Як дізнатися, чи працює ваш сайт (і що змінити, якщо не працює)
Ваш сайт працює, якщо приносить реальних клієнтів, а не відвідування — протягом двох тижнів запитуйте кожного нового клієнта, як він вас знайшов, і рахуйте, скільки згадають сайт, замість того щоб дивитися на лічильник відвідувань.
Ви опублікували сайт місяць тому. Заходите в панель, там написано 247 відвідувань, і ви просто дивитеся на це число, не знаючи, що з ним робити. Це добре? Це погано? Скільки їх має бути у бізнесу, як ваш?
Ніхто вам на це не відповідає, а це найпоширеніше питання після публікації сайту. Дізнатися, чи працює ваш сайт, — це не дивитися на той лічильник: це знати, скільки реальних клієнтів він вам приносить, а це вимірюється питанням з чотирьох слів, яке можна почати ставити вже сьогодні на касі.
Чому лічильник відвідувань не показує, чи працює ваш сайт?
Тому що він рахує будь-кого, хто заходить — включно з вами самими і людьми, які шукали зовсім інше — не розрізняючи, хто з них справжній клієнт. Велике число не означає, що сайт працює, а маленьке не означає, що ні.
Бето має автомийку в Торреоні. Його сайт провисів уже місяць і показував 247 відвідувань. Коли ми сіли розбирати це число, вийшло так:
- Приблизно 40 були його власні. Він заходив перевірити, як усе виглядає, відкривав сайт, щоб показати його шуряку, знову відкривав з телефону.
- Купа інших — це люди, які шукали щось інше — «чистка килимів», «пральні машини Торреон» — заходили, бачили, що не те, і йшли за три секунди.
- І лише кілька були справжніми клієнтами.
Лічильник не розрізняє ці три групи. 247 відвідувань — це не один показник: це три різні показники, складені в купу.
Як дізнатися, чи працює ваш сайт?
Це дізнаються, запитуючи кожного нового клієнта «як ви нас знайшли?» і рахуючи, скільки з них згадують сайт, а не дивлячись на лічильник відвідувань. Це інструмент, який справді працює, і він нічого не коштує:
«Як ви нас знайшли?»
Запитуєте кожного нового клієнта, поки розраховуєтеся, або коли вам пишуть у WhatsApp. Записуєте в блокнот біля каси або в нотатки телефону. Одна риска за кожну відповідь: Google, сайт, Facebook, порадили, проходив мимо.
Два тижні такого підрахунку скажуть більше, ніж будь-який графік. Бето робив це три тижні, і вийшло таке: 31 новий клієнт, з яких 9 сказали, що знайшли його через Google і подивилися ціни на сайті, перш ніж прийти. Дев’ять. Його середній чек — $350, і кілька з цих дев’яти прийшли саме за пакетом воскування, а це той, що на $600.
Оце і є те число. Не 247.
Якими ознаками можна скористатися, щоб зрозуміти, чи працює сайт, без інструментів аналітики?
Трьома, і вони вже перед вами — нічого встановлювати не потрібно: повідомлення у WhatsApp з конкретними запитаннями, питання про дані, які є лише на сайті, і нові обличчя серед постійних.
1. Повідомлення, що приходять через кнопку WhatsApp. Вони видають себе самі: не починаються з «привіт», починаються прямо з питання. «А пакет воскування включає салон?» Хто пише так, уже прочитав ваш сайт.
2. Питання про те, що є лише на сайті. Якщо запитують про недільний графік роботи чи про ціну полірування, а цього немає ні на Facebook, ні на вивісці, — значить, прочитали на сайті. Це найпряміший доказ того, що сайт робить свою справу.
3. Нові обличчя серед постійних. Ви й так знаєте своїх постійних клієнтів, яких бачите роками. Полічіть, скількох із тих, хто прийшов цього тижня, ви не бачили ніколи раніше.
