Hoe je weet of je website werkt (en wat je moet veranderen als dat niet zo is)
Je website werkt als hij echte klanten oplevert, geen bezoekers — vraag twee weken lang aan elke nieuwe klant hoe hij je gevonden heeft en tel hoeveel de website noemen, in plaats van naar de bezoekersteller te kijken.
Je hebt je website een maand geleden gepubliceerd. Je logt in op het dashboard, er staat 247 bezoeken, en je blijft naar dat getal staren zonder te weten wat je ermee moet doen. Is dat goed? Is dat slecht? Hoeveel zou een bedrijf als het jouwe moeten hebben?
Niemand geeft je daar antwoord op, en het is de meest gestelde vraag na het publiceren. Weten of je website werkt, betekent niet naar die teller kijken: het betekent weten hoeveel echte klanten hij oplevert, en dat meet je met een vraag van vier woorden die je vandaag al aan je toonbank kunt beginnen te stellen.
Waarom zegt de bezoekersteller niets over of je website werkt?
Omdat hij iedereen meetelt die binnenkomt — inclusief jijzelf en mensen die naar iets anders zochten — zonder onderscheid te maken tussen wie een echte klant is. Een hoog getal betekent niet dat de website werkt, en een laag getal betekent niet dat hij niet werkt.
Beto heeft een autowasstraat in Torreón. Zijn website stond al een maand online en gaf 247 bezoeken aan. Toen we gingen uitpluizen wat dat getal eigenlijk betekende, kwam dit eruit:
- Ongeveer 40 waren van hemzelf. Hij ging kijken hoe de site eruitzag, opende hem om zijn zwager te laten zien, deed hem nog eens open vanaf zijn telefoon.
- Een hoop waren mensen die naar iets anders zochten —“tapijt reinigen”, “wasmachines Torreón”— die binnenkwamen, zagen dat het niet was wat ze zochten en er na drie seconden weer uit waren.
- En een paar waren echte klanten.
De teller maakt geen onderscheid tussen die drie. 247 bezoeken is geen gegeven: het zijn drie verschillende gegevens op elkaar gestapeld.
Hoe weet je of je website werkt?
Dat weet je door elke nieuwe klant te vragen “hoe heeft u ons gevonden?” en te tellen hoeveel de website noemen, niet door naar de bezoekersteller te kijken. Dit is het instrument dat wél werkt, en het kost niets:
“Hoe heeft u ons gevonden?”
Je stelt hem aan elke nieuwe klant terwijl je afrekent, of wanneer ze je via WhatsApp schrijven. Je schrijft het op in een schriftje naast de kassa of in de notities van je telefoon. Een streepje per antwoord: Google, de website, Facebook, aangeraden gekregen, liep hier langs.
Twee weken daarvan zeggen je meer dan welke grafiek dan ook. Beto deed het drie weken en kwam uit op: 31 nieuwe klanten, waarvan 9 zeiden dat ze hem via Google hadden gevonden en de prijzen op de website hadden gezien voordat ze kwamen. Negen. Zijn gemiddelde bon is $350, en verschillende van die negen kwamen vragen om het waxpakket, dat $600 kost.
Dat is het getal dat ertoe doet. Niet 247.
Welke signalen kun je gebruiken om te weten of je website werkt, zonder analysetools?
Drie, en die heb je al voor je zonder iets te installeren: de WhatsApp-berichten met specifieke vragen, vragen over gegevens die alleen op de website staan, en nieuwe gezichten tegenover de vaste klanten.
1. De berichten die binnenkomen via de WhatsApp-knop. Die herken je zo: ze beginnen niet met “hallo”, ze beginnen met de vraag. “Is het interieur ook bij het waxpakket inbegrepen?” Iemand die zo schrijft, heeft je website al gelezen.
2. De vragen over dingen die alleen op de website staan. Als iemand naar de zondagopeningstijden vraagt of naar de prijs van de polijstbeurt, en dat staat niet op je Facebook of op je bord, dan hebben ze het daar gelezen. Het is het meest directe bewijs dat de website zijn werk doet.
3. Nieuwe gezichten tegenover de vaste klanten. Jij weet al wie je klanten van jaren zijn. Tel hoeveel van de klanten van deze week je nog nooit had gezien.
