ホームページがうまく機能しているかを知る方法(そうでない場合は何を変えるべきか)
ホームページが機能しているかどうかは、アクセス数ではなく実際に来店する顧客の数でわかる——2週間、新しい顧客ひとりひとりに「どうやって知りましたか」と聞いて、ページを挙げる人数を数えよう。アクセス数カウンターを見るのではなく。
ホームページを公開してから1ヶ月。管理画面を開くと247アクセスと表示されていて、その数字をじっと見つめたまま、どう判断すればいいのか分からない。いいのか、悪いのか。自分の業種なら何アクセスあれば普通なのか。
誰もその答えを教えてくれない。ページを公開した後、いちばんよく聞かれる疑問だ。ホームページがうまく機能しているかを知るというのは、そのカウンターを見ることではない。実際にどれだけの顧客を連れてきているかを知ることであり、それはたった一言の質問で、今日からレジ横で測り始められる。
アクセス数カウンターでは、ページが機能しているかどうかが分からないのはなぜ?
なぜなら、カウンターは入ってきた人を全員数えるからだ——自分自身や、まったく別のものを探していた人も含めて——誰が本当の顧客なのかは区別しない。数字が大きくてもページが効いている証拠にはならないし、数字が小さくても効いていない証拠にはならない。
ベトはトレオンで洗車場を営んでいる。ページを公開して1ヶ月、247アクセスという表示が出た。その数字を一緒に分解してみると、こうなった。
- 約40件は彼自身によるもの。見た目を確認したり、義理の兄弟に見せたり、スマホから開いたり。
- かなりの数が、まったく別のものを探していた人たち——「カーペットクリーニング」「トレオン 洗濯機」——で、違うと分かって3秒で離脱していた。
- そして、本物の顧客は数件だけだった。
カウンターはこの3つを区別しない。247アクセスは1つのデータではなく、3つの違うデータが積み重なったものだ。
ホームページがうまく機能しているかをどうやって知る?
新しい顧客ひとりひとりに「どうやって当店を知りましたか」と聞き、ページを挙げた人数を数えることで分かる。アクセス数カウンターを見るのではない。これこそ本当に役立つ計測器で、1円もかからない。
「どうやって当店を知りましたか?」
会計をしているときや、WhatsAppで連絡が来たときに、新しい顧客ひとりひとりに聞く。レジ横のノートやスマホのメモに書き留める。回答ごとに1本線:Google、ホームページ、Facebook、知人の紹介、たまたま通りかかった。
これを2週間やるだけで、どんなグラフよりも多くのことが分かる。ベトは3週間やってみて、こんな結果になった。新規顧客31人のうち、9人がGoogle検索で見つけて、来店前にページで料金を確認していたと答えた。9人だ。彼の客単価は350ペソで、その9人の何人かはワックスパッケージ(600ペソ)を目当てに来店していた。
それが本当の数字だ。247ではない。
分析ツールを使わずにページが機能しているかを知るには、どんなサインを使えばいい?
3つあり、すでにあなたの目の前にある——何もインストールする必要はない。具体的な質問が来るWhatsAppのメッセージ、ページにしかない情報についての質問、そして見慣れた顔か新しい顔かの違いだ。
1. WhatsAppのボタンから届くメッセージ。 それだけで見分けがつく。「こんにちは」から始まらず、質問そのものから始まる。「ワックスパッケージには内装クリーニングも含まれますか?」 こういう聞き方をする人は、すでにページを読んでいる。
2. ページにしか書いていないことについての質問。 日曜の営業時間やポリッシュの料金を聞かれて、それがFacebookにも看板にも書いていないなら、ページで読んだということだ。ページがきちんと仕事をしている、いちばん分かりやすい証拠だ。
3. 新しい顔か、いつもの顔か。 何年来の顧客が誰なのかは、もう自分で分かっているはず。今週来た人のうち、これまで見たことがなかった人が何人いるか数えてみよう。
あなたのような業種なら、アクセス数は何件が「普通」?
地元の店舗ビジネスなら、何千アクセスも必要ない。大事なのはアクセス数ではなく、ページが連れてくる顧客の数だ。ここは、ほとんど誰も正直に教えてくれない部分だ。
月に8人がページ経由で来店して、客単価が350ペソなら、以前は存在しなかった2,800ペソの売上が生まれたことになる。客単価が600ペソなら4,800ペソだ。これを他の誰かのアクセス数と比べるのではなく、ページにかかっているコストと比べよう。
ページは、人をたくさん集めなければならない広告キャンペーンではない。あなたの住所のようなものだ——誰かがすでにあなたを探しているときに、料金と営業時間と電話番号がある場所。顧客数で測るものであって、トラフィックで測るものではない。
では、アクセス数カウンターは何のために使う?
絶対的な数字ではなく、傾向とアクセスの出どころを見るために使う。カウンターは無駄ではない——ただ、違う読み方が必要なだけだ。役に立つのは次の2つだ。
- 数字そのものではなく、傾向。 先月180件で今月247件なら、上昇している。その動き自体には意味があるが、数字単体には意味がない。
- どこから来ているか。 管理画面にその表示があれば見ておこう。ほとんどがInstagram経由でGoogleからはほぼゼロなら、Googleのビジネスプロフィール(「近くの洗車場」の地図)が手薄だと分かる。逆なら、SNSでリンクが目立っていないということだ。
ここでようやく、データに基づいた判断ができる。それこそが数字を本当に役立てる唯一の使い方だ。
1ヶ月経ってもページが顧客を連れてこないとき、何を直せばいい?
どの段階で止まっているかによる。誰も入ってこないのか、入ってきても連絡がないのか、連絡はあっても来店しないのか。それぞれの症状は違う修正点を示していて、混同することはない。
誰もページに入ってこない。 これはページの問題ではなく、見つけてもらえていないという問題だ。Googleのビジネスプロフィールを登録して、SNSのプロフィールにリンクを貼ろう。
入ってくるのに連絡が来ない。 ここはページの問題だ。たいてい3つのうちどれかが足りていない。料金(いくらか分からないと、人は聞かずに離脱する)、見やすい位置にあるWhatsAppボタン、営業時間だ。ベトは3つのパッケージをきれいに説明していたのに、料金がどこにもなかった。載せてみたら、メッセージの数が倍になった。
連絡は来るのに来店しない。 もうページの問題ではない。料金か、待ち時間か、対応の仕方の問題だ。ページは自分の役目を果たしている。
その日のうちにページを変える
Proyectaでページを持っている強みは、試すのに1週間もかからず、誰かに電話する必要もないことだ。ベトはそのまま、こう入力した。
「3つのパッケージの料金を追加して。シンプル洗車180ペソ、洗車+掃除機350ペソ、フルワックス600ペソ。トップページの写真の上に大きく表示して。それとWhatsAppボタンを置いて、『パッケージについて聞く』にして。」
その日のうちに再公開した。これが、計測を本当に役立てる理由だ——何が足りないのか分かっても、その場でページを変えられなければ、データには何の意味もない。
今週、ノート1冊から始めよう
統計の読み方を覚える必要も、何かをインストールする必要もない。いちばん安上がりなところから始めよう。レジ横のノートと、新しい顧客ひとりひとりへの一言の質問。それを2週間続ける。
それだけで、ホームページがうまく機能しているかどうか、そしてもし機能していないなら3つのうちどこを直すべきかが分かる。まだページを持っていないなら、proyecta.devで——あなたのビジネス、サービス、料金を——説明して公開しよう。月曜からもう、質問を始められる。