Скільки відвідувань — це «нормально» для бізнесу, як ваш?
Місцевому бізнесу не потрібні тисячі відвідувань: важливо не те, скільки відвідувань показує сайт, а скільки клієнтів він приносить. Це та частина, про яку мало хто говорить вам чесно.
Якщо вісім людей на місяць приходять через ваш сайт, а ваш середній чек — $350, це $2,800 на місяць, яких раніше не існувало. Якщо ваш чек — $600, це $4,800. Порівнюйте це з тим, скільки вам коштує сайт, а не з кількістю відвідувань у когось іншого.
Ваш сайт — не рекламна кампанія, яку треба заповнювати людьми. Це ваша адреса: місце, де є ваша ціна, ваш графік і ваш телефон, коли хтось вас уже шукає. Його вимірюють у клієнтах, а не в трафіку.
Для чого тоді потрібен лічильник відвідувань?
Він корисний, щоб бачити тенденцію й джерело відвідувань, а не абсолютне число. Лічильник не марний, його просто потрібно читати інакше. Варто звертати увагу на дві речі:
- Тенденцію, а не число. Минулого місяця було 180, а цього 247? Значить, зростає. Цей рух дійсно щось каже; саме число окремо — ні.
- Звідки вони приходять, якщо ваша панель це показує. Якщо майже всі приходять з вашого Instagram і майже ніхто з Google, то ви вже знаєте, де ваше слабке місце: вам не вистачає картки Google (тієї карти «автомийка поруч зі мною»). Якщо навпаки — ваше посилання не видно у ваших соцмережах.
Ось тут ви вже приймаєте рішення на основі даних — а це єдине, що робить число корисним.
Що виправити, якщо минув місяць, а сайт не приносить клієнтів?
Залежить від того, на якому етапі все застрягає: чи ніхто не заходить, чи заходять і не пишуть, чи пишуть і не приходять. Кожен симптом вказує на своє рішення, і їх легко розрізнити:
Ніхто не заходить на сайт. Це не проблема сайту, а проблема того, що вас не знаходять. Зареєструйте свій Бізнес-профіль у Google і додайте посилання в біо своїх соцмереж.
Заходять і не пишуть. Тут справа вже в самому сайті. Майже завжди бракує чогось одного з трьох: ціни (люди не пишуть, щоб запитати скільки це коштує, — вони просто йдуть), кнопки WhatsApp, яку видно без прокручування, або графіка роботи. У Бето всі три пакети були описані гарно й детально, але без жодної ціни. Він їх додав — і кількість повідомлень подвоїлася.
Пишуть і не приходять. Це вже не справа сайту: справа в ціні, часі очікування або в тому, як ви відповідаєте. Сайт свою частину роботи виконав.
Змінити сайт того ж дня
Перевага сайту на Proyecta в тому, що перевірка не коштує тижня часу чи дзвінка комусь. Бето зайшов і написав ось що, слово в слово:
«Додай ціни трьох пакетів: простий миючий $180, миючий з пилососом $350, повне воскування $600. Зроби їх великими на головній сторінці, над фотографіями. І додай кнопку WhatsApp з написом “Запитай про свій пакет”».
І того ж дня переопублікував сайт. Саме це робить вимірювання корисним: якщо ви не можете змінити сайт у момент, коли виявили, чого йому не вистачає, дані вам нічим не допоможуть.
Почніть цього тижня з блокнота
Вам не потрібно вчитися читати статистику чи щось встановлювати. Почніть з найдешевшого: блокнот біля каси і питання з чотирьох слів кожному новому клієнту протягом двох тижнів.
З цим ви дізнаєтеся, чи працює ваш сайт, а якщо ні — яку з трьох речей потрібно змінити. А якщо у вас ще немає сайту, опишіть його на proyecta.dev — свій бізнес, свої послуги, свої ціни — і опублікуйте; у понеділок уже можна починати запитувати.