কীভাবে বুঝবেন আপনার ওয়েবসাইট ঠিকমতো কাজ করছে কিনা (আর না করলে কী বদলাবেন)

একমাস আগে আপনি আপনার ওয়েবসাইট পাবলিশ করেছেন। প্যানেলে ঢুকে দেখছেন লেখা ২৪৭ ভিজিট, আর সংখ্যাটা দেখেই বসে আছেন, কী করবেন বুঝতে পারছেন না। এটা ভালো? খারাপ? আপনার মতো একটা ব্যবসার কত ভিজিট হওয়া উচিত?

কেউ এই প্রশ্নের উত্তর দেয় না, আর এটাই পাবলিশ করার পর সবচেয়ে বেশি শোনা প্রশ্ন। আপনার ওয়েবসাইট কাজ করছে কিনা বোঝার মানে ওই কাউন্টার দেখা নয়: মানে হলো এটা আসলে কতজন গ্রাহক আনছে সেটা জানা, আর সেটা মাপা যায় একটা চার শব্দের প্রশ্ন দিয়ে, যা আপনি আজই আপনার কাউন্টারে জিজ্ঞেস করা শুরু করতে পারেন।

ভিজিট কাউন্টার কেন বলতে পারে না আপনার ওয়েবসাইট কাজ করছে কিনা?

কারণ এটা ঢোকা সবাইকে গোনে —আপনি নিজেও, আর যারা আসলে অন্য কিছু খুঁজছিল তারাও— কে আসল গ্রাহক তা আলাদা না করে। একটা বড় সংখ্যার মানে এই নয় যে ওয়েবসাইট কাজ করছে, আর একটা ছোট সংখ্যার মানে এই নয় যে করছে না।

বেতোর টরেওনে একটা গাড়ি ধোয়ার দোকান আছে। তার ওয়েবসাইট এক মাস ধরে চালু ছিল আর দেখাচ্ছিল ২৪৭ ভিজিট। যখন আমরা বসে এই সংখ্যাটা ভেঙে দেখলাম, তখন এরকম দাঁড়াল:

• প্রায় ৪০টা ছিল তার নিজের। সে ঢুকে দেখত কেমন দেখাচ্ছে, তার শ্যালককে দেখানোর জন্য খুলত, মোবাইল থেকে আবার খুলত।
• আরেকটা বড় অংশ ছিল মানুষ যারা অন্য কিছু খুঁজছিল —“কার্পেট ধোয়া”, “টরেওন ওয়াশিং মেশিন”— যারা ঢুকেছিল, দেখেছিল এটা সেটা নয়, আর তিন সেকেন্ডে বেরিয়ে গিয়েছিল।
• আর কয়েকটা ছিল আসল গ্রাহক।

কাউন্টার এই তিনটার মধ্যে পার্থক্য করে না। ২৪৭ ভিজিট একটা তথ্য নয়: এটা তিনটা আলাদা তথ্য একসাথে জড়ো করা।

আপনার ওয়েবসাইট কাজ করছে কিনা কীভাবে বুঝবেন?

এটা বোঝা যায় প্রতিটা নতুন গ্রাহককে “আমাদের কীভাবে খুঁজে পেলেন?” জিজ্ঞেস করে, আর কতজন ওয়েবসাইটের কথা বলছে সেটা গুনে, ভিজিট কাউন্টার দেখে নয়। এটাই সেই যন্ত্র যা আসলে কাজে লাগে, আর এর কোনো খরচ নেই:

“আমাদের কীভাবে খুঁজে পেলেন?”

টাকা নেওয়ার সময় প্রতিটা নতুন গ্রাহককে এটা জিজ্ঞেস করুন, বা যখন তারা WhatsApp-এ লেখে। ক্যাশ বক্সের পাশে রাখা একটা খাতায় বা মোবাইলের নোটে লিখে রাখুন। প্রতিটা উত্তরের জন্য একটা দাগ: Google, ওয়েবসাইট, Facebook, কেউ রেফার করেছে, এদিক দিয়ে যাচ্ছিলাম।

দুই সপ্তাহের এই তথ্য যেকোনো গ্রাফের চেয়ে বেশি কিছু বলে দেবে। বেতো এটা তিন সপ্তাহ করেছিল, আর তার ফল এসেছিল: ৩১ জন নতুন গ্রাহক, যাদের মধ্যে ৯ জন বলেছিল তারা Google-এ খুঁজে ওয়েবসাইটে দাম দেখে আসার আগেই এসেছিল। নয়জন। তার গড় বিল $350, আর এই নয়জনের বেশ কয়েকজন এসেছিল মোম পালিশের প্যাকেজ চাইতে, যেটার দাম $600।

এটাই সেই সংখ্যা। ২৪৭ নয়।

অ্যানালিটিক্স টুল ছাড়া কীভাবে বুঝব আমার ওয়েবসাইট কাজ করছে কিনা, কোন সংকেতগুলো দেখব?

