웹사이트가 제대로 작동하고 있는지 아는 방법 (그렇지 않다면 무엇을 바꿔야 할지)
웹사이트가 제대로 작동하고 있다는 건 방문자 수가 아니라 실제 고객을 데려온다는 뜻입니다 — 2주 동안 새로 온 고객 한 명 한 명에게 어떻게 알게 됐는지 물어보고, 방문자 수 카운터를 보는 대신 웹사이트를 언급하는 사람이 몇 명인지 세어보세요.
웹사이트를 올린 지 한 달이 지났습니다. 관리자 패널에 들어가 보니 247 방문이라고 나오는데, 그 숫자를 보고만 있을 뿐 뭘 해야 할지 모르겠습니다. 좋은 건가요? 나쁜 건가요? 당신 같은 가게는 얼마나 있어야 하는 걸까요?
아무도 그걸 대답해주지 않는데, 게시 후 가장 흔한 질문이 바로 이겁니다. 웹사이트가 제대로 작동하고 있는지 아는 건 그 카운터를 보는 게 아닙니다: 실제 고객을 몇 명이나 데려오는지 아는 것이고, 그건 오늘 당장 계산대에서 던질 수 있는 짧은 질문 하나로 측정할 수 있습니다.
왜 방문자 수 카운터는 내 웹사이트가 잘 되고 있는지 말해주지 않을까요?
왜냐하면 그 카운터는 들어오는 사람을 전부 세기 때문입니다 — 당신 자신이나 다른 걸 찾던 사람까지 포함해서, 누가 진짜 고객인지는 구분하지 못합니다. 숫자가 크다고 해서 웹사이트가 효과를 내고 있다는 뜻은 아니고, 숫자가 작다고 해서 그렇지 않다는 뜻도 아닙니다.
베토는 토레온(Torreón)에서 세차장을 운영합니다. 그의 웹사이트는 한 달 전에 올라갔고 247건의 방문을 기록하고 있었습니다. 그 숫자를 함께 뜯어봤을 때 이렇게 나왔습니다.
- 약 40건은 본인이었습니다. 어떻게 보이는지 확인하려고 들어가고, 처남에게 보여주려고 열고, 휴대폰으로 다시 열어봤습니다.
- 상당수는 다른 걸 찾던 사람들이었습니다 — “카펫 세탁”, “토레온 세탁기” 같은 걸 검색하다가 들어왔고, 아니라는 걸 확인하고 3초 만에 나갔습니다.
- 그리고 몇 명은 진짜 고객이었습니다.
카운터는 이 세 가지를 구분하지 못합니다. 247건의 방문은 하나의 데이터가 아니라, 서로 다른 세 가지 데이터가 겹쳐 쌓인 것입니다.
내 웹사이트가 제대로 작동하고 있는지 어떻게 알 수 있을까요?
방문자 수 카운터를 보는 게 아니라, 새로 온 고객 한 명 한 명에게 “어떻게 저희를 알게 되셨어요?”라고 물어보고, 웹사이트를 언급하는 사람이 몇 명인지 세어보면 알 수 있습니다. 이게 진짜 쓸모 있는 도구이고, 비용도 들지 않습니다.
“어떻게 저희를 알게 되셨어요?”
계산할 때나 WhatsApp으로 메시지가 올 때, 새로 온 고객 한 명 한 명에게 이걸 물어보세요. 계산대 옆 공책이나 휴대폰 메모장에 적어두세요. 대답마다 빗금 하나씩: 구글, 웹사이트, 페이스북, 누가 추천해줬다, 지나가다 봤다.
이걸 2주만 해보면 어떤 그래프보다 많은 걸 알려줍니다. 베토는 3주 동안 이걸 했고 결과는 이랬습니다: 신규 고객 31명 중 9명이 구글로 검색해서 찾았고, 오기 전에 웹사이트에서 가격을 봤다고 했습니다. 9명입니다. 그의 평균 객단가는 $350이고, 그 9명 중 여러 명이 왁스 코팅 패키지, 즉 $600짜리를 요청하며 왔습니다.
그게 바로 진짜 숫자입니다. 247이 아니라.
분석 도구 없이 내 웹사이트가 효과가 있는지 알려주는 신호에는 뭐가 있을까요?
세 가지가 있고, 아무것도 설치하지 않아도 이미 눈앞에 있습니다: 구체적인 질문이 담긴 WhatsApp 메시지, 웹사이트에만 있는 정보에 대한 질문, 그리고 낯익은 얼굴과 새로운 얼굴의 비교입니다.
1. WhatsApp 버튼을 통해 오는 메시지. 이런 메시지는 저절로 구분됩니다: “안녕하세요”로 시작하지 않고 바로 질문으로 시작합니다. “왁스 코팅 패키지에 실내 청소도 포함되나요?” 이렇게 쓰는 사람은 이미 웹사이트를 읽은 겁니다.
2. 웹사이트에만 있는 정보에 대한 질문. 일요일 영업시간이나 광택 작업 가격을 묻는데, 그게 페이스북에도 간판에도 없다면, 웹사이트에서 보고 물어본 겁니다. 웹사이트가 제 역할을 하고 있다는 가장 직접적인 증거입니다.
