Cara Mengetahui Apakah Situs Web Anda Berhasil (dan Apa yang Harus Diubah Jika Tidak)

Anda menerbitkan situs web sebulan yang lalu. Anda masuk ke panel, tertulis 247 pengunjung, dan Anda hanya menatap angka itu tanpa tahu harus berbuat apa. Apakah itu bagus? Apakah itu buruk? Berapa banyak yang seharusnya dimiliki bisnis seperti milik Anda?

Tidak ada yang menjawab itu untuk Anda, padahal itu pertanyaan paling umum setelah menerbitkan situs. Mengetahui apakah situs web Anda berhasil tidak berarti melihat penghitung itu: artinya mengetahui berapa pelanggan nyata yang dibawanya, dan itu diukur dengan satu pertanyaan empat kata yang bisa Anda mulai tanyakan hari ini di meja kasir Anda.

Mengapa Penghitung Pengunjung Tidak Menunjukkan Apakah Situs Anda Berhasil?

Karena penghitung itu menghitung siapa saja yang masuk —termasuk Anda sendiri dan orang yang sedang mencari hal lain— tanpa membedakan siapa yang benar-benar pelanggan. Angka besar tidak berarti situsnya berhasil, dan angka kecil tidak berarti sebaliknya.

Beto punya usaha cuci mobil di Torreón. Situsnya sudah berjalan sebulan dan menunjukkan 247 pengunjung. Ketika kami duduk bersama untuk membongkar angka itu, hasilnya begini:

• Sekitar 40 adalah dirinya sendiri. Dia masuk untuk memeriksa tampilannya, membukanya untuk menunjukkannya ke iparnya, membukanya lagi dari HP.
• Banyak yang ternyata orang-orang yang mencari hal lain —“cuci karpet”, “mesin cuci Torreón”— yang masuk, melihat itu bukan yang dicari, lalu keluar dalam tiga detik.
• Dan beberapa memang pelanggan sungguhan.

Penghitung itu tidak membedakan ketiganya. 247 pengunjung bukan satu data: itu tiga data berbeda yang menumpuk jadi satu.

Bagaimana Cara Mengetahui Apakah Situs Web Anda Berhasil?

Caranya adalah dengan menanyakan “bagaimana Anda menemukan kami?” kepada setiap pelanggan baru, lalu menghitung berapa banyak yang menyebutkan situs web — bukan dengan melihat penghitung pengunjung. Ini adalah alat ukur yang benar-benar berguna, dan tidak perlu biaya apa pun:

“Bagaimana Anda menemukan kami?”

Anda menanyakannya ke setiap pelanggan baru saat menagih pembayaran, atau saat mereka menghubungi lewat WhatsApp. Catat di buku kecil dekat kasir atau di catatan HP. Satu coretan untuk setiap jawaban: Google, situs web, Facebook, ada yang merekomendasikan, lewat saja.

Dua minggu melakukan itu memberi tahu Anda lebih banyak daripada grafik apa pun. Beto melakukannya selama tiga minggu dan hasilnya: 31 pelanggan baru, dan 9 di antaranya mengatakan mereka menemukannya lewat pencarian Google dan sudah melihat harga di situs sebelum datang. Sembilan orang. Rata-rata nilai transaksinya $350, dan beberapa dari sembilan itu datang langsung meminta paket semir, yang harganya $600.

Itulah angka yang sebenarnya. Bukan 247.

Tanda Apa yang Bisa Saya Pakai untuk Mengetahui Situs Saya Berhasil Tanpa Alat Analitik?

Ada tiga, dan semuanya sudah ada di depan Anda tanpa perlu instal apa-apa: pesan WhatsApp dengan pertanyaan spesifik, pertanyaan tentang informasi yang hanya ada di situs web, dan wajah-wajah baru dibandingkan pelanggan tetap.

1. Pesan yang masuk lewat tombol WhatsApp. Pesan ini langsung mencolok sendiri: tidak dimulai dengan “halo”, tapi langsung dengan pertanyaan. “Paket semir ini termasuk bagian dalam mobil nggak?” Orang yang menulis seperti itu sudah membaca situs Anda.

2. Pertanyaan tentang hal-hal yang hanya ada di situs web. Jika seseorang bertanya soal jam buka hari Minggu atau harga poles, dan itu tidak ada di Facebook atau spanduk Anda, berarti mereka membacanya di sana. Ini bukti paling langsung bahwa situs Anda sedang bekerja.

3. Wajah baru dibandingkan wajah lama. Anda sudah tahu siapa saja pelanggan lama Anda selama bertahun-tahun. Hitung berapa dari pelanggan minggu ini yang belum pernah Anda lihat sebelumnya.

Berapa Jumlah Pengunjung yang “Normal” untuk Bisnis Seperti Milik Anda?

