Como saber se o seu site está funcionando (e o que mudar se não estiver)
Seu site está funcionando se traz clientes reais, não visitas — pergunte a cada cliente novo como te encontrou durante duas semanas e conte quantos mencionam o site, em vez de olhar o contador de visitas.
Você publicou seu site há um mês. Entra no painel, aparece 247 visitas, e você fica olhando o número sem saber o que fazer com ele. Está bom? Está ruim? Quantas visitas deveria ter um negócio como o seu?
Ninguém te responde isso, e é a pergunta mais comum depois de publicar. Saber se o seu site está funcionando não significa olhar esse contador: significa saber quantos clientes reais ele te traz, e isso se mede com uma pergunta de quatro palavras que você pode começar a fazer hoje mesmo no seu balcão.
Por que o contador de visitas não diz se o seu site está funcionando?
Porque conta qualquer pessoa que entra —incluindo você mesmo e gente que procurava outra coisa— sem distinguir quem é um cliente real. Um número grande não significa que o site esteja funcionando bem, e um número pequeno não significa que não esteja.
Beto tem um lava-rápido em Torreón. O site dele estava no ar há um mês e marcava 247 visitas. Quando nos sentamos para desmontar esse número, ficou assim:
- Umas 40 eram dele mesmo. Entrava para ver como estava, abria para mostrar ao cunhado, abria de novo pelo celular.
- Um montão era gente procurando outra coisa —“lavagem de carpetes”, “lavadoras Torreón”— que entrou, viu que não era aquilo e saiu em três segundos.
- E só algumas eram clientes de verdade.
O contador não distingue entre as três. 247 visitas não é um dado: são três dados diferentes empilhados.
Como saber se o seu site está funcionando?
Você descobre perguntando a cada cliente novo “como você nos encontrou?” e contando quantos mencionam o site, não olhando o contador de visitas. Esse é o instrumento que realmente funciona, e não custa nada:
“Como você nos encontrou?”
Você faz essa pergunta a cada cliente novo enquanto cobra, ou quando te escrevem pelo WhatsApp. Anota num caderninho junto ao caixa ou nas notas do celular. Um tracinho por resposta: Google, o site, Facebook, me indicaram, estava passando por aqui.
Duas semanas disso te dizem mais do que qualquer gráfico. Beto fez isso por três semanas e o resultado foi: 31 clientes novos, dos quais 9 disseram que o tinham encontrado buscando no Google e tinham visto os preços no site antes de vir. Nove. O ticket médio dele é de $350, e vários desses nove chegaram pedindo o pacote de encerado, que é o de $600.
Esse é o número. Não 247.
Que sinais posso usar para saber se o meu site funciona sem ferramentas de analytics?
Três, e eles já estão bem na sua frente, sem instalar nada: as mensagens de WhatsApp com perguntas específicas, as perguntas sobre dados que só estão no site, e os rostos novos comparados com os de sempre.
1. As mensagens que chegam pelo botão de WhatsApp. Elas se distinguem por si só: não começam com “oi”, começam com a pergunta. “O pacote de encerado inclui o interior?” Quem escreve assim já leu o seu site.
2. As perguntas sobre coisas que só estão no site. Se perguntam pelo horário de domingo ou pelo preço do polimento, e isso não está no seu Facebook nem na sua placa, é porque leram ali. É a prova mais direta de que o site está fazendo o trabalho dele.
3. Rostos novos comparados com os de sempre. Você já sabe quem são os seus clientes de anos. Conte quantos dos desta semana você nunca tinha visto antes.
Quantas visitas é “normal” ter para um negócio como o seu?
Um negócio local não precisa de milhares de visitas: o que importa é quantos clientes o site te traz, não quantas visitas ele marca. Essa é a parte que quase ninguém te conta com honestidade.
Se oito pessoas por mês chegam pelo seu site e o seu ticket é de $350, são $2,800 mensais que antes não existiam. Se o seu ticket é de $600, são $4,800. Compare isso com o que o site custa para você, não com o número de visitas de outra pessoa.
O seu site não é uma campanha de publicidade que precisa estar lotada de gente. É o seu endereço: o lugar onde está o seu preço, o seu horário e o seu telefone quando alguém já está te procurando. Mede-se em clientes, não em tráfego.
Para que serve então o contador de visitas?
Serve para ver a tendência e a origem das visitas, não o número absoluto. O contador não é inútil, só precisa ser lido de outro jeito. Duas coisas vale a pena observar:
- A tendência, não o número. No mês passado foram 180 e neste mês 247? Está subindo. Esse movimento sim diz algo; o número isolado, não.
- De onde elas vêm, se o seu painel mostra isso. Se quase todas chegam do seu Instagram e quase nenhuma do Google, você já sabe onde está fraco: falta a sua ficha do Google (o mapinha de “lava-rápido perto de mim”). Se for o contrário, o seu link não está visível nas suas redes.
Aí sim você está tomando uma decisão com o dado, que é a única coisa que torna um número útil.
O que ajustar se já passou um mês e o seu site não traz clientes?
Depende de em que parte do caminho as pessoas travam: se ninguém entra, se entram e não escrevem, ou se escrevem e não chegam. Cada sintoma aponta para um ajuste diferente, e não se confundem:
Ninguém entra no site. Não é problema do site, é que não te encontram. Cadastre o seu Perfil da Empresa no Google e coloque o link na bio das suas redes.
Entram e não te escrevem. Aí sim é o site. Quase sempre falta uma de três coisas: o preço (as pessoas não escrevem para perguntar quanto custa, simplesmente saem), o botão de WhatsApp bem visível sem precisar rolar a página, ou o horário. Beto tinha os três pacotes descritos bem bonitinho e nenhum preço. Colocou os preços e as mensagens dobraram.
Te escrevem e não aparecem. Já não é o site: é o preço, o tempo de espera ou como você está respondendo. O site fez a parte dele.
Mudar o site no mesmo dia
A vantagem de ter o seu site na Proyecta é que testar não custa uma semana nem uma ligação com ninguém. Beto entrou e escreveu isto, tal e qual:
“Adicione os preços dos três pacotes: lavagem simples $180, lavagem e aspiração $350, encerado completo $600. Que apareçam grandes na página principal, acima das fotos. E coloque um botão de WhatsApp que diga ‘Pergunte pelo seu pacote’.”
Republicou no mesmo dia. É isso que faz medir valer a pena: se você não pode mudar o site quando descobre o que está faltando, o dado não serve para nada.
Comece esta semana com um caderninho
Você não precisa aprender a ler estatísticas nem instalar nada. Comece pelo mais barato: um caderninho junto ao caixa e a pergunta de quatro palavras a cada cliente novo durante duas semanas.
Com isso você vai saber se o seu site está funcionando e, se não estiver, qual das três coisas precisa mudar. E se ainda não tem um site, descreva-o em proyecta.dev —seu negócio, seus serviços, seus preços— e publique; na segunda-feira você já pode começar a perguntar.