Hoeveel bezoeken is “normaal” voor een bedrijf zoals het jouwe?
Een lokaal bedrijf heeft geen duizenden bezoeken nodig: wat telt is hoeveel klanten de website oplevert, niet hoeveel bezoeken hij registreert. Dit is het stuk dat bijna niemand je eerlijk vertelt.
Als er acht mensen per maand via je website komen en je gemiddelde bon is $350, is dat $2.800 per maand die er voorheen niet waren. Als je bon $600 is, is dat $4.800. Vergelijk dat met wat de website je kost, niet met het aantal bezoeken van iemand anders.
Je website is geen reclamecampagne die vol mensen moet staan. Het is je adres: de plek waar je prijs, je openingstijden en je telefoonnummer staan wanneer iemand je al aan het zoeken is. Je meet hem in klanten, niet in verkeer.
Waarvoor dient de bezoekersteller dan wel?
Hij dient om de trend en de herkomst van de bezoeken te zien, niet het absolute getal. De teller is niet nutteloos, je moet hem alleen anders lezen. Twee dingen zijn de moeite waard:
- De trend, niet het getal. Vorige maand 180 en deze maand 247? Het stijgt. Die beweging zegt wél iets; het getal op zichzelf niet.
- Waar ze vandaan komen, als je dashboard dat laat zien. Als bijna alle bezoeken via je Instagram komen en nauwelijks via Google, weet je waar je zwak staat: je mist je Google-bedrijfsprofiel (dat kaartje bij “autowasstraat in de buurt”). Is het andersom, dan staat je link niet goed zichtbaar op je social media.
Dan neem je wél een beslissing op basis van het gegeven, en dat is het enige wat een getal nuttig maakt.
Wat moet je aanpakken als er een maand voorbij is en je website geen klanten oplevert?
Dat hangt af van waar mensen afhaken: of niemand binnenkomt, of ze binnenkomen maar niet schrijven, of ze schrijven maar niet komen opdagen. Elk symptoom wijst naar een andere oplossing, en ze zijn niet met elkaar te verwarren:
Niemand komt op de website. Dat is geen probleem van de website, maar dat ze je niet vinden. Maak je Google Bedrijfsprofiel aan en zet de link in de bio van je social media.
Ze komen binnen maar schrijven niet. Dan ligt het wél aan de website. Bijna altijd ontbreekt een van drie dingen: de prijs (mensen schrijven niet om te vragen hoeveel het kost, ze vertrekken), de WhatsApp-knop die goed zichtbaar is zonder te moeten scrollen, of de openingstijden. Beto had zijn drie pakketten prachtig beschreven en nergens een prijs. Hij zette ze erbij en de berichten verdubbelden.
Ze schrijven maar komen niet. Dan is het niet meer de website: het is de prijs, de wachttijd of hoe je reageert. De website heeft zijn deel gedaan.
De website dezelfde dag nog veranderen
Het voordeel van je website op Proyecta is dat testen geen week kost, en ook geen telefoontje met iemand. Beto logde in en schreef dit, letterlijk:
“Voeg de prijzen van de drie pakketten toe: eenvoudige wasbeurt $180, wassen en stofzuigen $350, volledige wax $600. Zet ze groot op de hoofdpagina, boven de foto’s. En plaats een WhatsApp-knop met de tekst ‘Vraag naar je pakket’.”
Hij publiceerde de website dezelfde dag opnieuw. Dát is wat meten nuttig maakt: als je de website niet kunt aanpassen zodra je ontdekt wat erin ontbreekt, heb je niets aan het gegeven.
Begin deze week met een schriftje
Je hoeft geen statistieken te leren lezen of iets te installeren. Begin met het goedkoopste: een schriftje naast de kassa en de vraag van vier woorden aan elke nieuwe klant, twee weken lang.
Daarmee weet je of je website werkt en, zo niet, welk van de drie dingen je moet aanpassen. En als je nog geen website hebt, beschrijf hem op proyecta.dev —je bedrijf, je diensten, je prijzen— en publiceer hem; maandag kun je al beginnen te vragen.