3. 낯익은 얼굴과 새로운 얼굴의 비교. 몇 년째 다니는 단골 고객은 당신이 이미 다 압니다. 이번 주 온 고객 중 한 번도 본 적 없는 사람이 몇 명인지 세어보세요.
당신 같은 가게는 방문자 수가 얼마나 있어야 “정상”일까요?
동네 가게는 수천 건의 방문이 필요 없습니다: 중요한 건 웹사이트가 몇 건을 기록하느냐가 아니라, 몇 명의 고객을 데려오느냐입니다. 이건 거의 아무도 솔직하게 말해주지 않는 부분입니다.
한 달에 8명이 웹사이트를 통해 오고 객단가가 $350이라면, 전에는 없던 매달 $2,800이 생기는 겁니다. 객단가가 $600이라면 $4,800입니다. 이걸 다른 사람의 방문자 수와 비교하지 말고, 웹사이트에 드는 비용과 비교하세요.
웹사이트는 사람으로 가득 채워야 하는 광고 캠페인이 아닙니다. 그건 당신의 주소입니다: 누군가 이미 당신을 찾고 있을 때, 가격과 영업시간과 전화번호가 있는 곳입니다. 트래픽이 아니라 고객 수로 측정하세요.
그럼 방문자 수 카운터는 대체 어디에 쓰는 걸까요?
절대적인 숫자가 아니라 추세와 방문 경로를 보는 데 쓰입니다. 카운터가 무용지물인 건 아니고, 다르게 읽을 필요가 있을 뿐입니다. 눈여겨볼 만한 건 두 가지입니다.
- 숫자가 아니라 추세. 지난달엔 180, 이번 달엔 247? 올라가고 있는 겁니다. 이 변화는 뭔가를 말해주지만, 숫자 하나만으로는 그렇지 않습니다.
- 방문 경로, 패널에서 보여준다면요. 거의 모든 방문이 인스타그램에서 오고 구글에서는 거의 안 온다면, 어디가 약한지 이미 알게 된 겁니다: 구글 비즈니스 프로필(“내 주변 세차장”이라고 검색했을 때 뜨는 지도 말이죠)이 빠진 겁니다. 반대라면 SNS에 링크가 눈에 잘 안 보이는 겁니다.
이때가 바로 그 데이터로 결정을 내리는 순간이고, 그게 숫자를 유용하게 만드는 유일한 방법입니다.
한 달이 지났는데 웹사이트가 고객을 데려오지 않는다면 뭘 고쳐야 할까요?
어느 단계에서 멈추는지에 따라 다릅니다: 아무도 들어오지 않는지, 들어오는데 메시지를 안 보내는지, 메시지를 보내는데 안 오는지. 각 증상은 서로 다른 해결책을 가리키고, 헷갈릴 일이 없습니다.
아무도 웹사이트에 들어오지 않는다. 웹사이트의 문제가 아니라, 사람들이 당신을 찾지 못하는 문제입니다. 구글 비즈니스 프로필을 등록하고 SNS 소개란에 링크를 걸어두세요.
들어오는데 메시지를 안 보낸다. 이건 웹사이트 문제입니다. 거의 항상 세 가지 중 하나가 빠져 있습니다: 가격(사람들은 얼마인지 물어보려고 메시지를 보내지 않습니다, 그냥 나가버립니다), 스크롤하지 않아도 보이는 WhatsApp 버튼, 또는 영업시간. 베토는 세 가지 패키지를 멋지게 설명해놨지만 가격이 하나도 없었습니다. 가격을 넣자 메시지가 두 배로 늘었습니다.
메시지를 보내는데 안 온다. 이제는 웹사이트 문제가 아닙니다: 가격이나 대기 시간, 또는 응대 방식의 문제입니다. 웹사이트는 제 할 일을 다 한 겁니다.
웹사이트를 그날 바로 바꾸기
Proyecta로 웹사이트를 만들어두면 좋은 점은, 테스트하는 데 일주일이나 누군가와의 통화가 필요 없다는 겁니다. 베토는 들어가서 이렇게 그대로 적었습니다.
“세 가지 패키지의 가격을 추가해줘: 기본 세차 $180, 세차와 진공청소 $350, 완전 왁스 코팅 $600. 메인 페이지에 사진 위쪽에 크게 보이게 해줘. 그리고 ‘패키지 문의하기’라고 쓴 WhatsApp 버튼도 넣어줘.”
그는 그날 바로 다시 게시했습니다. 측정이 의미 있으려면 바로 이게 필요합니다: 뭐가 부족한지 알아냈을 때 웹사이트를 바꿀 수 없다면, 그 데이터는 아무 소용이 없습니다.
이번 주, 공책 한 권으로 시작하세요
통계를 읽는 법을 배우거나 뭔가를 설치할 필요는 없습니다. 가장 간단한 것부터 시작하세요: 계산대 옆에 공책 한 권을 두고, 2주 동안 새로 온 고객 한 명 한 명에게 그 짧은 질문을 던지는 것부터요.
그렇게 하면 웹사이트가 제대로 작동하고 있는지, 그렇지 않다면 세 가지 중 어떤 걸 바꿔야 할지 알게 됩니다. 아직 웹사이트가 없다면, proyecta.dev에서 당신의 사업 — 가게, 서비스, 가격 — 을 설명하고 바로 게시하세요. 월요일부터 바로 물어보기 시작할 수 있습니다.