তিনটা সংকেত, আর এগুলো এমনিতেই আপনার সামনে আছে, কিছু ইনস্টল করার প্রয়োজন নেই: নির্দিষ্ট প্রশ্নসহ WhatsApp মেসেজ, এমন তথ্য নিয়ে প্রশ্ন যা শুধু ওয়েবসাইটেই আছে, আর নতুন মুখ বনাম চেনা মুখ।

1. WhatsApp বাটন দিয়ে আসা মেসেজ। এগুলো নিজেই আলাদা হয়ে যায়: এগুলো “হ্যালো” দিয়ে শুরু হয় না, সরাসরি প্রশ্ন দিয়ে শুরু হয়। “মোম পালিশের প্যাকেজে ভিতরটাও কি থাকে?” যে এভাবে লেখে, সে আগেই আপনার ওয়েবসাইট পড়ে ফেলেছে।

2. এমন বিষয়ে প্রশ্ন যা শুধু ওয়েবসাইটেই আছে। যদি কেউ রবিবারের সময়সূচি বা পলিশের দাম জিজ্ঞেস করে, আর সেটা আপনার Facebook বা সাইনবোর্ডে না থাকে, তাহলে তারা এটা ওয়েবসাইটেই পড়েছে। এটাই সবচেয়ে সরাসরি প্রমাণ যে ওয়েবসাইট তার কাজ করছে।

3. নতুন মুখ বনাম চেনা মুখ। আপনি তো এমনিতেই জানেন কারা আপনার পুরনো গ্রাহক। এই সপ্তাহের মধ্যে কতজনকে আপনি আগে কখনো দেখেননি, সেটা গুনুন।

আপনার মতো একটা ব্যবসার জন্য “স্বাভাবিক” কত ভিজিট হওয়া উচিত?

একটা স্থানীয় ব্যবসার হাজার হাজার ভিজিট দরকার নেই: যা গুরুত্বপূর্ণ তা হলো ওয়েবসাইট কতজন গ্রাহক আনছে, কত ভিজিট দেখাচ্ছে তা নয়। এই অংশটাই প্রায় কেউ আপনাকে সত্যি করে বলে না।

যদি মাসে আটজন মানুষ আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আসে, আর আপনার গড় বিল $350 হয়, তাহলে এটা মাসে $2,800, যা আগে ছিল না। যদি আপনার গড় বিল $600 হয়, তাহলে এটা $4,800। এটাকে তুলনা করুন ওয়েবসাইটের খরচের সাথে, অন্য কারো ভিজিট সংখ্যার সাথে নয়।

আপনার ওয়েবসাইট কোনো বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন নয় যেটা মানুষে ভরে উঠতে হবে। এটা আপনার ঠিকানা: যে জায়গায় আপনার দাম, সময়সূচি আর ফোন নাম্বার থাকে, যখন কেউ আপনাকে খুঁজছে। এটা মাপা হয় গ্রাহক দিয়ে, ট্র্যাফিক দিয়ে নয়।

তাহলে ভিজিট কাউন্টার আসলে কী কাজে লাগে?

এটা কাজে লাগে ভিজিটের ট্রেন্ড আর উৎস দেখার জন্য, একদম সংখ্যা দেখার জন্য নয়। কাউন্টার একদম অকেজো নয়, শুধু এটাকে একটু আলাদাভাবে পড়তে হবে। দুটো জিনিস দেখার মতো:

• ট্রেন্ড, সংখ্যা নয়। গত মাসে ১৮০ ছিল, এই মাসে ২৪৭? এটা বাড়ছে। এই পরিবর্তনটা কিছু বলে; শুধু সংখ্যাটা কিছু বলে না।
• কোথা থেকে আসছে, যদি আপনার প্যানেল সেটা দেখায়। যদি প্রায় সবগুলো আপনার Instagram থেকে আসে আর প্রায় কোনোটাই Google থেকে না আসে, তাহলে আপনি বুঝে যাবেন কোথায় দুর্বলতা আছে: আপনার Google প্রোফাইল নেই (“কাছাকাছি গাড়ি ধোয়ার দোকান” খুঁজলে যে ম্যাপটা দেখায়)। যদি উল্টোটা হয়, তাহলে আপনার সোশ্যাল মিডিয়াতে লিংকটা সহজে চোখে পড়ছে না।

এখানেই আপনি তথ্যের ভিত্তিতে একটা সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন, আর এটাই একটা সংখ্যাকে কাজে লাগার মতো করে তোলে।

এক মাস পার হয়ে গেলেও ওয়েবসাইট গ্রাহক না আনলে কী ঠিক করবেন?

