Jak sprawdzić, czy twoja strona internetowa działa (i co zmienić, jeśli nie)
Twoja strona internetowa działa, jeśli przyciąga prawdziwych klientów, a nie same odwiedziny — przez dwa tygodnie pytaj każdego nowego klienta, jak cię znalazł, i policz, ile razy wymienią stronę, zamiast patrzeć na licznik odwiedzin.
Opublikowałeś swoją stronę miesiąc temu. Wchodzisz do panelu, widzisz 247 odwiedzin i wpatrujesz się w tę liczbę, nie wiedząc, co z nią zrobić. Czy to dobrze? Czy to źle? Ile odwiedzin powinien mieć biznes taki jak twój?
Nikt ci na to nie odpowiada, a to najczęstsze pytanie po opublikowaniu strony. Sprawdzenie, czy twoja strona internetowa działa, nie polega na patrzeniu na ten licznik: polega na tym, by wiedzieć, ile prawdziwych klientów przynosi, a to mierzy się jednym, czterosłownym pytaniem, które możesz zacząć zadawać już dziś przy swoim stanowisku.
Dlaczego licznik odwiedzin nie mówi, czy twoja strona działa?
Bo liczy każdego, kto wejdzie — w tym ciebie samego i ludzi, którzy szukali czegoś innego — bez rozróżniania, kto jest prawdziwym klientem. Duża liczba nie znaczy, że strona przyciąga klientów, a mała nie znaczy, że nie przyciąga.
Beto ma myjnię samochodową w Torreón. Jego strona działała już miesiąc i pokazywała 247 odwiedzin. Kiedy usiedliśmy, żeby rozłożyć tę liczbę na części, wyszło tak:
- Około 40 to on sam. Wchodził, żeby sprawdzić, jak wygląda, otwierał ją, żeby pokazać szwagrowi, otwierał ją jeszcze raz z telefonu.
- Dużo było ludzi szukających czegoś innego — „pranie wykładzin”, „pralki Torreón” — którzy wchodzili, widzieli, że to nie to, i wychodzili po trzech sekundach.
- A tylko kilka to byli prawdziwi klienci.
Licznik nie rozróżnia tych trzech grup. 247 odwiedzin to nie jedna dana: to trzy różne dane nałożone na siebie.
Jak sprawdzić, czy twoja strona internetowa działa?
Sprawdza się to, pytając każdego nowego klienta „jak nas znalazłeś?” i licząc, ile razy wspomnieli stronę — a nie patrząc na licznik odwiedzin. To jest narzędzie, które naprawdę działa, i nic nie kosztuje:
„Jak nas znalazłeś?”
Zadajesz je każdemu nowemu klientowi, kiedy bierzesz od niego pieniądze, albo kiedy pisze ci na WhatsAppie. Zapisujesz to w notesiku przy kasie albo w notatkach w telefonie. Jedna kreska na odpowiedź: Google, strona, Facebook, polecił mnie ktoś, szedłem akurat obok.
Dwa tygodnie tego powiedzą ci więcej niż jakikolwiek wykres. Beto robił to trzy tygodnie i wyszło mu tak: 31 nowych klientów, z czego 9 powiedziało, że znalazło go, szukając w Google, i widziało ceny na stronie, zanim przyszło. Dziewięć. Jego średni rachunek to $350, a kilku z tych dziewięciu przyszło prosić konkretnie o pakiet woskowania — ten za $600.
To jest właściwa liczba. Nie 247.
Jakich sygnałów mogę użyć, żeby sprawdzić, czy moja strona działa, bez narzędzi analitycznych?
Trzech, i już masz je przed sobą, bez instalowania czegokolwiek: wiadomości na WhatsAppie z konkretnymi pytaniami, pytania o informacje, które są tylko na stronie, oraz nowe twarze w porównaniu ze stałymi klientami.
1. Wiadomości, które przychodzą przez przycisk WhatsApp. Same się wyróżniają: nie zaczynają się od „cześć”, zaczynają się od pytania. „Czy pakiet woskowania obejmuje też wnętrze?” Ktoś, kto pisze w ten sposób, już przeczytał twoją stronę.
2. Pytania o rzeczy, które są tylko na stronie. Jeśli ktoś pyta o godziny otwarcia w niedzielę albo o cenę polerowania, a tego nie ma ani na twoim Facebooku, ani na szyldzie, to znaczy, że przeczytał to właśnie tam. To najbardziej bezpośredni dowód, że strona robi swoją pracę.
