Come sapere se il tuo sito web sta funzionando (e cosa cambiare se non è così)

Hai pubblicato il tuo sito un mese fa. Entri nel pannello, dice 247 visite, e resti a guardare il numero senza sapere cosa farne. Va bene? Va male? Quante dovrebbe averne un’attività come la tua?

Nessuno ti risponde a questo, ed è la domanda più comune dopo la pubblicazione. Sapere se il tuo sito web sta funzionando non significa guardare quel contatore: significa sapere quanti clienti reali ti porta, e questo si misura con una domanda di quattro parole che puoi iniziare a fare oggi stesso al tuo banco.

Perché il contatore delle visite non dice se il tuo sito sta funzionando?

Perché conta chiunque entri — te compreso, e persone che cercavano qualcos’altro — senza distinguere chi è un cliente reale. Un numero alto non significa che il sito stia funzionando, e un numero basso non significa il contrario.

Beto ha un autolavaggio a Torreón. Il suo sito era online da un mese e segnava 247 visite. Quando ci siamo seduti a scomporre quel numero, è venuto fuori così:

• Circa 40 erano sue. Entrava a controllare come stava venendo, la apriva per mostrarla al cognato, la riapriva dal cellulare.
• Un bel po’ erano persone che cercavano qualcos’altro — “lavaggio tappeti”, “lavatrici Torreón” — che entravano, vedevano che non era quello e uscivano in tre secondi.
• E poche erano clienti veri.

Il contatore non distingue tra le tre. 247 visite non è un dato: sono tre dati diversi ammassati insieme.

Come sapere se il tuo sito web sta funzionando?

Si scopre chiedendo a ogni nuovo cliente «come ci ha trovato?» e contando quanti menzionano il sito, non guardando il contatore delle visite. È lo strumento che funziona davvero, e non costa niente:

“Come ci ha trovato?”

La fai a ogni cliente nuovo mentre gli fai il conto, o quando ti scrivono su WhatsApp. La annoti su un quaderno vicino alla cassa o nelle note del cellulare. Un segnetto per ogni risposta: Google, il sito, Facebook, me lo hanno consigliato, passavo di qui.

Due settimane di questo ti dicono più di qualsiasi grafico. Beto lo ha fatto per tre settimane e gli è venuto fuori così: 31 clienti nuovi, di cui 9 hanno detto di averlo trovato cercando su Google e di aver visto i prezzi sul sito prima di venire. Nove. Il suo scontrino medio è di $350, e diversi di quei nove sono arrivati chiedendo il pacchetto di ceratura, quello da $600.

Quello è il numero. Non 247.

Quali segnali posso usare per sapere se il mio sito funziona senza strumenti di analisi?

Tre, e li hai già davanti senza installare niente: i messaggi di WhatsApp con domande specifiche, le domande su informazioni che si trovano solo sul sito, e le facce nuove contro quelle di sempre.

1. I messaggi che arrivano dal bottone di WhatsApp. Si distinguono da soli: non iniziano con “ciao”, iniziano con la domanda. “Il pacchetto di ceratura include l’interno?” Chi scrive così ha già letto il tuo sito.

2. Le domande su cose che si trovano solo sul sito. Se ti chiedono l’orario della domenica o il prezzo della lucidatura, e questo non sta né sul tuo Facebook né sulla tua insegna, lo hanno letto lì. È la prova più diretta che il sito sta facendo il suo lavoro.

3. Facce nuove contro quelle di sempre. Tu sai già chi sono i tuoi clienti di vecchia data. Conta quanti di quelli di questa settimana non li avevi mai visti prima.

Quante visite è “normale” avere per un’attività come la tua?

Un’attività locale non ha bisogno di migliaia di visite: quello che conta è quanti clienti ti porta il sito, non quante visite segna. Questa è la parte che quasi nessuno ti dice con onestà.

Se otto persone al mese arrivano grazie al tuo sito e il tuo scontrino è di $350, sono $2,800 mensili che prima non esistevano. Se il tuo scontrino è di $600, sono $4,800. Confrontalo con quanto ti costa il sito, non con il numero di visite di qualcun altro.

Il tuo sito non è una campagna pubblicitaria che deve riempirsi di gente. È il tuo indirizzo: il posto dove sta il tuo prezzo, il tuo orario e il tuo telefono quando qualcuno ti sta già cercando. Si misura in clienti, non in traffico.

A cosa serve allora il contatore delle visite?

Serve per vedere la tendenza e l’origine delle visite, non il numero assoluto. Il contatore non è inutile, bisogna solo leggerlo in modo diverso. Due cose vale la pena guardare:

• La tendenza, non il numero. Il mese scorso 180 e questo 247? Sta salendo. Quel movimento dice qualcosa; il numero da solo, no.
• Da dove arrivano, se il tuo pannello te lo mostra. Se quasi tutte arrivano dal tuo Instagram e quasi nessuna da Google, sai già dove sei debole: ti manca la tua scheda su Google (il riquadro della mappa di “autolavaggio vicino a me”). Se è il contrario, il tuo link non è visibile sui tuoi social.

Lì sì che stai prendendo una decisione basata sul dato, che è l’unica cosa che rende utile un numero.

Cosa aggiustare se è passato un mese e il tuo sito non ti porta clienti?

Dipende da in quale punto del percorso si fermano: se nessuno entra, se entrano e non scrivono, o se scrivono e non arrivano. Ogni sintomo indica un intervento diverso, e non si confondono tra loro:

Nessuno entra nel sito. Non è un problema del sito, è che non ti trovano. Registra il tuo Profilo dell’attività su Google e metti il link nella bio dei tuoi social.

Entrano e non ti scrivono. Lì sì è il sito. Quasi sempre manca una di tre cose: il prezzo (la gente non scrive per chiedere quanto costa, se ne va), il bottone di WhatsApp ben visibile senza dover scorrere, oppure l’orario. Beto aveva i tre pacchetti descritti benissimo e nessun prezzo. Li ha aggiunti e i messaggi sono raddoppiati.

Ti scrivono e non arrivano. A questo punto non è più il sito: è il prezzo, il tempo di attesa o il modo in cui stai rispondendo. Il sito ha fatto la sua parte.

Cambiare il sito lo stesso giorno

Il vantaggio di avere il tuo sito su Proyecta è che provare non costa una settimana né una telefonata con nessuno. Beto è entrato e ha scritto questo, testualmente:

“Aggiungi i prezzi dei tre pacchetti: lavaggio semplice $180, lavaggio e aspirazione $350, ceratura completa $600. Che si vedano grandi nella pagina principale, sopra le foto. E metti un bottone di WhatsApp che dica ‘Chiedi del tuo pacchetto’.”

L’ha ripubblicato quello stesso giorno. È questo che rende utile il misurare: se non puoi cambiare il sito quando scopri cosa gli manca, il dato non ti serve a niente.

Inizia questa settimana con un quaderno

Non devi imparare a leggere statistiche né installare niente. Comincia dalla cosa più semplice: un quaderno vicino alla cassa e la domanda di quattro parole a ogni cliente nuovo per due settimane.

Con questo saprai se il tuo sito web sta funzionando e, se non è così, quale delle tre cose bisogna aggiustare. E se ancora non hai un sito, descrivilo su proyecta.dev — la tua attività, i tuoi servizi, i tuoi prezzi — e pubblicalo; lunedì puoi già iniziare a chiedere.