怎么知道你的网站到底有没有用（如果没用,该改什么）

你一个月前发布了网站。打开后台一看,显示247次访问,你盯着这个数字,不知道该拿它怎么办。这算好吗?算差吗?像你这样的生意,应该有多少访问量才正常?

没人会告诉你答案,但这却是发布网站后最常被问到的问题。知道自己的网站是不是在起作用,靠的不是盯着那个计数器——而是知道它到底带来了多少真实客户,而这只需要一个四个字的问题,你今天就能在柜台边开始问。

为什么访问计数器不能说明你的网站到底有没有用?

因为它把所有进来的人都算上——包括你自己,还有那些搜错了东西的人——却分不清谁才是真正的客户。数字大,不代表网站真的在起作用;数字小,也不代表没用。

贝托在托雷翁开了家洗车店。他的网站上线一个月,显示247次访问。我们坐下来把这个数字拆开一看,是这样的:

• 大概40次是他自己。他会进去看看页面效果,打开给小舅子看,又从手机上再打开一次。
• 一大堆是搜别的东西进来的人——比如”地毯清洗""托雷翁洗衣机”——进来发现不是自己要找的,三秒钟就走了。
• 剩下的一小部分,才是真正的客户。

计数器分不清这三种人。247次访问不是一个数据,而是三种不同的数据堆在了一起。

怎么知道你的网站到底有没有用?

办法是问每个新客户”你是怎么找到我们的?“,数一数有多少人提到了网站——而不是去看访问计数器。这才是真正管用的工具,而且不花一分钱:

“您是怎么找到我们的?”

收钱的时候,或者客户用WhatsApp给你留言的时候,就问这一句。记在收银台旁边的小本子上,或者手机备忘录里。每个答案画一道:谷歌、网站、脸书、朋友推荐、路过看到。

这么记两周,比任何图表都更能说明问题。贝托记了三周,结果是这样的:31个新客户里,有9个说他们是在谷歌上搜索时找到的,进来之前先在网站上看了价格。九个。他的平均客单价是350比索,这9个客户里好几个还是直接点名要打蜡套餐,也就是600比索那个档位。

这才是真正的数字。不是247。

没有分析工具,我用什么信号判断网站有没有在起作用?

有三个信号,而且不用装任何东西,就摆在你眼前:带具体问题的WhatsApp留言、问的是只有网站上才有的信息、以及新面孔和老面孔的对比。

1. 通过WhatsApp按钮进来的留言。 这类留言一眼就能分辨出来:不是先说”你好”,而是直接问问题。比如_“打蜡套餐包括车内清洁吗?”_ 能这么问的人,已经读过你的网站了。

2. 问的是只在网站上才有的信息。 如果有人问你周日营业时间,或者打磨的价格,而这些信息在你的脸书或招牌上根本找不到,那他们肯定是在网站上看到的。这是网站真正起作用最直接的证据。

3. 新面孔和老面孔的对比。 你早就认得那些跟了你好几年的老客户。数一数这星期来的人里,有多少是你从没见过的。

对你这样的生意来说,多少访问量才算”正常”?

本地生意不需要上千次访问:重要的是网站带来了多少客户,不是显示了多少访问量。这是几乎没人会跟你说实话的一点。

如果每个月有八个人通过你的网站找上门,你的客单价是350比索,那就是每个月多出2800比索,这些钱以前根本不存在。如果客单价是600比索,那就是4800比索。拿这个数字跟网站的成本比,不要跟别人家的访问量比。

你的网站不是一个广告活动,不需要人挤人才算成功。它是你的”地址”——别人已经在找你的时候,能看到你的价格、营业时间和电话的地方。它该用客户数来衡量,不是流量。

那访问计数器到底有什么用?

它能告诉你趋势和访问来源,而不是绝对数字。计数器不是没用,只是读法不一样。有两件事值得关注:

• 看趋势,不看数字本身。 上个月180,这个月247?在往上走。这个变化本身说明问题;单看数字,说明不了什么。
• 看访问来源,如果你的后台能显示的话。如果几乎所有访问都来自Instagram,几乎没有来自谷歌的,那你就知道自己哪里弱了:缺一个谷歌商家资料(就是搜”附近的洗车店”时跳出来的那个小地图)。如果反过来,说明你的网站链接在社交媒体上不够明显。

这时候,你才是真正用这个数据做决定——而这正是一个数字之所以有用的唯一理由。

一个月过去了,网站还没带来客户,该改什么?

要看客户在哪一步停下来了:是根本没人进来,还是进来了却不留言,还是留言了却没上门。每种症状对应不同的解决办法,不会混在一起:

没人进你的网站。 这不是网站的问题,是没人找到你。去注册谷歌商家资料,再把网站链接放到你社交媒体的简介里。

进来了,但没人留言。 这就是网站的问题了。通常缺的是这三样里的一个:价格(没标价格,人们不会特意留言问多少钱,直接就走了)、显眼好找又不用翻半天的WhatsApp按钮,或者营业时间。贝托的三个套餐都描述得挺漂亮,就是没一个标价格。标上之后,留言量直接翻了一倍。

留言了,但没上门。 这时候问题不在网站了:是价格、等待时间,或者你的回复方式。网站已经完成了它该做的事。

当天就能改网站

用Proyecta做网站的好处是,想试改动不用等一星期,也不用打电话求谁。贝托直接进去,原封不动地写了这段话:

“把三个套餐的价格加上:普通洗车180比索,洗车加吸尘350比索,全车打蜡600比索。在首页照片上方,放大显示。再加一个WhatsApp按钮,写’咨询你的套餐’。”

当天就重新发布了。这正是”测量”真正有意义的地方:如果发现问题后不能当场改,数据对你来说就毫无用处。

这周就从一个小本子开始

你不需要学着看统计数据,也不用装任何东西。从最简单的开始:收银台旁边放个小本子,连续两周问每个新客户那句四个字的问题。

做到这一点,你就能知道自己的网站到底有没有用,如果没用,也知道该动三件事里的哪一件。如果你还没有网站,去proyecta.dev描述一下——你的生意、你的服务、你的价格——然后发布它;周一你就能开始问这句话了。