3. Nowe twarze w porównaniu ze stałymi klientami. Ty już wiesz, kim są twoi wieloletni klienci. Policz, ilu z tych z tego tygodnia nigdy wcześniej nie widziałeś.
Ile odwiedzin to „normalna” liczba dla biznesu takiego jak twój?
Lokalny biznes nie potrzebuje tysięcy odwiedzin: liczy się to, ile klientów przynosi strona, a nie ile odwiedzin wyświetla licznik. To jest ta część, o której prawie nikt nie mówi ci szczerze.
Jeśli osiem osób w miesiącu przychodzi dzięki twojej stronie, a twój rachunek to $350, to $2,800 miesięcznie, które wcześniej nie istniały. Jeśli twój rachunek to $600, to $4,800. Porównaj to z kosztem strony, a nie z liczbą odwiedzin u kogoś innego.
Twoja strona to nie kampania reklamowa, która musi zapełnić się tłumem. To twój adres: miejsce, gdzie są twoja cena, twoje godziny otwarcia i twój telefon, gdy ktoś już cię szuka. Mierzy się ją w klientach, nie w ruchu.
Do czego więc służy licznik odwiedzin?
Służy do obserwowania trendu i źródła odwiedzin, a nie liczby absolutnej. Licznik nie jest bezużyteczny, trzeba go tylko czytać inaczej. Dwie rzeczy są warte uwagi:
- Trend, nie liczba. W zeszłym miesiącu 180, a w tym 247? To rośnie. Ten ruch mówi coś konkretnego; sama liczba — nie.
- Skąd pochodzą, jeśli twój panel to pokazuje. Jeśli prawie wszystkie przychodzą z Instagrama, a prawie żadna z Google, już wiesz, gdzie masz słaby punkt: brakuje ci wizytówki w Google (ta mapka „myjnia samochodowa w pobliżu mnie”). Jeśli jest odwrotnie, twój link nie jest widoczny w mediach społecznościowych.
W tym przypadku podejmujesz decyzję na podstawie danych, a to jest jedyne, co czyni liczbę użyteczną.
Co naprawić, jeśli minął miesiąc, a twoja strona nie przynosi ci klientów?
Zależy, w którym miejscu tej drogi się zatrzymują: czy nikt nie wchodzi, czy wchodzą i nie piszą, czy piszą i nie przychodzą. Każdy symptom wskazuje na inną poprawkę i nie należy ich mylić:
Nikt nie wchodzi na stronę. To nie problem strony, tylko tego, że nie można cię znaleźć. Zarejestruj swój Profil Firmy w Google i wstaw link w bio swoich mediów społecznościowych.
Wchodzą i nie piszą. Tu już problem leży w stronie. Prawie zawsze brakuje jednej z trzech rzeczy: ceny (ludzie nie piszą, żeby zapytać, ile to kosztuje — po prostu wychodzą), przycisku WhatsApp widocznego bez przewijania, albo godzin otwarcia. Beto miał trzy pakiety opisane bardzo ładnie i żadnej ceny. Dodał je i liczba wiadomości się podwoiła.
Piszą i nie przychodzą. To już nie wina strony: to cena, czas czekania albo sposób, w jaki odpowiadasz. Strona zrobiła swoje.
Zmiana strony tego samego dnia
Zaletą posiadania strony w Proyecta jest to, że przetestowanie zmiany nie wymaga tygodnia czekania ani telefonu do nikogo. Beto wszedł i napisał dokładnie to:
„Dodaj ceny trzech pakietów: mycie podstawowe $180, mycie i odkurzanie $350, pełne woskowanie $600. Niech będą duże na stronie głównej, nad zdjęciami. I dodaj przycisk WhatsApp z napisem ‘Zapytaj o swój pakiet’.”
Opublikował ją ponownie tego samego dnia. To właśnie dlatego mierzenie ma sens: jeśli nie możesz zmienić strony, kiedy odkryjesz, czego jej brakuje, dane nie są ci do niczego potrzebne.
Zacznij w tym tygodniu od notesu
Nie musisz uczyć się czytać statystyk ani niczego instalować. Zacznij od tego, co jest najprostsze: notesu przy kasie i czterosłownego pytania do każdego nowego klienta przez dwa tygodnie.
Dzięki temu dowiesz się, czy twoja strona internetowa działa, a jeśli nie — którą z trzech rzeczy trzeba zmienić. A jeśli jeszcze nie masz strony, opisz ją na proyecta.dev — swój biznes, swoje usługi, swoje ceny — i opublikuj; już w poniedziałek możesz zacząć pytać.