„Füg die Preise der drei Pakete hinzu: einfache Wäsche $180, Wäsche und Innenreinigung $350, komplette Wachsbehandlung $600. Lass sie groß auf der Startseite erscheinen, über den Fotos. Und setz einen WhatsApp-Button mit dem Text ‚Frag nach deinem Paket’.”

Er hat sie noch am selben Tag neu veröffentlicht. Genau das macht das Messen sinnvoll: Wenn du die Seite nicht ändern kannst, sobald du entdeckst, was ihr fehlt, nützt dir der Datenpunkt gar nichts.

Fang diese Woche mit einem Heft an

Du musst keine Statistiken lesen lernen oder irgendetwas installieren. Fang mit dem Billigsten an: ein Heft neben der Kasse und die kurze Frage aus vier Wörtern an jeden neuen Kunden, zwei Wochen lang.

Damit weißt du, ob deine Webseite funktioniert, und wenn nicht, welche der drei Sachen du ändern musst. Und falls du noch keine Seite hast: Beschreib sie auf proyecta.dev – dein Geschäft, deine Dienstleistungen, deine Preise – und veröffentliche sie; am Montag kannst du schon mit dem Fragen anfangen.