Bisnis lokal tidak butuh ribuan pengunjung: yang penting adalah berapa pelanggan yang dibawa situs, bukan berapa angka pengunjung yang tercatat. Ini bagian yang hampir tidak pernah dikatakan orang dengan jujur.

Jika delapan orang per bulan datang lewat situs Anda dan rata-rata transaksi Anda $350, itu berarti $2,800 per bulan yang sebelumnya tidak ada. Jika rata-rata transaksi Anda $600, maka itu $4,800. Bandingkan itu dengan biaya situs Anda, bukan dengan jumlah pengunjung milik orang lain.

Situs Anda bukan kampanye iklan yang harus dipenuhi orang. Situs itu adalah alamat Anda: tempat di mana harga, jam buka, dan nomor telepon Anda berada saat seseorang sudah mencari Anda. Itu diukur dalam pelanggan, bukan dalam lalu lintas.

Jadi, untuk Apa Penghitung Pengunjung Berguna?

Gunanya untuk melihat tren dan asal pengunjung, bukan angka mutlaknya. Penghitung itu bukannya tidak berguna, hanya saja harus dibaca dengan cara yang berbeda. Ada dua hal yang layak diperhatikan:

• Trennya, bukan angkanya. Bulan lalu 180 dan bulan ini 247? Itu naik. Pergerakan itu memang berarti sesuatu; angka tunggalnya saja, tidak.

• Dari mana asalnya, jika panel Anda menampilkannya. Jika hampir semuanya datang dari Instagram dan hampir tidak ada dari Google, Anda sudah tahu di mana kelemahan Anda: Anda belum punya Profil Bisnis Google (peta kecil “cuci mobil dekat saya”). Jika sebaliknya, tautan Anda tidak terlihat jelas di media sosial Anda.

Nah, di situlah Anda benar-benar mengambil keputusan berdasarkan data, dan itulah satu-satunya hal yang membuat sebuah angka berguna.

Apa yang Harus Diperbaiki Jika Sudah Sebulan dan Situs Anda Tidak Membawa Pelanggan?

Itu tergantung di titik mana orang berhenti: apakah tidak ada yang masuk, masuk tapi tidak menghubungi, atau menghubungi tapi tidak datang. Setiap gejala menunjukkan perbaikan yang berbeda, dan tidak boleh tertukar:

Tidak ada yang masuk ke situs. Ini bukan masalah situsnya, tapi karena orang tidak menemukan Anda. Daftarkan Profil Bisnis Anda di Google dan pasang tautannya di bio media sosial Anda.

Masuk tapi tidak menghubungi. Nah, ini memang masalah situsnya. Hampir selalu ada satu dari tiga hal yang kurang: harga (orang tidak akan menghubungi hanya untuk menanyakan berapa harganya, mereka langsung pergi), tombol WhatsApp yang terlihat tanpa harus menggulir ke bawah, atau jam buka. Beto punya tiga paket yang dideskripsikan dengan bagus tapi tanpa satu pun harga. Begitu dia menambahkannya, pesan yang masuk jadi dua kali lipat.

Menghubungi tapi tidak datang. Ini bukan lagi soal situsnya: ini soal harga, waktu tunggu, atau cara Anda menjawab. Situsnya sudah menjalankan tugasnya.

Mengubah Situs di Hari yang Sama

Keuntungan memiliki situs di Proyecta adalah mencoba sesuatu tidak memakan waktu seminggu atau perlu menelepon siapa pun. Beto masuk dan menulis ini, persis seperti ini:

“Tambahkan harga untuk tiga paket: cuci sederhana $180, cuci dan vakum $350, semir lengkap $600. Buat tampilannya besar di halaman utama, di atas foto-foto. Dan pasang tombol WhatsApp yang bertuliskan ‘Tanya soal paketmu’.”

Dia menerbitkannya ulang pada hari yang sama. Itulah yang membuat mengukur jadi berarti: jika Anda tidak bisa mengubah situs begitu menemukan apa yang kurang, datanya tidak ada gunanya sama sekali.

Mulai Minggu Ini dengan Sebuah Buku Catatan

Anda tidak perlu belajar membaca statistik atau menginstal apa pun. Mulailah dengan cara paling murah: buku catatan di dekat kasir dan pertanyaan empat kata untuk setiap pelanggan baru selama dua minggu.

Dengan itu Anda akan tahu apakah situs web Anda berhasil, dan jika tidak, mana dari tiga hal itu yang perlu diperbaiki. Dan jika Anda belum punya situs, jelaskan saja di proyecta.dev —bisnis Anda, layanan Anda, harga Anda— lalu terbitkan; mulai hari Senin Anda sudah bisa mulai bertanya.