এটা নির্ভর করে পথের কোন অংশে মানুষ থেমে যাচ্ছে তার উপর: কেউ ঢুকছে না, নাকি ঢুকছে কিন্তু মেসেজ করছে না, নাকি মেসেজ করছে কিন্তু আসছে না। প্রতিটা লক্ষণ একটা আলাদা সমাধানের দিকে নির্দেশ করে, আর এগুলো গুলিয়ে ফেলার কিছু নেই:

কেউ ওয়েবসাইটে ঢুকছে না। এটা ওয়েবসাইটের সমস্যা নয়, সমস্যা হলো মানুষ আপনাকে খুঁজে পাচ্ছে না। Google-এ আপনার বিজনেস প্রোফাইল চালু করুন আর আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বায়োতে লিংক দিয়ে দিন।

ঢুকছে কিন্তু মেসেজ করছে না। এখানে সমস্যাটা ওয়েবসাইটেই। প্রায় সবসময় তিনটার একটা বিষয় অনুপস্থিত থাকে: দাম (মানুষ দাম কত জিজ্ঞেস করার জন্য মেসেজ করে না, তারা চলে যায়), স্পষ্টভাবে দেখা যাওয়া একটা WhatsApp বাটন, বা সময়সূচি। বেতোর কাছে তিনটা প্যাকেজই খুব সুন্দরভাবে লেখা ছিল, কিন্তু কোনো দাম ছিল না। সে দাম যুক্ত করার পর মেসেজের সংখ্যা দ্বিগুণ হয়ে গেল।

মেসেজ করছে কিন্তু আসছে না। এখন আর সমস্যা ওয়েবসাইট নয়: সমস্যা হলো দাম, অপেক্ষার সময়, বা আপনি কীভাবে উত্তর দিচ্ছেন। ওয়েবসাইট তার কাজ করে ফেলেছে।

একই দিনে ওয়েবসাইট বদলে ফেলুন

Proyecta-তে আপনার ওয়েবসাইট রাখার সুবিধা হলো, কিছু পরীক্ষা করতে এক সপ্তাহ বা কারো সাথে ফোন কলের প্রয়োজন হয় না। বেতো ঢুকে ঠিক এটাই লিখল:

“তিনটা প্যাকেজের দাম যুক্ত করো: সাধারণ ধোয়া $180, ধোয়া আর ভ্যাকুয়াম $350, সম্পূর্ণ মোম পালিশ $600। এগুলো মেইন পেজে বড় করে দেখাও, ছবিগুলোর উপরে। আর একটা WhatsApp বাটন রাখো যেখানে লেখা থাকবে ‘তোমার প্যাকেজ নিয়ে জিজ্ঞেস করো’।”

সে একই দিনে এটা আবার পাবলিশ করল। মাপজোখের আসল মূল্য এখানেই: ওয়েবসাইটে কী নেই বুঝে ফেলার পর যদি আপনি সেটা বদলাতে না পারেন, তাহলে তথ্যটা আপনার কোনো কাজেই লাগবে না।

এই সপ্তাহেই একটা খাতা দিয়ে শুরু করুন

পরিসংখ্যান পড়া শেখার বা কিছু ইনস্টল করার প্রয়োজন নেই। সবচেয়ে সস্তা জিনিসটা দিয়ে শুরু করুন: ক্যাশ বক্সের পাশে একটা খাতা, আর দুই সপ্তাহ ধরে প্রতিটা নতুন গ্রাহককে ওই চার শব্দের প্রশ্ন।

এটা দিয়ে আপনি জানতে পারবেন আপনার ওয়েবসাইট কাজ করছে কিনা, আর না করলে তিনটা জিনিসের মধ্যে কোনটা বদলাতে হবে। আর যদি আপনার এখনও ওয়েবসাইট না থাকে, তাহলে proyecta.dev-এ বর্ণনা করুন —আপনার ব্যবসা, আপনার সেবা, আপনার দাম— আর পাবলিশ করে দিন; সোমবার থেকেই আপনি জিজ্ঞেস করা শুরু করতে পারবেন।